青岛日报社/观海新闻7月27日讯 今天下午，中国移动青岛分公司党委委员、副总经理尚延明做客民生在线，围绕“心级服务，让客户更暖心、安心、欢心”主题与网民在线交流。

尚延明介绍，国家“十四五”规划明确提出“升级千兆光纤网络”和“加快基础设施数字化改造”，青岛移动持续加大网络基础建设，丰富千兆光网、千行百业应用场景，进一步打造了一站接入、全光调度、一跳入云、智慧运营的全光智慧城市，形成青岛全城1ms、胶东半岛3ms的超低时延圈，树立了全光智慧城市建设的岛城样板，助力青岛城市数字化发展。

青岛日报社/观海新闻记者 魏懋轩 韩世琛 摄

客户为根、服务为本，打造“心级服务”

尚延明表示，今年公司开展了多种形式的“我为群众办实事”活动，比如总经理接待日、适老化服务、暖心服务（环卫工人休息站）等主题活动，“山东移动APP”“青岛移动服务号”等线上服务内容也不断完善，给用户提供更便捷的服务。

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在信息网络安全和网络应急保障方面，青岛移动高度重视“断卡”行动，紧密配合公安机关强化对电信网络诈骗犯罪的反制防控和联动打击，持续开展各类提升网络质量能力攻坚战，打造应急通信“铁军”，全面提升应急保障能力。

在助力老年用户跨越“数字鸿沟”方面，青岛移动通过线上、线下的形式累计开展公益小课堂，全市旗舰厅每周坚持开展移动业务小课堂，由手机专家向老年用户普及智能手机基础知识和使用技巧，帮助老年人解决不会上网、手机支付、网购、常用软件下载等问题。

在便捷服务方面，青岛移动用户只需要关注“青岛移动服务号”，就可以实现线上预约排队，较好解决了用户到厅后排队的困扰；当用户在使用宽带中遇到问题，可以在服务号中查看宽带、魔百和常见故障检测排除方法，轻轻松松就能自助解决；为保障用户透明消费，优化新版账单更加用户化，强化全流程服务提醒，用户也可以通过服务号的个人中心及时掌握个人消费情况，让用户消费的明明白白。

尚延明还提到，本次河南特大暴雨，中国移动“翼龙”高空基站千里驰援，为灾区大约50平方公里范围内提供移动网络信号。关键时刻，通讯就是生命线，青岛移动网络技术人员加强资源储备、勤于练兵，为岛城人民全力做好通信保障。

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积极响应提速降费号召

网谈中，资费、信号、网速等问题是网友们关注的重点。

尚延明表示，公司积极响应国家提速降费的号召，全千兆业务最低档位，家庭月消费198元，可实现三位家庭成员手机共享1000分钟全国通话，60G高速流量，一条千兆家庭宽带，赠送千兆路由器一台，由工程师上门进行组网设备安装调测。个人客户想单独办理的，也可在58元月套餐的基础上，加30元享受上述服务，一杯奶茶的消费就可以享受到智慧生活的体验。

有网友询问：移动公司针对残疾人有哪些套餐？尚延明答复，残疾人朋友可凭借有效证件享受指定套餐半价优惠，残疾人套餐优惠政策是移动公司响应政府号召推出一项优惠政策，可以持身份证与残疾人证去就近营业厅办理。

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针对网友反映“高新区华东路东火炬路北中欧国际城D1地块，电梯、地库没有信号”问题，尚延明表示，中欧国际城D1地块地库前期已基本覆盖完善，电梯信号问题我公司已提交技术解决方案，目前物业公司正在评估加装设备对电梯运行安全性的影响，待物业公司评估同意后一个月内完成施工。中欧国际城其他地块中已交付的小区已基本覆盖完善，可留下联系方式，进行现场测试落实。（青岛日报/观海新闻记者 周晓峰）

责任编辑：郝媛媛