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曝光台 | 禁烟区不控烟、车辆乱停放......医院及周边秩序乱糟糟,亟需“对症下药”

部分医院院区内设施缺乏维护,禁烟区不控烟,如厕不方便;院区外秩序缺乏管理,车辆乱停放,商贩占路经营——

医院及周边:秩序乱糟糟,亟需“对症下药”

作为城市的窗口,医院展示着社会文明程度和城市管理水平。近日,多名市民向青岛日报舆论监督热线反映,一些区市医院的院区及周边存在环境脏乱差、秩序混乱的问题。“医院是为市民提供健康保障的公共场所,理应环境整洁有序,主管部门对待医院及周边的问题,也应该像治病一样及时问诊、准确用药,做到药到病除。”一名市民在采访中表示,希望主管部门为市民提供良好的就医环境。

问题1:

禁停路上车辆乱停

医院门前卦摊占路

近日,有市民致电青岛日报舆论监督热线反映,市第八人民医院院区外商贩占路经营,禁停道路上存在乱停车现象。

市第八人民医院位于李沧区峰山路84号。8月22日,记者前往李沧区峰山路84号附近探访。峰山路是李村商圈主要道路之一,道路东侧规划有收费停车位,靠近市第八人民医院一侧是有“全路段禁停”标识的机动车道。然而,在医院门口两侧的道路上,乱停车辆频繁出现。

市第八人民医院东门外的人行道被商贩货车和遮阳棚占据。

“这些车辆多数有驾驶员坐在车上,遇到交警巡查,就将车辆发动,做出准备离开的样子,等交警离开后继续将车停在原地。”一位患者家属告诉记者,在医院东北侧一条通往居民区的消防通道上,多辆机动车停在禁停标识下面。

记者留意到,在通往医院东门的人行道上,多个写着“问健康、算命运”的卦摊在路边占路经营,摊主不时向进出医院的市民招手揽客。靠近医院门口的人行道更是路堵难行:卖气球的游商浮贩、乱停的外卖电动车、商贩三轮车等杂乱无章,将人行道重重阻隔。医院大门右侧挂着“全国模范爱婴医院”“青岛市涉外定点医院”的铭牌,铭牌前的人行道被一个4米见方的遮阳棚占据,遮阳棚下堆放着游商浮贩的小货车等物品,盲道也被压在小货车下面,进出医院的市民只能从剩余一米多宽的人行道上绕行。

从医院东门至南门约100米的距离,临街门头店铺林立,许多商家将物品摆放在人行道上占路经营。一家烤肉店铺将1.5米高的烤箱放到店前人行道上招揽生意;医院南门右侧一家超市则将旧保鲜柜长期放在人行道上,当储物柜使用……

“乱糟糟的环境给患者带来了不好的诊疗体验。”市民郝先生希望医院周边环境秩序能得到治理和改善。

问题2:

禁烟标识形同虚设

门诊楼内落有烟蒂

根据2013年出台的《青岛市控制吸烟条例》,供公众进行社会活动或者提供购物、餐饮、住宿、医疗卫生、教育培训、休闲娱乐健身等服务的室内公共场所禁止吸烟。然而,有多位市民向青岛日报舆论监督热线反映,我市部分医院禁烟效果不佳,禁烟区域存在吸烟现象,破坏了医院的整体环境。

即墨区人民医院就是被市民投诉存在室内吸烟现象的医疗机构之一。8月21日,记者来到即墨区人民医院实地探访。一进门诊大楼,记者看到了一块近一人高的宣传牌,上面写着“本区域全面禁止吸烟,违者罚款200元”,提示语下面标明了投诉电话。当记者走进一楼卫生间时,小便池中存有烟蒂。随后,记者又到二楼、三楼和四楼卫生间依次查看,每一层都是同样状况。

即墨区人民医院卫生间里的小广告。

该医院的急诊楼楼体外墙上同样挂着“禁止吸烟”的标牌,两位男子就在距离标牌不远处吸烟。记者走进一楼卫生间,一个厕所隔断间飘出了香烟味,现场并无管理人员查看提醒。

市第八人民医院也存在室内吸烟情况。8月22日,记者从医院南门进入院区看到,急诊楼门前不断有叼着香烟的男士经过。记者随后来到急诊楼西侧的住院部,沿楼梯间步行上楼,闻到一股烟味。在二楼至九楼的楼梯间转角处,窗角台阶上都有烟头、烟盒,地面上落了不少烟灰,木质扶手留有掐灭烟头时的烧灼痕迹。

禁烟区域不禁烟的状况令就医患者反感。“作为医疗机构,医院应该在禁烟方面做表率。”市民吴先生认为,医院应切实加强管理,发现有人吸烟要及时劝阻,有烟蒂积存应及时清理,把禁烟工作落到实处。

问题3:

基础设施缺维护

患者如厕遇“尴尬”

公共卫生间脏乱、洗手设施损坏、候诊椅老旧……部分医院基础设施缺少维护的问题也是市民近期吐槽的话题之一。“医院人流量大,卫生间却没有洗手的地方,太糟心了。”市民陈女士告诉记者,莱西市市立医院卫生间的洗手设施已损坏多日,无法正常使用。

近日,记者来到莱西市市立医院实地探访。医院内,人流密集,记者随机进入二楼的女士卫生间,一个拖把放在了洗手台里。洗手台的水龙头手柄已不知去向,隔间的地面脏污,部分排泄物、手纸散落在地上。

在莱西市市立医院卫生间,拖把放在洗手台里,水龙头零件缺失。

“公共洗手池放着拖把,如厕环境这么脏,让人看着尴尬又反胃。患者的抵抗力本来就弱,也不知道会不会传播疾病。”陈女士见状有些生气,“三楼的女士卫生间存在同样的问题。”

医院卫生间设施缺乏维护绝非个例。莱西市中医医院的设施破损问题同样被公众诟病。记者在现场看到,部分卫生间内的隔间门已经损坏,被放置在墙的一侧;天花板吊顶部分脱落,露出了多个窟窿,随时有掉落的风险;摆放在卫生间门口的椅子锈迹斑斑,难以看出原本的颜色。在即墨区人民医院,记者看到,厕所天花板吊顶存在损坏、空调显示屏碎裂等多处隐患;卫生间的隔板上刻画着不少低俗的小广告。

“作为医院的一部分,医院卫生间应该和其他区域一样保持干净整洁,为患者和家属提供基本的服务设施。”市民李女士建议道。(青岛日报社/观海新闻记者 邱正)

记者点评

“望闻问切”治顽疾

医院是展示城市文明形象的重要窗口单位,也是市民看病就医的重要场所。医院及周边环境秩序的管理好坏,直接关系到一座城市的温度。

近年来,我市各部门联手提升市民的就医环境、改善医院周边的停车难等问题。每次集中治理整顿后,有些问题会收到一时之效,去掉一些局部“病灶”,但一些顽疾很快就会“旧病复发”。

根治顽疾,需对“症”下药。那么,“症”又何在?客观上,由于医疗行业的特性,医院周边存在交通、餐饮、购物、医药等刚需,商贩聚集、车辆乱停、公共设施损坏等诸多问题由此而生,给市容秩序和医疗环境带来了巨大压力。主观上,相关部门存在监督不到位、检查不严格、制度未落实的短板。

对待医院及周边环境秩序的顽疾,需用“望闻问切”的方法,细化“诊疗方案”,做到“及时用药、药到病除”,并定期复查,防止反弹复发。

“望”就是要深入一线,掌握实情。顽疾问题回潮无人管,肯定是日常巡查工作没到位。占路商贩不是一时聚集,公共设施也不是一天坏掉。勤巡查,就能及时发现乱停乱占、设施破损等问题,及时治理,才能防止小恙成大病。

“闻”就是要放低姿态,倾听民声。畅通投诉渠道,充分利用网络新技术,在投诉平台使用图片、视频、音频等方式,收集市民反映的问题,多方倾听居民声音,迅速做出反应。

“问”就是要主动询问,收集民意。问的目的不仅是发现问题,更是通过一问一答,系好部门与市民之间的纽带。问计于民,纳八方良策,积极找对策寻出路,借助群众的智慧,对症下药,让治理工作更顺畅。

“切”就是要切中要害,解决难题。找准顽疾根源,切中问题核心,建立整改制度,形成长效机制。在治理过程中落实督查、考核、问责和正向激励机制。如建立回头看档案,定期查漏补缺;规范考评问责制度,让实干者有为有位,让失职者受到惩戒。

秩序治理非一日之功,治理顽疾需绵绵用力。主管部门需发现症结、理顺机制,推动问题得到全面有效解决,最终达到改善市民就医环境、提升城市温度的目的。

青岛日报2021年8月27日10版

责任编辑:管佳宇

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