青岛日报社/观海新闻7月29日讯 办理行政审批业务过程中，不少群众在准备、填写材料时，即便有办事指南的帮助，仍会被专业术语搞得“一头雾水”。为了让办事群众“零基础”一看即懂，“零咨询”一填就对，“零障碍”一申就过，今年，青岛市在市南区、即墨区行政审批服务领域试点发起“白话革命”。一批从百姓视角出发、用通俗易懂的大白话制作成的新型办事指南，让群众办事更加方便顺畅。

“系统默认登记机关，不用填写”“选择住所所在地市场监管所，不会填可以不填”，在市南区行政审批服务局展示的一份“分公司设立业务指南”中，红色字体标注的“大白话”说明详细解释了每一处事项该如何填写。而在山东政务服务网（市南站）“白话革命”专区，分公司设立登记、公共场所卫生许可证换证等12种办理事项还通过动画视频、口播讲解的形式，“手把手”地向办事人演示填写和办理流程。

市南区行政审批服务局局长陈鹏介绍，办事指南“零咨询”白话革命，是将现有办事指南按照“能识字就能看懂”的标准进行“白话”式解读，同时采用可视化、图表化等形式，对申请表单、申报材料、办理流程等内容进行详实注解说明。

“以公共场所卫生许可证换证为例，原办事指南只提供了3条填报注释，新‘导办模板’展示了100条注释内容。从未办理过业务的群众，参照此模板也能准确无误地准备并填写申请材料。”陈鹏介绍，目前市南区已对外发布“分公司设立登记”“公共场所卫生许可证换证”等高频审批服务事项“零咨询”白话指南12套，其中发布动画版白话攻略14期，口播版白话攻略11期。自今年年初开展试点以来，网上预审驳回率降低30%，现场办理收件时间压缩20%，电话和现场业务咨询量下降40%。

记者从今天上午举行的青岛市办事指南“零咨询”白话革命试点工作现场交流会上获悉，即日起，青岛市将在全市行政审批服务领域，全面开展“白话革命”，以提高办事效率和群众体验感。（青岛日报/观海新闻记者 王萌 通讯员 赵欣 文/图）

责任编辑：孙源熙