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扶起晕倒乘客、递上应急口罩……青岛公交车上,这一幕幕真暖心

2021-09-14 11:30 青岛日报社/观海新闻  

青岛日报社/观海新闻9月14日讯 乘客晕倒,他第一时间上前施救;乘客忘戴口罩,他递上应急口罩。下车时,乘客回赠了热玉米……连日来,青岛公交车上发生的这一幕幕真暖心。

乘客车内晕倒,驾驶员及时伸援手 

“我爱人乘车晕倒,他及时伸出了援手,希望你们表扬一下他。”9月13日上午,市民徐女士给城运控股公交集团李沧巴士打来电话,点赞一位不知姓名的23路驾驶员。根据徐女士提供的车辆信息,工作人员调取监控发现,这位热心驾驶员是23路线驾驶员孙严钟。

9月12日下午,孙林钟像往常一样驾驶23路车由铁路北站东广场发往海洋地质所。当天,徐女士和爱人一同乘车出行。监控显示,15时许,车辆行驶至长沙路宜阳路车站,徐女士的爱人在下车过程中突然双腿无力,瘫坐在车厢的台阶上。听到车内乘客传来惊呼声后,孙严钟立即停稳车辆上前查看。“当时这名男乘客脸色煞白,头上全是汗珠,意识也有点模糊。”孙严钟说,经过拍打和呼唤,男子逐渐恢复了意识。随后,孙林钟与徐女士一起将男子扶起。据徐女士介绍,当天温度较高,丈夫可能是因中暑而引发晕厥。过了一会儿,徐女士的爱人表示,经过休息已无大碍。孙林钟将男子搀扶下车后,继续行驶。

“没想到一点小事,还被乘客一直记在心里,其他驾驶员遇到这种情况,都会伸出援手的。”得知乘客特意拨打了表扬电话,孙林钟连连表示,小事一桩,举手之劳。

驾驶员送乘客俩口罩应急,下车前乘客回赠热玉米

一辆215路公交车上,一对母女乘公交忘记佩戴口罩,翻找背包无果后想下车,驾驶员送上两个口罩应急,行车过程中,乘客在背包内找到口罩,下车前,乘客不仅返还了驾驶员两个新口罩,还送上了自己煮的热玉米,以此表示感谢。

9月10日16时许,城运控股公交集团隧道巴士第三分公司驾驶员蔡绪龙驾驶215路公交车由海岸阳光方向发往团岛贵州路,当车辆行驶到杭州路海岸路车站时,一对母女在此站上车,蔡绪龙提示两位乘客戴好口罩。这时,女乘客开始在孩子的书包内翻找口罩,翻找无果后,女乘客就带着孩子准备下车。见此情景,蔡绪龙弯腰拿出自己的备用口罩打算送给乘客。就在蔡绪龙低头找口罩的瞬间,这位女乘客已经带着孩子下了公交车。“师傅给你们口罩了”,一位热心乘客赶紧提醒这对母女。母女俩再次返回车厢接过了蔡绪龙送上的口罩,向蔡绪龙表达了感谢。

16时23分,车辆行驶到普吉新区车站时,母女俩提前来到下客门处准备下车。车辆即将进站时,女乘客手拿两个新口罩和一个热玉米来到了驾驶室旁。“谢谢您,师傅,我口罩又找到了,这两个新口罩还给您,这个玉米也是我自己煮的,谢谢您。”女乘客把口罩和玉米塞到蔡绪龙手中后,领着孩子匆匆下了车。

据了解,由于隧道巴士第三分公司紧邻团岛农贸市场及团岛早市,所属线路途经多所学校,载乘的乘客多为学生和老年乘客。考虑到这些乘客的乘车特点,分公司多数驾驶员养成了携带大量备用口罩的习惯,以备乘客不时之需。

八旬老人乘车心情不佳,驾驶员一句趣言暖人心!

一位八旬老人乘坐229路公交车出行时,因腿脚不便行动缓慢。当班驾驶员刘鹏发现后,主动搀扶、一路照护,特别是发现老人心情不佳后,送上暖言逗笑对方,营造了温馨的乘车氛围。

9月7日下午,刘鹏驾车行至胜利桥站点,一位老年乘客登车时行动缓慢,引起了他的注意。“老人上了年纪腿脚不便,行动缓慢是常事,我一边细心叮嘱,一边仔细观察,发现老人很面熟。”刘鹏回忆,老人看起来80多岁,曾是229路线的老乘客,以前乘车时,二人每次见面都倍感亲切,时不时还会聊上几句。近几年,他在行车中很少见到对方,再次见面,却发现其腿脚已经不太利索。“我看老人站在驾驶室旁,从上衣口袋拿出卡证时手有些抖,就在他打卡完毕后,帮他将卡塞了回去。”刘鹏说,温暖的服务细节让老人感动不已,简单问候后,他叮嘱对方小心慢行,到后方落座。

运行中,刘鹏不时利用停车间隙观察老人的状态,以便随时提供帮助。车辆即将到达洛阳路兰考路站时,他通过查看后视镜发现其准备下车,便大声提示对方不要着急,待车停后再起身。随后,刘鹏驻车,小跑着来到下客门处,一边亲切地搀起老人的手臂,将对方扶下车,一边说道:“想我了就出门溜达溜达,别在家闷着!”这句趣言不仅逗笑了老人,拉近了二人之间的距离,更营造了温馨的车厢氛围,让其他乘客大呼感动。

有感于刘鹏的温暖服务,事后,旁观乘客曹先生特意拨打了公交热线对其进行表扬。对此,刘鹏表示这是他应该做的:“老人以前性格活泼开朗,这次乘车却不太说话了。为了让他开心起来,我特意说了那句话,希望他打起精神,知道有人一直挂念着他!”刘鹏说,他会将乘客的鼓励记在心里,不断从细节入手提升服务品质,全力构建更多的亲情化服务场景,让每一位乘客都能感受到家一般的温暖。(青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王正宇 衣彦飞 韩尧钰)

实习编辑:于丛

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