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中国移动青岛分公司副总经理尚延明做客民生在线:打造全光智慧城市

2021-07-27 20:29 青岛日报社/观海新闻  

青岛日报社/观海新闻7月27日讯 今天下午,中国移动青岛分公司党委委员、副总经理尚延明做客民生在线,围绕“心级服务,让客户更暖心、安心、欢心”主题与网民在线交流。

尚延明介绍,国家“十四五”规划明确提出“升级千兆光纤网络”和“加快基础设施数字化改造”,青岛移动持续加大网络基础建设,丰富千兆光网、千行百业应用场景,进一步打造了一站接入、全光调度、一跳入云、智慧运营的全光智慧城市,形成青岛全城1ms、胶东半岛3ms的超低时延圈,树立了全光智慧城市建设的岛城样板,助力青岛城市数字化发展。

青岛日报社/观海新闻记者 魏懋轩 韩世琛 摄

客户为根、服务为本,打造“心级服务”

尚延明表示,今年公司开展了多种形式的“我为群众办实事”活动,比如总经理接待日、适老化服务、暖心服务(环卫工人休息站)等主题活动,“山东移动APP”“青岛移动服务号”等线上服务内容也不断完善,给用户提供更便捷的服务。

青岛日报社/观海新闻记者 魏懋轩 韩世琛 摄

在信息网络安全和网络应急保障方面,青岛移动高度重视“断卡”行动,紧密配合公安机关强化对电信网络诈骗犯罪的反制防控和联动打击,持续开展各类提升网络质量能力攻坚战,打造应急通信“铁军”,全面提升应急保障能力。

在助力老年用户跨越“数字鸿沟”方面,青岛移动通过线上、线下的形式累计开展公益小课堂,全市旗舰厅每周坚持开展移动业务小课堂,由手机专家向老年用户普及智能手机基础知识和使用技巧,帮助老年人解决不会上网、手机支付、网购、常用软件下载等问题。

在便捷服务方面,青岛移动用户只需要关注“青岛移动服务号”,就可以实现线上预约排队,较好解决了用户到厅后排队的困扰;当用户在使用宽带中遇到问题,可以在服务号中查看宽带、魔百和常见故障检测排除方法,轻轻松松就能自助解决;为保障用户透明消费,优化新版账单更加用户化,强化全流程服务提醒,用户也可以通过服务号的个人中心及时掌握个人消费情况,让用户消费的明明白白。

尚延明还提到,本次河南特大暴雨,中国移动“翼龙”高空基站千里驰援,为灾区大约50平方公里范围内提供移动网络信号。关键时刻,通讯就是生命线,青岛移动网络技术人员加强资源储备、勤于练兵,为岛城人民全力做好通信保障。

青岛日报社/观海新闻记者 魏懋轩 韩世琛 摄

积极响应提速降费号召

网谈中,资费、信号、网速等问题是网友们关注的重点。

尚延明表示,公司积极响应国家提速降费的号召,全千兆业务最低档位,家庭月消费198元,可实现三位家庭成员手机共享1000分钟全国通话,60G高速流量,一条千兆家庭宽带,赠送千兆路由器一台,由工程师上门进行组网设备安装调测。个人客户想单独办理的,也可在58元月套餐的基础上,加30元享受上述服务,一杯奶茶的消费就可以享受到智慧生活的体验。

有网友询问:移动公司针对残疾人有哪些套餐?尚延明答复,残疾人朋友可凭借有效证件享受指定套餐半价优惠,残疾人套餐优惠政策是移动公司响应政府号召推出一项优惠政策,可以持身份证与残疾人证去就近营业厅办理。

青岛日报社/观海新闻记者 魏懋轩 韩世琛 摄

针对网友反映“高新区华东路东火炬路北中欧国际城D1地块,电梯、地库没有信号”问题,尚延明表示,中欧国际城D1地块地库前期已基本覆盖完善,电梯信号问题我公司已提交技术解决方案,目前物业公司正在评估加装设备对电梯运行安全性的影响,待物业公司评估同意后一个月内完成施工。中欧国际城其他地块中已交付的小区已基本覆盖完善,可留下联系方式,进行现场测试落实。(青岛日报/观海新闻记者 周晓峰)

责任编辑:郝媛媛

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