在中国企业管理学界，海尔智家是一个体系性的案例。
看得懂的，认为其博大精深、意义非凡；看不懂的，认为其变动不居，从无穷尽，甚至深奥晦涩。从海尔到海尔智家，从智慧家庭到“三翼鸟”，从高端品牌到场景品牌到生态品牌……这一切看起来都令人眼花缭乱的情节，其实是一个完整的故事进化；一切你所看到的局部性的变革，其实都是一种全局性的节奏串联，这个故事还在一直延伸，这种节奏还在演进。
换句话说：直到今天，这个故事都有头有尾，这些节奏都前后呼应、一以贯之。张瑞敏那句有关企业的著名论断，是对这个故事的最好解读：“没有成功的企业，只有时代的企业，所谓成功只不过是踏准了时代的节拍”。海尔所有探索，只是试图紧紧跟上时代、踏准时代，仅此而已。
所以，从海尔品牌创立开始，一直到今天成就了海尔智家和无界的“三翼鸟”庞大生态体系，海尔只不过是用自己不遗余力的实践，讲述了一个属于自己也属于企业发展本质的故事。所以先懂得了海尔，就会懂得今天的海尔智家，懂得今天的三翼鸟场景品牌；从海尔可见的过去，能够解读出智家可期的未来。
懂得海尔
海尔智家所讲述的故事，有三个清晰的逻辑关联。
一是以人本主义为核心的情节主线，二是以时代脉动为演进的管理迭代，三是以不断换道为特征的升级路径。同时，三者互为因果，融为一体。
任何故事都有一个主角，对海尔来说，主角从来都不是海尔本身，而是人。这是海尔后来所总结的“人单合一”模式的核心。“人“是具备自主创新动能的员工价值，”单“是不断升级和迭代的用户价值，二者的双向创造形成共赢价值，这种价值在后来演进为生态价值。人或者人本理念作为主角所演绎的所有轨迹，构成了海尔所有进化的主线。
1984年，张瑞敏率领第一代海尔人，开始了甚至带有使命感的创业——创造属于中国自己的名牌企业和名牌产品。那个曾经发生的砸冰箱的著名案例，表面上是关于产品质量的坚韧追求，实际上却是海尔人的第一次具有时代意义的品格锤炼和洗礼。这是“人单合一”模式最早的实践雏形——人和企业、人和品牌、人和用户第一次以一种特别具有仪式感的价值形态，实现了令人瞩目的连接，从而牢牢奠定了海尔传承至今所有变革文化的基石。
在当时那个产品如此紧缺和企业发展亟需累积的时代，海尔放弃眼前利益，以“一把锤子”的意志，表达了员工价值和产品价值的紧密关联，也表达了此后其所有的企业品牌价值，更表达了不断演进的用户体验价值。依靠这种人本内核的价值力量，从1984年到1991年，海尔完成了其第一个阶段——名牌战略阶段，成功实现了自己创中国名牌的理想。
此后，海尔在家电产业领域，开始不断丰富“人单合一“的实践内涵，而其所有的演进也屡屡以各种出奇为业界所关注。
1991年到1998年，海尔开启多元化战略。这一时期，企业兼并案此起彼伏，但成功者寥寥，大多陷入泥潭不可自拔，无论是管理界还是企业界，质疑兼并的声音不在少数，海尔却在业界的犹疑中大胆实施兼并扩张，并以其特有的文化张力，连下数城，一举成长为一个拥有系列化产能的企业集团，完成了其初步的产业架构。而此时，蜂拥而上的中国家电业，又进入一个甚至是你死我活的价格战时代，海尔又反其道而行之，坚决不参与价格战、坚持质量和品质制胜，同时，为用户赋予从没经历过的崭新体验——在中国企业界首个推出星级服务体系，一举赢得市场优势和用户追捧，这一后来影响和引领了中国企业经济的服务模式，直到今天仍然以其经典形态保持着显而易见的生命力。
此后的国际化战略阶段(1998—2005)，在出口创汇、贴牌代工一度风行的背景下，海尔则提出“出口创牌“，而且直接进入西方发达的高端品牌市场，以中国制造、全球品质的气魄，实现了品牌、产品和用户的本土化，尤其是赢得了全球用户的心智认可和持久口碑，今天，海尔已经是全球白电12连冠。某种意义上说，在早期中国品牌进入国际市场的角逐中，海尔称得上一马当先，而且牢牢站住了脚跟。由此，海尔又一鼓作气进入全球化品牌战略发展阶段（2005-2012），通过大规模整合全球的研发、制造、营销资源，完成了拥有七大高端品牌的全球化布局，至此，海尔也以其国际化公司的形态实现了完美转身。
互联网风潮的到来，让传统产业感受到了突如其来的压力，是否触网和如何触网一度成为争论焦点。敏锐感受到互联网时代本质的海尔，在中国企业中首次提出平台型企业的理念，在他们看来，不成为平台，必被平台所遗弃。从2012年到2019年，是海尔迭代最鲜明的一个时期，此间所形成的升级版的“人单合一“模式，切中了互联网时代的用户需求：大规模个性化定制，按需设计、按需制造、按需服务。而海尔由此开始探索的“卡奥斯工业互联网平台”，也以其基于用户本质的普遍赋能意义，成为成千上万家企业向互联网转型的阶梯和模板。
用“已经成功”去回溯和评价这五个战略阶段所发生的故事，其实并不符合海尔商业哲学的本意——在海尔看来，每一次的成功都仅仅是过程。但海尔确实赢了，赢在了几乎每一个中国企业曾经奋力转型的阶段。
有意思的是，当一个个曾经叱诧风云的商业巨头纷纷倒下的时候，业界或者人们总是会总结出种种倒下的必然缘由，但往往也会看不清怎样不倒的基因力量——海尔厚积薄发的源动力，其“人单合一“商业思想的韧性，奠定了其非同寻常但“一直没有踏错脚步”的成长方式。这种韧性看起来很深奥，但其实很直白：在每一个时代，都将人的本质——员工创新价值与用户需求升级价值发挥到了可能到达的极致，而如果一直实现着员工价值和用户价值，企业的内在能量就会源源不绝。
一个拥有数十万员工和庞大产业体系的企业巨头，敢于不断将自身作为实验对象，不断推进变革迭代，不断实现换道升级，而又从不担心出现生存的偏差，其本质也就在这里。
目标既定，则不怕路远，则久久为功。这就是“人单合一”模式的自信。这种自信，成就了海尔智家。
懂得智家
几乎在每一个战略阶段，海尔都以一种似乎很深奥的方式不断实现着令人瞩目的变革，当然还伴随着质疑。更有意思的是，当西方管理学界开始以海尔为标本，以东方人的视角审视中国企业管理哲学，并将“人单合一”上升为管理经典，进入西方学术殿堂的时候；当国内管理学界开始以赞赏的目光体系性地研究海尔商业模式，当众多企业开始标杆式地学习海尔的时候，类似质疑有时依然会出现。但无论质疑与否，海尔和海尔智家还是坚定地以自己的方式实现着转型，也实现着成功。
质疑可归结为一点，那就是海尔每一次变革都会颠覆人们惯性的思维，这种颠覆经常突破人们的视界。而海尔式的变革其实是对未来趋势的一种自信把握——即使看不懂明天，但必须看得懂未来。从这个意义上说，海尔迄今所有的成功，都不是轻而易举的决策，而是深思熟虑的结果。
2019年12月26日，海尔发展历程中最具转折意义的一幕发生了。这一天，海尔正式宣布进入第六个战略阶段：“生态品牌战略”阶段。这个崭新阶段也标志着，长期蓄积的“人单合一”战略模式开始进入一个上升期或者说是发力期、爆发期，其作为商业思想形态的文化影响力开始大规模发酵。
对海尔智家来说，这个发酵的结果就是从高端品牌到场景品牌，再到生态品牌的战略性落地。从包括卡萨帝在内的高端产品品牌，到全场景用户体验品牌，再到三翼鸟场景品牌，海尔智家成功去掉了单一的家电企业标签，成为中国首个全家居产业链生态王国。
从卖家电到卖场景再到建生态，是海尔智家在物联网时代的又一次华丽转身，也是海尔智家在“人单合一”模式驱动下，从产品品牌到场景品牌再到生态品牌的实践性演绎，这种转身是对物联网时代经济本质的深刻洞察和前瞻规划。但这种转身，从来就不是随随便便的成功，而是“人单合一”战略惯性的结果，是海尔智家在物联网时代顺势而为的崭新迭代。
一个现代家电制造企业如何演变为一个生态品牌，其本源就在于海尔智家的这种洞察力和战略远见，其动能在于时时刻刻对企业精神实质的把握。
物联网时代，用户消费模式在迅速升级，其所带来的经济发展模式和企业发展模式也在发生急剧改变。用户消费升级的最大特征，一是个体化的产品需求演变成场景性的整体需求，譬如从买家电到全屋全场景定制，二是从碎片化的服务需求演变成体系性的服务需求，譬如一站式服务、终身服务。而海尔智家长期追求的广泛的物联网应用所带来的场景实现能力，恰恰成为用户实现场景需求的基础基因，这就是海尔智家一站式定制“智慧家”的能力。海尔智家在厨房、客厅、卧室、浴室、阳台以及全屋用水、全屋空气等全屋场景中备份的上千种智慧家居场景，可以随时为用户提供其所想所需的一切场景需要。
与此同时，用户消费升级所带来的需求广泛性、复杂性，也意味着其需求实现的生态性。海尔物联网时代生态品牌战略的本原也就在这里。围绕用户需求，海尔智家早期即突破产品品牌进入场景品牌，突破企业边界进入无界生态，整合企业内外所有优质资源用于聚焦用户需求，让其从一个企业变成一个资源平台。而2018年5月，海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏首次提出“生态品牌”这一迭代概念，则意味着平台已经升级为生态，海尔智家的生长模式也开始进入一种全新的递进。
何谓生态品牌？简单地描述，就是一种基于用户人本需求的无界创业生态。它不仅仅属于海尔智家，而是海尔智家与所有优质合作伙伴，与所有员工、所有用户联合共创的共赢模式。其生命力在于多方需求的一致性，这种一致性会带来用户的终身追随以及合作方的长期共赢，这种共赢的最终结果就是共创价值的无限循环和无限上升。据了解，仅海尔食联网就汇聚了12个行业近1000家生态资源方，这些资源方通过不间断的交互赋能，动态性地精准匹配用户需求，从而实现了上升性的共同获益。
2020年9月，海尔智家进入生态品牌战略的突破性阶段，全球首个场景品牌——三翼鸟在北京正式发布，这也成为海尔智家生态品牌战略体系中的又一个成功案例。2021年9月，“三翼鸟”再次宣布升级，开启了其集家电、家居、家装、家生活一体化的“一站式定制智慧家”服务模式。
短短一年，三翼鸟的布局优势即开始显现出来。仅2021年上半年，海尔智家海外市场实现销售收入569.16亿元，同比增长23.4%；实现经营利润32.20亿元，同比增长113.4%，海外营收占海尔智家总营收的51%，在最主要的美洲、欧洲、南亚、东南亚，澳洲等市场均实现两成到四成以上的增长，其高端品牌卡萨帝营收同比增长74%。据中怡康提供的数据，在中国市场，万元以上的冰箱卡萨帝份额为37.9%，万元以上滚筒洗衣机市场卡萨帝份额为78%，万元以上空调市场卡萨帝份额为31.2%，均处于绝对占位。可以说，海尔智家已经成为一个国外国内双循环体系下的成功节点。
与此同时，海尔智家2021年上半年整体生态收入同比增长53%，基于场景服务的智慧成套销售额同比增长39%，其基于三翼鸟的生态价值开始加速放大，其战略性的线上线下生态营销服务体系也迅速成熟，海尔智家由此从容进入一个引领性的全新赛道。智家在新赛道上奔跑的身影，注定又会成为一种令人注目的风景。
其实，对企业来说，从来就有着一个不变的命题：估值现在还是估值未来。海尔智家迄今的成长，根本上是一种对未来估值的准确把握，而这种把握建立在海尔一直以来的成功转型之上，这种成功是具有普遍意义的“人单合一”模式的自信，是对人本本能认知的自信，是对当代企业生长本质真切洞察的自信。
海尔可见，智家可期。（青岛日报/观海新闻记者）
责任编辑：刘聪聪
