参加电商平台低价秒杀活动，2分钱买一个枕头加一支电动牙刷，运费竟然要999元。这样的一幕，发生在知名主播雪梨的直播间，多名网友表示有类似的遭遇。

消费者发起集体投诉（图片来源：黑猫投诉）

雪梨所在公司对此称，999元运费是消费者所在地区的限制所致。不过，消费者反映的情况与此有所出入。

有律师表示，雪梨方此举涉嫌侵犯消费者的公平交易权。

2分钱商品竟要999元运费

8月26日，知名主播雪梨举行粉丝节。有媒体报道称，雪梨此次粉丝节直播观看量达到了6400万，销售额突破10.45亿。

多位参加粉丝节的消费者向媒体反映称，当天，为活跃活动人气，雪梨直播间多次上架低价秒杀活动。然而，部分秒到的低价商品，运费被设置为999元，这让消费者强烈不满，并引发集体投诉。

在黑猫投诉平台上，涉及雪梨的投诉已达77条，不少网友投诉反映称其遇到高价运费的情况。

河北石家庄的刘先生告诉记者，他于8月26日晚上参加雪梨粉丝节活动，通过秒杀抢到1分钱的电动牙刷和1分钱的枕头。

令刘先生没有想到的是，这笔2分钱的订单，运费却高达999元。刘先生联系了雪梨店铺，客服先是称他所在的地区为不发货地区，随后又说邮费999元的订单是无法安排发货的，如果消费者需要该商品，那么支付999元邮费才能正常安排发货。

消费者参加雪梨粉丝节支付999元运费（图片来源：黑猫投诉）

刘先生质疑称，他所在的石家庄是省会城市，并非偏远地区，为何支付999元高价邮费才能发货，这个运费实在太离谱了。

记者在黑猫投诉平台看到，此次雪梨直播间999元运费一事，已经引起了集体投诉。多名投诉的网友表示，包括北上广在内的多个地区都要求支付999元运费。

雪梨公司的回应前后矛盾

拥有1400多万微博粉丝的雪梨，其认证为杭州宸帆电子商务公司董事长。

9月2日，记者致电杭州宸帆电子商务公司，工作人员称，“这个活动是限时秒杀，如果抢完了，运费就会显示为999元。”

刘先生与雪梨店铺沟通（受访者提供）

记者质疑称，这是糊弄消费者的行为，如果秒杀完了该商品就会下架，无法拍到。该工作人员又解释称：“之所以运费设置为999元，是因为有些地区不支持发货。而省会城市是支持发货的。”

那么，为何来自省会城市石家庄的刘先生却反映无法发货？该工作人员表示，会让公司相关人员再次致电联系记者。但截至记者发稿时，尚未收到新的回复。

据了解，“雪梨直播售后小助理”在网友评论下称，消费者收到货确认后，可申请退运费999元。刘先生将“雪梨直播售后小助理”的截图发给雪梨店铺客服后，他的订单中的999元运费才被修改为“包邮”。

律师称侵犯消费者公平交易权

有业内人士透露，包括雪梨在内的多位头部主播，会经常举行粉丝活动，以回馈和吸引粉丝，并且会限量上架低价秒杀商品，促进直播观看量。有电商运营人员称，提供低价秒杀的商品基本都会包邮，以此回馈给消费者。

北京市中闻（上海）律师事务所孟庆恩律师接受记者采访时分析，消费者通过雪梨直播间秒杀链接抢购商品后，雪梨方应该按照双方约定的价格向粉丝提供相关商品，而雪梨方却将商品的运费设定为999元，并解释运费价格为999元是不发货的区域，雪梨方单方决定不给粉丝发货，明显属于违约行为，应该承担相应的违约责任。雪梨方同时跟粉丝解释，如果确实需要抢购的商品，需要支付运费999元就可以发货，这个运费明显是不合理的，侵犯了消费者的公平交易权。

孟庆恩律师称，《消费者权益保护法》规定了消费者享有公平交易的权利，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

在孟庆恩律师看来，若雪梨方策划抢购活动的目的不是销售商品，而是提高直播间热度、人气、流量，雪梨方涉嫌虚假宣传，消费者因此而受到损失的，有权要求雪梨方赔偿损失。

责任编辑：王逸群