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@青岛旅客,4日0时起符合条件者可免费退票,可按需自助申请

2021-08-04 12:49 ​青岛日报社/观海新闻  

青岛日报社/观海新闻8月4日讯 8月3日晚间,民航局下发通知,明确旅客在2021年8月4日0时前已购买乘机日期在8月4日至8月31日的国内机票,自8月4日0时起至航班起飞前可以免费退票,航空公司及其航空销售代理人不得收取费用。而8月4日0时前已申请退票的旅客,则不适用该通知。青岛旅客可按照相关规定进行退票。

去哪儿数据显示,8月4日8时左右,平台瞬时退款申请量已经达到平时10倍以上,已经超过2021年春运。为此,平台已经全面启动疫情保障机制,在独创的政策“订阅”功能协助下,9成以上订单无需人工操作,用户可直接自助完成。

截至8月4日11时,中国国际航空、中国东方航空、中国南方航空、中国海南航空等近三十家航司发布相关退票政策。在独创的“政策订阅”功能和清晰的航司政策披露下,去哪儿旅游产品智能服务系统为旅客退订机票提升4倍以上的效率。

除了为消费者提示目前的航空公司政策外,一旦消费者点击退票,平台将为符合退票政策的消费者默认选择政策退票,最大程度地减少消费者损失。

与此同时,针对尚未发布政策的机票,平台上线了订阅功能。消费者提交退款时平台会弹窗提示尚不能免费退款,一旦订阅,实时为其推送政策更新情况,一旦航司发布相应政策,平台将即时短信通知,协助用户进行退改。

经过2020年年初疫情和下半年局地疫情的考验,去哪儿已经建立起一套疫情防控常态化下的AI服务系统,能够实现从实时监控到预判再到解决方案循环服务,通过数据建立多种模型、从而预估局部疫情的影响规模、退票比例,进行人力调配以解决用户的需求。(青岛日报社/观海新闻记者 马晓婷)

责任编辑:郝媛媛

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