青岛日报社/观海新闻8月25日讯 今年以来，市南区湛山街道在基层社会治理实践中探索出了网格自管、协商议事、“四暖”工作法等一系列接地气的民主实现形式。在创建文明典范城市、楼院环境综合整治、疫情防控、疫苗接种、12345热线减量、“两代表一委员”联系群众、街道为民办实事以及开展常态化志愿服务等方面进行了全方位探索，初步形成让群众好办事、为群众办好事的为民服务路径，让全过程人民民主理念真正深入人心。

全能社工实现“全科办”
不管是缴党费、办公租房还是办生育服务手册，只要问问综合窗口的工作人员都能解答。湛山街道不断深化“一窗受理、全科服务”，培养全科社工44人，落实民政、计生、残疾人、保障性住房、退役军人等55项事项一窗受理。全面实现“就近办、错时办、温馨办”一站式服务模式。社区配备迎客厅，营造温馨氛围。推行非工作时间政务预约服务制度，做到“即申即办”。“就近办”，凡湛山辖区居民，不区分户籍地和居住地，可就近到任一社区服务大厅办理计生、民政、保障性住房、残疾人、退役军人等55项行政服务事项。充分利用行政审批自助办理终端为辖区企业提供“就近办”服务。“错时办”，践行“全科社工天天在”服务理念，实行“早、午、晚、周末”全天预约式服务。“温馨办”，社区大厅营造绿色、温馨、便利的服务环境，使居民在办理和等候时感受到家的舒心。
自助服务实现“方便办”
街道在湛山社区试点，打造青岛市区首个社区级的“自助服务大厅”，包含了政务服务自助终端、共享智慧书亭、青岛农商银行金融服务便民终端、琴岛通自助充值终端等多个自助设备，居民可以自助办理多项业务。企业业务、银行业务、违章处理、图书云借阅、老年卡乘车卡充值在这里均可以实现。政务一体机则可以办理22项审批事项，61项生育、养老、社保、房产等高频的公共服务事项实现自助查询和打印。
网格自管实现“协商办”
“自己的事儿自己办、大家的事儿商量办”，湛山街道以网格议事会、网格听证会等形式全域推广网格自管会，探索出精细化民主协商的新路径。针对居民反映强烈的个别绿化区域杂草丛生、卫生脏乱等情况，湛山社区第3网格自管会在党组织领导下牵头召开由党员代表和居民代表参加的民主协商议事会，通过“由社区花艺能人提供“技术指导”，社区党组织和驻区单位提供支持，网格党员和居民开展日常护理”的口袋花园打造计划，把环境脏乱的卫生死角变成居民赏花交流的美丽花园。秀湛路社区第5网格自管会通过议事会加速解决了占路经营、水泥塌陷、墙皮脱落等问题。
用心用情深化“主动办”
丰富办事渠道、提升服务效率、提高办事质量既源于体制机制改革和技术手段的革新，更重要的是源于用心用情用力为民服务的决心。湛山街道培养了一支覆盖社区、网格、物业、楼院的专业帮办代办队伍，综合居委会调解工作、网格问题发现工作和业务办理工作，从被动服务转变为主动服务，落实材料受理和入户探访同步进行，切实为群众办好事，让群众好办事，在小社区办“万能”事。（青岛日报社/观海新闻记者 王萌 通讯员 王斌）

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