青岛日报社/观海新闻8月12日讯 党史学习教育启动以来，青岛西海岸新区把服务企业发展、优化营商环境作为“我为群众办实事”实践活动的重要内容，紧盯企业的“急难愁盼”，开发上线西海岸新区企业服务平台——“希企通”手机APP客户端，实现企业诉求一口受理和涉企政策一站式服务等功能。

企业诉求一口受理，第一时间解决问题

“企业诉求响应”是企业服务平台推出的首个功能，该功能集企业反映诉求、政府快速响应、企业随时掌握反馈进度于一体，企业在平台填报诉求信息，对应职能部门第一时间对收到的诉求进行研究并予以快速解答。诉求问题范围包括用工、金融、税务、科创、社保、出口、关税、商贸、通关、招商等各个方面。

金能化学(青岛)有限公司反映的路口信号灯不好用影响职工上下班问题，新区交警部门迅速对现场进行了实地勘察，3天后新的交通信号灯安装完毕；青岛茂源金属集团有限公司在项目土方开挖施工过程中，发现两处疑似古墓，区文旅局在接到平台转办后，第一时间协调考古资质单位进行考古发掘，帮助项目尽快恢复施工；青岛天工钢珠有限公司希望将排水接入新建污水管线，但不清楚办理流程及办理部门，将诉求发到企业服务平台后，第2天城管部门便安排专人具体对接，详细告知办理流程，并可提供帮办代办……

截至目前，通过该平台已分发问题事项651件，涉及部门59个，已全部办理反馈。通过“希企通”企业服务平台，新区还利用大数据进行汇集研判，针对企业发展中遇到的用地、融资、招工等共性问题，积极研究解决办法。

实行亮灯督办机制，提升诉求办理效率

观海新闻记者了解到，“希企通”企业服务平台高效运转、精准服务的背后，隐藏着一个强大的工作机制——企业诉求处理机制。企业在“希企通”提交问题后，平台会根据企业属地和问题归类原则，及时将诉求精准分发到各有关部门响应处理，各承办部门要求在1个工作日内联系企业，3个工作日内反馈完成情况，能立即办的要当天解决，需长期推进的要每周报送进展情况，直至办结。

“我们还通过‘红黄灯’‘好差评’管理，全程提醒警示，对办理质量不高、无故拖延的进行亮灯警告、挂牌督办，对办理不力的进行全区通报。”新区优化营商环境办公室主任王凯告诉记者，除通报制度外，他们还将企业诉求办理工作列入全区营商环境专项考核，依据承办部门的办理数量、办结率、退件率、企业满意度等进行考核评定。同时，对发现的损害新区营商环境、对企业诉求办理不力等问题线索，及时移送纪检监察机关。

另外，为保证平台顺利运行，新区优化营商环境办公室还牵头成立了专门的服务保障团队，从发改、工信、市场监管、民发等部门抽调业务骨干集中办公，将社会治理平台、人大政协定期走访、“千名干部进千企”等收集的诉求全面整合，统一在服务平台转交督办。

惠企政策智能匹配，精准推送服务企业

政策服务是“希企通”企业服务平台正在加快开发的第二大功能模块。新区优化营商环境办公室梳理全区惠企政策，上传“希企通”企业服务平台，制成“政策词典”，平台通过数据分析、识别，分别对上传政策和注册企业进行标签定位，由此实现政策的自动匹配和精准推送。

“目前，我们已完成63个惠企政策、212个可申报项目的上传和关键词提取，835个企业完成注册并实现标签定位，进一步提升政策精准匹配速率。”王凯介绍，关于政策申报的相关模板也正在开发建设中，一部手机即可随时随地解决政策相关问题。

专班统筹协同推进、平台分发提升效率、多部门联动解决难题……在西海岸新区，“希企通”企业服务平台的上线，架起了政企良性互动的桥梁，为新区加快建设市场化、法治化、国际化、便利化的一流营商环境发挥了重要作用。（青岛日报社/观海新闻记者 李德银 通讯员 李涛）

责任编辑：刘锟锋