青岛日报社/观海新闻9月25日讯 在党史学习教育中，即墨鳌山卫人社中心扎实开展“我为群众办实事”实践活动，紧盯群众需求，充分利用网络平台，简化事项办理流程，把事办好办实。当群众提供的申请材料齐全且符合法定受理条件时，“中心”通过优化审批流程、融合线上线下等方式，实现服务事项“一次办好”。近日，发生在该中心的两件“小事”，体现了人社服务的速度和温度。

即时办理有“速度”

9月3日中午，鳌山卫人社中心接到王女士咨询电话：92年参加工作，此前档案托管在市北区，不久前落户鳌山卫，根据政策应在9月办理退休。

王女士因档案问题已拨打过数十通电话咨询原单位，但一直没有理清头绪，十分担忧能否按时退休。

接到电话后，鳌山卫人社中心2小时内将调档函送至王女士手中。9月7日，在受理后的2小时内便将相关材料送至退休科审核，并再三叮嘱王女士扣费完成后一定及时停保。

王女士感慨：“困扰了我半个月的问题，你们不出三天就给解决了。”

跨区联办、微信帮办有“温度”

9月14日下午临近下班时间，鳌山卫人社中心接到周先生求助电话：常住李沧区，刚出生月余的女儿落户在鳌山卫，到李沧区虎山人社中心办理新生儿医保时，被告知非户口所在地无法办理。女儿即将出院急需报销，而自己因工作原因无法在工作日赶回鳌山卫。

工作人员通过办公电话与虎山中心工作人员核实情况后，请其现场核实周先生身份证、户口本等相关证件的真实性，并请周先生远程填写参保登记表。随后，鳌山卫人社中心工作人员通过微信获取周先生办理业务所需材料的扫描件，即时为周先生女儿办理好新生儿医保，并通过微信将受理单、缴费、制卡等相关信息反馈给周先生。（青岛日报/观海新闻记者 王涛 通讯员 张欣 吕璇 文/图）

责任编辑：刘丽娜