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太暖了!青岛一位老人迷路,幸好有他们......

2021-09-07 17:03 青岛日报社/观海新闻  

青岛日报社/观海新闻9月7日讯 今天上午,青岛市民徐女士匆匆赶到城运控股公交集团市南巴士一分公司,她向驾驶员张健表达诚挚的谢意,感谢他认真负责,帮助父亲返家。原来,日前,张健在行车中发现一位七旬老人迷路无措,他主动询问、热情相助,帮其联系家人,最终让老人顺利回到家人身边。

9月4日下午,张健像往常一样驾驶1路公交车行至延安二路站时,一位老年乘客登车并向他询问。“老人看起来70多岁,说想去1路终点站,我问他去副站还是总站时,他却没什么反应,转身向后车厢走去。”张健说,老人的反应令人担心,他有意识地利用停车间隙观察对方,发现其在车内四处向乘客提问,而每次询问的站点都不同,思维十分混乱。见此情况,张健立即将老人叫到驾驶室旁了解情况。“我问老人知不知道自己要去哪儿,他说要到海泊桥,我就让他坐在距离驾驶室较近的位置,以便随时提供帮助。”张健回忆,随着车辆行至副站,老人的手机响了起来,见对方几次都未能接听成功,他帮忙接起电话。“电话是老人的老伴打来的,说她在人民路抚顺路站等着老人。”

与老人亲属约定好交接站点后,张健对老人的状态格外留意,一路关心照护。随后,车辆到站,老人下车发现亲人并未在此等候,一时不知如何是好。见状,张健一边让老人上车,一边安抚对方,并用手机再次联系其亲属。“打了电话,我发现老人的老伴就在对向站点,连忙跟她打了个招呼,让她安下心来。”张健说,他耐心地向老人解释如何走到对向站点,多次叮嘱后才继续投入运行。

正因张健的细心观察与认真负责,老人顺利回到家人身边,其女儿徐女士感动不已,不仅拨打了公交热线进行表扬,还特意与母亲一起赶到公交场站亲自道谢。“真是太感谢您了!您真是一位负责任的好司机!”徐女士表示,她的父亲今年75岁,患有阿兹海默症,如果不是当日张健执意问清状况、暖心照料,后果不堪设想。

面对乘客的感谢,张健说:“作为驾驶员,照顾好每一位乘客是我的职责,只要老人能平平安安,我做什么都值得。”他表示,自己会将乘客的鼓励记在心里,以更加负责的态度提供高品质服务,与广大市民一路相伴。

无独有偶。日前,一名患有智力障碍的老人不慎走失,在大雨中坐上了316路公交车。驾驶员潘妮发现老人的异常后,将老人留在车厢照料,并通过老人随身携带的小牌子找到了其家人的联系方式,最终,公交工作人员合力将老人送到了家人身边。当天,城运控股公交集团隧道巴士第八分公司316路公交车驾驶员潘妮驾车由四川路停车场发往麦岛路停车场,17时40分许,当车辆行驶到辛家庄车站时,车厢里一位看似60多岁的老人走到驾驶员潘妮面前,说自己要回家。老人自称家住团岛附近,本以为老人是坐错方向了,潘妮告知老人到马路对面乘坐316路车才能到团岛。但当车辆到达高雄路车站时,潘妮观察到老人并没有下车的意思,并且一直在自言自语。当时外面正下着大雨,老人又没带雨伞,潘妮便决定将老人留在车上,返程时将老人捎回团岛。

17时53分许,当车辆到达终点站麦岛路车站后,潘妮走到了老人身边,耐心和她进行沟通,老人身上没带手机,但细心的潘妮发现她的脖子上挂着一块小牌子,牌子上留有老人家属的联系方式。潘妮拨通了其中的一个电话,联系上了老人的儿媳妇杨女士,这才得知,老人家住在鞍山路,并非住在团岛。两人沟通后约定了接老人的站点。考虑到自己在行车中不能使用手机无法和杨女士联系,潘妮便将情况告诉了分公司党支部副书记王海娟,由王海娟和杨女士随时联系。王海娟一边通过青岛公交查询系统确定潘妮车辆行驶的位置,一边和杨女士沟通,以便打车赶来的杨女士能在站点接到老人。18时37分许,潘妮到达市政府车站,杨女士已经等候在这里,见到儿媳,老人喜笑颜开,杨女士连连向潘妮表达谢意。

“下着这么大的雨,老人真走丢了,这可怎么办,幸亏遇到你们,太感谢了!”据杨女士介绍,婆婆患有智力障碍。平时在家附近遛弯,大部分时间自己能回家,没想到这次走得这么远,又没带雨伞,幸亏遇到了细心热心的公交人。

王海娟借此事也提醒广大乘客,家里如有容易走失的老人,一定将联系方式带在老人身上明显位置,以便热心人能及时发现,送老人回家。(青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 韩尧钰 衣彦飞)

责任编辑:岳文燕

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