青岛日报社/观海新闻9月16日讯 按照银保监会工作部署，结合“我为群众办实事”实践活动开展要求，9月份，青岛银保监局在全辖银行保险机构部署开展“金融知识进万家”教育宣传活动。聚焦“一老一少”等重点人群，打造系列化、常态化、规范化的金融宣教体系，推动建立健全广泛覆盖、公平统一、可持续的多层次金融知识普及新格局，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
一、以“察”入手，深入了解消费者金融需求和薄弱环节
建立多渠道投诉接收网络，完善12378投诉热线、政务热线、来信、来访多渠道投诉维权网络，将投诉接收工作作为听民声、汇民意、寻难题的重要途径。今年以来，共接收各类咨诉案件2.34万件，同比增长12.5%，办结率达99%以上。完善投诉数据分析基础性制度，针对接收投诉数据，借助投诉信息管理系统，从消费者的年龄、性别、城乡、地区、投诉产品、致诉原因等不同维度分析梳理，按月汇总，按季通报，实时掌握消费者金融需求发展趋势。强化投诉数据分析应用，整合投诉集中的消费案例，明确矛盾纠纷易发领域，定位金融素养薄弱人群。引导各银行保险机构在金融产品咨询、销售、存续等重点环节加强金融知识普及和重点群体金融教育，发挥好金融从业人员“前哨”作用，从源头上防范和化解金融风险，保护消费者合法权益。
二、以“准”着力，聚焦“一老一少”等重点人群开展金融教育
针对性服务，助力“老有所护”。联合青岛市委网信办、青岛日报报业集团举办“银发金融大讲堂”活动，引导辖区银行保险机构分别对接青岛10个区市，循环走进老年大学、社区街道，开展有针对性的金融知识教育宣传。切实结合国务院正在推动的解决老年人运用智能技术困难工作，促进教育宣传活动与推动金融服务适老化协调发展，共同推动金融服务更平等惠及老年人。9月15日，“银发金融大讲堂”活动启动仪式在青岛市老年活动中心举行，组织辖区18家银行保险机构参加活动。通过老年消费者喜闻乐见的相声、小品等“金融+文艺”形式，向群众普及防范电信网络诈骗、个人信息保护等金融知识。现场为金融消费者答疑解惑1300余次，发放宣传材料1.08万余份，触及中老年消费者1400余人。
多样化宣传，推动“少有所育”。开展“金融知识进校园”活动，加强“校园贷”“套路贷”典型案例宣讲，防范非法借贷、过度消费的侵害。组织辖区银行保险机构赴中国海洋大学、青岛农业大学、青岛理工大学等驻青高校及中小学校开展宣传活动100余次，重点围绕金融账户、个人征信、手机银行、消费金融、电信诈骗、非法集资等内容，通过风险提示、案例宣讲、问答交流、有奖答题等方式，吸引青少年学生主动参与到金融知识学习中来，树立合理借贷、理性消费观念。
三、以“创”优化，构建“四位一体”金融消费者教育宣传格局
形式“多元、多向”。充分探索疫情防控常态化形势下，金融知识普及工作的新载体、新渠道、新模式。充分发挥数字化技术手段全天候、开放化的金融知识宣教优势，打造报纸、网站、微信和短视频平台“四位一体”全媒体传播矩阵。在与报纸、杂志等传统主流媒体开展宣教合作的基础上，充分发挥新媒体接受度广、认同感强的优势，将金融知识宣传从“走街串巷”发传单升级为“足不出户”拍视频。通过抖音、快手平台发布，“青银保调解”微信公众号宣传推送的新媒体组合路径，将以往枯燥、复杂的专业知识教育转化为通俗易懂、生动形象的“点对点”讲解，给金融消费者带来了全新的观感体验，潜移默化中提高民众金融素养。
内容“有料、有趣”。改变以往“单方面灌输”的金融知识普及形式，本次活动选取具有示范教育意义的消保案例，以及消费者关切、社会关注的典型问题，联合《青岛早报》推出“早小调，享金安”栏目，发布“小调讲堂”“以案说险”等系列图文信息。创新开展宣传材料设计大赛，围绕消费者关注的热点、难点问题和实际需求，组织各银行保险机构设计制作宣传折页、微信长图、视频短片等教育宣传材料。活动期间，共收集平面设计作品93件，视频设计作品35件，精选78件内容鲜活、形式新颖的作品开展网络评选，共触及消费者48.85万人次，为形成全民参与、行业自律的良好金融发展态势打下坚实基础。
四、以“点”聚力，联合多方共建金融宣教特色品牌
抓住“连接点”，凝聚合力。创建“真情为民 卓越消保”特色品牌，以“真心真情、专注专业”为宗旨做好消费者权益保护工作。联合辖区10家银行保险机构开展消保品牌共建，打造“1个中心品牌+N个区域特色品牌”发展模式。签署合作共建备忘录，达成长期性、系统性、前瞻性金融宣教合作框架。发布6条共建合作方案，在关爱金融弱势群体、创新金融消费者教育方式、丰富教育内容等方面，建立资源共享、协同联动机制，打造行业融合典型示范，进一步提升教育宣传工作影响力、凝聚力和组织力。
主攻“关键点”，靶向发力。坚持重心下移，移动为先，深入研究移动传播规律，科学用好移动传播形式。组建银行业保险业专家宣讲团，选拔政治素质好、理论水平高、宣讲能力强的精干力量，创作系列宣讲短视频。以红色金融史宣传讲解为起点，聚焦群众金融需求主题主线，充分发挥短视频表现力强、覆盖面广、参与度高等优势，促进消费者真正学到金融知识、了解法律法规、厘清底线红线。截至目前，已发布展播作品7期，总浏览量超过10.35余万次，覆盖人数超10余万人，在岛城掀起金融知识学习热潮。
五、以“固”提升，形成金融知识普及常态化机制
突出制度化引领。紧紧围绕“十四五”时期我国经济金融发展的指导方针和主要目标，结合辖区金融教育宣传工作实际，制定金融教育宣传工作专项方案，完善考核评价，强化对各银行保险机构针对性指导。引导各机构在日常经营管理中制定金融知识宣传教育的长远规划，推动宣教活动制度化、规范化。在金融产品咨询、销售、存续等各环节加强金融知识普及和消费者教育，引导从业人员发挥好“前哨”作用。切实把开展金融知识宣传教育、提升消费者金融素质作为各机构消保工作的重要内容之一，从源头上防范和化解金融风险。
推进政企民互动。与青岛市广播电视台联合推出银行保险公益知识宣传栏目《银保服务直通车》，设置“金融新闻周报”“银保服务零距离”“银保服务小妙招”等板块，通过“现场访谈+听众互动”形式，每周一期讲解银行保险知识，引导岛城市民增强金融知识储备和风险防范能力。今年以来，节目累计播出35期，辖区14家银行保险机构相关负责人上线答疑解惑，消费者反馈良好。积极参与《行风在线》《民生在线》等全媒体政民互动监督节目，以“听民意、聚民智、解民忧、惠民生”为宗旨，及时回应百姓关切。今年上线节目期间，共接收并落实各类问题105笔，政策解读62次，问题答复率100%。
下一步，青岛银保监局将持续督导辖区银行保险机构贯彻落实银保监会党委对金融宣教工作的决策部署，不断提升“金融知识进万家”教育宣传活动的力度、广度、深度。通过多渠道、多形式、有针对性的金融知识教育宣传活动，帮助金融消费者消除金融知识盲点，打通金融服务堵点，持续在为人民群众办实事、解难题中发出金融好声音。
责任编辑：孙丽荣
