青岛日报社/观海新闻10月8日讯 用身体当拐杖，热心公交司机搀扶老人乘车；九旬老人乘车迷路，公交人接力护送暖人心……近日，在青岛公交车厢里发生了暖心一幕幕。

隧道1路驾驶员郝开贞：“我的肩膀就是你的拐杖”

在隧道1路青大附院西海岸院区东门车站，一位老年乘客拄着拐杖乘车，行动不便，驾驶员郝开贞见状起身下车，用自己的身体当拐杖，将老人搀扶上车，这一暖心举动获得乘客点赞。

10月5日上午9时许，青岛城运控股公交集团隧道巴士公司隧道1路驾驶员郝开贞驾车由山东科技大学发往大窑沟，途中到达青大附院西海岸院区东门时，郝开贞在等候乘客上车的过程中，发现车辆前方一位拄着拐杖的老年乘客步履蹒跚地想要乘车，由于行动不便，上车非常吃力。郝开贞见状立即解开安全带，拉紧手制动，在确保乘客安全的前提下，离开驾驶室，下车跑到老人身边，与此同时，车内另一名年轻乘客也快速跑下车搀扶老人。郝开贞利慢慢将老人扶上车后，又细心地将他扶到特需专座处坐下，查验老人的健康码，并详细询问他在哪一站下车，随后才放心地回到驾驶室继续投入运行。

当车辆到达青大附院江苏路车站后，郝开贞再次起身离开驾驶室，走到老人身边提醒道：“您到站了，我帮助您从后门下车。”随后，郝开贞便搀扶老人慢慢走向后门台阶处，让老人将手臂搭在自己的肩膀上，再一次用自己的肩膀当拐杖，顺利将老人搀扶下车。在车下，郝开贞叮嘱老人过马路注意安全，看到老人安全离开的背影，郝开贞才快速返回驾驶室，再次投入到运行中。车厢里的乘客看到这一幕，纷纷为郝开贞的暖心举动点赞。

据隧道巴士第二分公司工作人员介绍，郝开贞在日常服务中热心、细心、贴心，经常搀扶行走不便的乘客上车，遇到私家车发生故障停在马路中央，他利用等红灯的空隙主动下车帮助推车，及时疏导交通……曾多次得到乘客的来电表扬，用自己的实际行动真正让乘客行在路上，暖在心中。

九旬老人乘车迷路，公交人接力护送暖人心

一位九旬老人乘坐城运控股公交集团市南巴士228路公交车出行时，不慎迷路。当班驾驶员孙健发现后，耐心询问、热情相助，将老人带回场站。公交工作人员多方联系，合力为其寻找家人，最终将老人顺利送回家人身边。

事发当日，孙健驾驶车辆行至湛山站点时，一位登车的老年乘客吸引了他的注意。“当时，我问老人到哪一站下，她怎么也说不明白，只是表示自己要去找外甥。”孙健说，见老人回答含糊，他在后续行车中对其多加关注。因担心老人走失，孙健考虑再三，坚决阻止了对方的下车举动，一路将其带回了场站，向分公司领导及同事说明情况后，才放心继续投入运行。

“老人来到场站后，我们多次询问她家庭住址，想把她送回去，但几轮交谈后，也未能获得有效信息。”市南巴士七分公司党支部副书记韩卫强回忆，见老人反复重复家住湛山附近，他与同事抱着试试看的心态，驾车将其送至该处，并就近向街道工作人员及民警求助，最终凭借人脸识别系统及老人随身证件，顺利帮助其找到了住所。韩卫强告诉记者，他们走到住处附近，看见老人70多岁的女儿正在门前焦急地踱步等待，见母亲顺利返家，她激动地双手合十，向公交工作人员连声道谢。据了解，老人今年92岁，因年事已高，一时记不起出行路线，幸得公交驾驶员温暖相助。

面对老人及其家属的感谢，孙健表示：“作为驾驶员，每当看到老年乘客迷茫无措，我们都会立即警觉，为他们提供及时必要的帮助，这是我应该做的。”孙健说，听到老人平安回家的消息，他的心终于放了下来。今后，他会坚持高品质服务，在十米车厢构建更多亲情化服务场景，用真情与广大乘客一路相伴。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员  衣彦飞 韩尧钰）

责任编辑：孙源熙