青岛日报2021年7月23日9版
有的公厕第三卫生间无法使用，有的公厕环境脏乱气味难闻，有的公厕停用三年之久——
管理不到位 如厕很尴尬
公厕环境体现着城市管理水平，看似小事，实则小中见大，关乎城市形象。在全市争创全国文明典范城市工作中，公厕环境是重点考核内容之一。
近日，记者实地探访部分区市的公厕发现，配套设施损坏、卫生状况脏乱、第三卫生间不能使用等问题不同程度存在，甚至有处于闹市区的公厕多年闲置停用，市民多次反映无果。这些公厕管理短板带来的不便，不但让市民怨声载道，也给外地游客留下了不好的印象。
●探访1：
第三卫生间大门紧闭，水龙头损坏，厕所门关不上
设施维护差 如厕很尴尬
■崂山区苗岭路南侧金都国际广场的一处公厕第三卫生间大门紧闭。
“我带着孩子去厕所，结果发现第三卫生间关着门。”近日，市民杨女士向本报舆论监督热线反映，在崂山区苗岭路南侧金都国际广场的一处公厕里，第三卫生间大门紧闭，让市民感觉尴尬与不便。
“我带着儿子在附近玩，孩子突然想上厕所。到厕所一看，第三卫生间关着门。孩子很着急，我只能带着他进入女厕所。孩子4岁多了，已经有了一定的性别意识，带他去女厕所，孩子和家长都感觉尴尬。”杨女士说道。
近日，记者来到苗岭路南侧金都国际广场实地探访。杨女士所述的公共厕所位于市博物馆西侧，周边有青岛会展中心、崂山丽达购物中心等多个大型场所，人流量较大。厕所外观干净、明亮，但当记者进入后发现，厕所第三卫生间大门紧闭，门锁上还装着插销，上面别着铁丝，无法开门进去。
据了解，第三卫生间是专门供行为障碍者或协助行动不能自理的亲人(尤其是异性)使用的公厕，解决了一部分特殊人群如厕不便的问题。很多第三卫生间兼具母婴室的作用，方便家长照顾年龄较小的孩子。
“第三卫生间既能保护孩子的隐私，也可以最大限度地避免影响他人。设立第三卫生间的公共厕所本就不多，很多市民对第三卫生间的了解也不够，为什么不能把门打开，更大力度地推广呢？”杨女士疑惑地说。
除了第三卫生间大门紧闭，这处公厕的水龙头也存在问题。记者在现场看到，女厕所的洗手台共设有10个水龙头，但其中能够正常使用的仅有3个。此外，部分水龙头存在破损，洗手台脏乱不堪，有多处明显的污渍。
记者又随机探访了崂山区松岭路第十中学西北侧公厕，发现这处公厕的隔间门无法正常闭合。“我上厕所时发现隔间门无法紧闭，金属搭扣已经变形。上厕所时有其他人进来，难免尴尬。”市民宋女士坦言，“越是细节，越能体现出一个城市的品质。公共厕所需要加强精细化管理，更好地提升城市温度。”
●探访2：
公厕冲水设施损坏、地面湿滑、污垢沉积
公厕脏兮兮 地面湿哒哒
■榉林山市场内的公厕卫生脏乱差。
近日，市民范女士通过观海新闻客户端“直通12345”反映，榉林山市场内的公厕打扫不及时、不彻底，卫生条件差，让前来购物的市民十分不便。
范女士告诉记者，榉林山市场是青岛三大早市之一，商品种类齐全、物美价廉，逛榉林山市场已经成为她和附近居民的一种生活习惯，“遗憾的是，里面的公厕实在是脏乱差，十分影响购物心情。”
7月20日上午，记者实地探访榉林山市场时发现，虽然市北区市场监督管理局在市场内张贴了《农贸市场卫生管理制度》，对公厕的卫生标准做出了一些要求，但公厕内的卫生实在不尽如人意。记者留意到，公厕大部分地面铺设了灰色镂空地垫，乍一看十分整洁，但掀起地垫一角，发现下面污垢沉积，已经看不出原本地砖的颜色。洗手区没有配备垃圾桶，散落一地的纸屑、果皮等无人清理，白色墙壁污迹斑斑。如厕区的地面湿滑，原本洁白的瓷砖上满是脚印，垃圾桶也已填满，厕纸掉落一地。
“市场上午开市期间，购物的市民很多，再加上市场内有几十家商户，公厕的使用频率很高，但是公厕的清扫并不及时。”一名商户告诉记者，“一般下午才会有人打扫，而且只是用水对地面进行冲刷，每次打扫完都一地水渍。公厕通风又不好，这些水渍容易积存在防滑垫和地砖中间。”
记者在现场注意到，洗手池下的积水最为严重，墙角已经发霉变黑。“因为环境卫生太差，气味难闻，我进去使用过几次后，就很少去市场的公厕了。”一名市民告诉记者。
除了卫生环境脏乱差，市场公厕内的硬件设施也有待改善。在如厕区，部分冲水设施已经损坏，仅在外面放置了一个储水用的白色塑料桶，需要使用者在使用后舀水冲刷厕所。但记者发现，储水桶内的水已经使用完毕，但并没有人及时添加。
“市场内的购物环境固然重要，但公厕干净与否同样不容忽视。”范女士希望市场加强管理，增加公厕的打扫频次，清理卫生死角，给买菜的市民提供一个干净的如厕环境，提升市民的购物体验。
●探访3：
三年前损坏关停，市民多次投诉无果，车站旁的公厕如今已变成储物间
一纸告示条 封住如厕门
■平度市红旗路43号甲附近的公厕贴着“厕所已坏”的纸条，闲置3年无法使用。
公交车站旁的公厕三年前突然暂停使用，“厕所已坏”的纸条在门上一贴就是三年多，给周边市民和乘客带来不便的同时，还造成公共资源闲置浪费。近日，多名市民向本报舆论监督热线反映，平度市红旗路43号甲附近的公厕多年损坏无法使用，经多次反映依然没有结果。
“红旗路是平度市区主干道之一，道路两侧商铺林立人流密集，1路公交车站旁边的这个公厕之前正常使用了十多年，给周边市民和乘客提供了便利。从三年前开始，这个公厕就关门上锁，不准市民使用了。我们询问得知，公厕设施损坏待修。”市民梁先生说，他曾通过市12345政务服务便民热线等多个渠道向相关部门反映此事，希望这个公厕能尽快恢复使用，但公厕至今大门紧闭。
7月20日，记者前往平度市红旗路43号甲附近的1路公交车公安局站看到，在站台侧后方约10米的位置设有公厕标识，但公厕门紧闭，门上贴着“厕所已坏”的纸条提示。
记者留意到，公厕的男厕门上了锁，女厕门因门上玻璃破了一个洞，厕所门尚能从外面打开。推开女厕门，厕所内硬件设施齐备，墙上悬挂着《城市公共厕所卫生管理制度》，整个厕所俨然就是一个储物间：自行车、水桶、塑料盆、电线、电器包装箱等各种杂物堆积在里面。记者尝试打开冲水按钮和洗手台水龙，均没有一滴水流出，公厕内的照明灯也处于无电状态。
记者从公厕走出来时，一名内急的市民从公交站方向急走过来，走近看到公厕门上“厕所已坏”的告示，只得转头另寻他处。
“这里是平度市区比较繁华的路段，公厕一坏就是三年多，离此最近的公厕步行得走出一站多。”在此等车的程女士说。记者通过电子地图搜索发现，到距此最近的平度动物园附近的厕所步行约700米。
记者随后以市民身份拨通平度市东阁街道办事处电话，咨询该公厕何时能维修开放。“2019年，我们已经向相关部门反映此事，不过公厕什么时候能恢复使用，现在还不知道。”东阁街道办事处负责环卫的工作人员介绍说。
□青岛日报/观海新闻记者 邱 正
记者点评
小厕所 大民生
公厕设置的多少、方便与否看似小事，实则攸关老百姓的切身利益。从某种意义上说，公厕体现着一座城市的文明细节，考验着城市的管理水平。
近年来，我市持续推进“厕所革命”，截至2020年底，新建高标准公厕478座，全市公厕达到2880座，纳入环卫体系管理作业的公厕由2015年底的663座，增加到目前的1141座。而且，公厕用上了新的通风、除臭、添香等技术，不再是“脏乱丑臭”印象，“邻避”也变成了“邻利”。
然而，后期管理出现的一些短板，诸如配套设施损坏无人修、第三卫生间不能使用等问题，也让人产生“一次性厕所”的担忧。
公厕虽小，却是一个系统工程，“建”是基础，“管”是关键。不难看出，在建好公厕后，相关部门着手制定了一些管理制度，《青岛市公共厕所管理办法（征求意见稿）》从2018年开始就公开征求意见，今年已进入适时送审阶段。部分区市还出台了《公共厕所保洁标准》《城市公厕卫生管理制度》，对厕位一客一保洁、纸篓内污物不超过1/2、厕内无异味、小便池地面干燥无水渍等方面做了详细规定。不过，从记者的实地探访情况看，这些制度离“落地”还有距离，即使已经执行也有疏漏之处。
古语云：“天下之事，不难于立法，而更难于法之必行”。相关部门只有细化和健全强有力的管理、监督、考核措施，才能“法之必行”。当然，公厕分布在大街小巷，管理要做到绝无疏漏确有难度。但是，公厕出现的“小问题”就像是一面镜子，折射的是城市管理者为民便民的服务理念、解决实际问题的务实作风。
他山之石，可以攻玉。应用互联网新技术改进公厕管理服务，已是实现提升公厕管理的可用之法，杭州、深圳等城市的公厕管理做法亦是可资借鉴。比如说，与电子导航互联网平台合作，详细标注、实时更新“公厕地图”，让如厕者“找”起来方便，让管理者“修”起来及时；通过扫描公厕的二维码邀请市民参与公厕管理评价，畅通居民诉求表达机制；每月实行公厕环境指数测评结果发布等。
小厕所，大民生。相关部门坚持硬件建设和软件提升“两手抓”，既重“面子”又重“里子”，解决好市民和游客的实际问题，也为争创全国文明典范城市加分添彩。
