青岛城运控股公交集团李沧巴士有限公司第二分公司106路公交车乘务员陈乐乐：

“乐乐车厢”的快乐秘方

清晨5点40分，106路公交车准时从李村公园站出发，乘务员陈乐乐标志性的笑容也准时出现在了以她的名字命名的“乐乐车厢”里。

工作中的106路公交车乘务员陈乐乐。

面前的陈乐乐身材娇小，制服干净整洁，弯弯的眉眼总是带着笑意。1992年出生的她已经是一个名副其实的“老乘务员”。

“乘客您好，上车请戴好口罩。请问您到哪站？”发车站乘客不少，陈乐乐娴熟地操作着手中的机器，106路全程67个站点，票价从1块到4块5，她不假思索就能准确报出价格。

10年的乘务工作练就了她“眼观六路、耳听八方”的“绝活”，也培养了她真心、细心服务乘客的工作态度。

在“乐乐车厢”，乘客需要的东西几乎都能找到。陈乐乐的“百宝箱”里，充电宝、纸巾、针线包、雨伞、医药包等应有尽有。“有时候乘客需要什么，我当时没有，下了车就会想着去买。”陈乐乐说。

“那天正好有集市，有位乘客应该是赶集回来，一上车我就看到他手中拎着一个快要破了的袋子，正好车厢里准备了购物袋，我就拿给他一个。”本是一件日常小事，可是让陈乐乐没想到的是，没过多久，这位乘客又专程来坐了她的车，还送了她满满一大袋自己种的西红柿。

同事们都说，“乐乐车厢”就好像是乐乐的“第二个家”。出发前，陈乐乐总是提前到达车厢搞卫生，整理“百宝箱”中的物品。恰逢中国共产党成立100周年，车窗上，陈乐乐手绘的天安门广场被一群活灵活现的仙鹤、白鸽簇拥着，“新时代、新思想、新目标、新征程”的标语贴在最醒目的位置。

106路全程36.7公里，连通着李沧区、城阳区和崂山区的村落和城镇，陈乐乐对每一个站点如数家珍。

“下一站，蛤蟆石。”每到一站，陈乐乐清脆的声音总是先于车厢内的电子报站声响起。“‘蛤蟆石’的名字是由‘下马石’的方言读音演变而来的……”“院后站到了，到惜福镇学车的乘客请准备下车……”

公交车是展示城市文明风貌的窗口，作为一条穿行在山海之间的“旅游线路”，106路车途经的优美风景吸引着不少游客。为了给乘客提供更优质的服务，陈乐乐专门学习了外语和服务礼仪，还利用业余时间请教职业导游，到博物馆、档案馆查阅书籍，编写了崂山风景的导游介绍词，成了路线上的“活地图”。

“长时间跑同一条线，业务方面早已经熟悉。我就想着能不能在‘做到’的基础上再把工作做得更好。”陈乐乐说，“在报站名的同时加上一些专属小提示，能让游客更好地规划路线。”

除此之外， 陈乐乐还义务担任了山中居民的“邮递员”。“居民们住在山里，来一趟李村要坐两三个小时的车，很不方便。”陈乐乐说，“能帮着捎带或者采买的东西，我就帮一把。有一次一位村民让我帮忙给他在李村工作的家人捎些现金，不知道为什么到了站点却没人来取，下了班后我专程到他家人的单位把钱送了过去。”

据不完全统计，参加工作10年来，陈乐乐为乘客捎递物品近3000件，从未出现失误和丢失。“最‘贵重’的，可能是孩子吧。”说到这些年的“邮递”经历，陈乐乐开起了玩笑，“大家信任我，我也愿意做。”

说这些话时，陈乐乐的目光一直没离开车厢。为了更好地服务乘客，近4小时的往返车程，她一直像一棵小白杨一般站在车厢中间。看到乘客拎着袋子，她主动帮着提一下；老人下车不方便，也追上去扶一把。

看着和她的名字一样快乐的陈乐乐，很难想象到她年少时的经历：父母身体状况不好，家中生活困难，自五年级开始，陈乐乐的周末、假期全部都用在了打工补贴家用上，为了尽快赚钱，她还放弃了上高中和大学的机会，早早参加工作，用稚嫩的肩膀扛起家庭的责任。

乘务工作接触人员多且复杂，陈乐乐也总结出了一套自己的“快乐秘方”：“跑得多了，难免会遇到乘客不理解的情况，这时候我的第一反应就是解决问题，而不是跟乘客争执，很多时候只要问题解决了，矛盾也就迎刃而解了。”

陈乐乐的付出也换回了乘客的真心相待，一件件与乘客之间的暖心小事串起了长长的旅途，让陈乐乐倍感幸福。

“只需要考虑怎样服务好乘客，其他的都不用去想。”陈乐乐觉得这样的生活简单又快乐。工作之余，她还是“乐乐青年志愿服务队”的队长，校园、社区、敬老院都能看到她的身影。

从青岛市美德少年到“中国青年五四奖章”获得者，众多荣誉在身，陈乐乐仍然坚守在乘务一线，如今的她已经凭着自己的乐观和坚毅，走出了年少时的坎坷，又将笑容带给更多的乘客，把“乐乐车厢”这块金字招牌擦得更加闪亮。（青岛日报社/观海新闻记者  蔺君妍）

责任编辑：程雪涵