青岛日报社/观海新闻10月13日讯 今天上午，青岛市城市管理局“星期三问城管”聚焦“环境卫生管理”主题，市环境卫生发展中心副主任夏战军作为上线嘉宾带队走进12319热线话务大厅，围绕市民群众普遍关心关注的积存垃圾清理、道路保洁、生活垃圾收运、公厕管理等环境卫生管理问题，接听群众来电，直面群众关切，解答群众疑虑，解决群众诉求。

热线相连，心心相通

活动期间，市民通过拨打12319热线积极参与，同上线嘉宾热情互动，上午9时至11时，12319热线共受理市民反映环境卫生管理相关问题13件（分别为咨询类2件、举报类11件），其中，上线嘉宾现场接听了11位市民的来电，这些问题主要涉及居民楼院卫生、垃圾清运、路面保洁、垃圾桶点位设置、公厕管理等方面的内容。

本期活动中，夏战军为来电市民详细介绍我市垃圾收运、道路保洁等环境卫生行业的相关政策和作业规范，消除市民群众的疑虑；对于群众反映的各类问题，仔细记录，并即时安排人员进行现场核实，务求让群众放心、满意。

不仅接线现场一片繁忙，市、区两级环卫系统也是一片忙碌，全员在岗待命、快速反应、快速处置、持续跟进，能现场解决的均现场解决，现场解决不了的，第一时间转责任单位办理落实，确保尽快解决困扰群众生活的问题，并且及时反馈问题整改处置的情况。

真心为民、真诚办事

西海岸新区市民侯先生来电反映：“灵山湾路2322号，新阳光广场周边，人行道布满油污、厨余残渣”。夏战军回复到：“新阳光广场附近人行道油污问题，我们在日常监管中已经发现了，主要是由于附近店铺长期违法向人行道上的一个排污口倾倒餐厨垃圾所致，目前，西海岸环卫部门正在清理，下一步我们将进一步落实情况，并联合执法部门、街道办事处加大走访宣传力度和执法力度，坚决惩戒违法行为，保障城区环境卫生干净整洁”。

市民江女士反映：“市南区逍遥一路与大尧一路路口有一处垃圾桶点，多次经过时，发现垃圾桶外有不少落地垃圾”。夏战军副主任解释到：“该处垃圾桶点位于大尧片区，开放式楼院比较多，又在道路交叉口，人流量相对较大，我们将立即安排人员进行现场核查并联系市南区立即进行清理。同时，针对该类问题，下一步将举一反三，加强垃圾桶点的收运和维护力度，强化对周边居民的走访宣传工作，从源头杜绝乱倒垃圾行为”。

活动结束后，夏战军介绍到：“今年以来，我们坚持‘人民城市人民建，人民城市为人民’，结合群众诉求，大力开展行业巡查，强化监管力度，督导责任部门举一反三，力争先群众一步发现问题、解决问题，让市民群众有更多的获得感、幸福感，努力把青岛打造成“方便温馨”之城。

现场座谈，走出“开放路”

在接线的同时，市城市管理局为进一步拓宽开放渠道，加强新形势下政民互动交流，还组织开展了“公众开放日”活动，邀请市民代表参加城市治理恳谈会。受邀代表集中观摩了“星期三问城管”接线现场，观看了城市综合管理服务平台运转情况，并与市城市管理局相关处室的负责同志就进一步推动基层治理、打通城市管理的最后一米进行了深入探讨。与会人员认为“三长一站”工作架构和模式实现了扁平化管理，在收集社情民意、预防和化解城市管理问题等方面非常有效，可以做到小事不出院、大事不出片。同时，市民代表也对进一步完善这种基层治理的全新工作模式和加强社区楼院装修垃圾和乱贴小广告等具体工作提出了宝贵意见。

经久不息，善作善成

近年来，市环境卫生发展中心始终以市城市管理局“打造方便、温馨之城”的核心目标为引领，以“为人民管理城市”为根本遵循，直面群众关切、严格考核评价、转换思路打法，深入推进环卫行业监管工作，切实提升城市品质。

严格考核评价，把好环卫作业质量关。今年以来，中心坚持公平、公正原则，严格开展七区三市环卫行业综合评价，以考核为抓手，督导各区（市）主动提升作业标准，切实提高环卫行业作业质量；同时，实施建成区街道办事处环境卫生综合评价工作，对全市59个街道办事处的居民楼院的环境卫生情况进行考核指导，促进我市整体环境卫生作业水平的提升，把提升城市品质做到实处。

创新工作模式，转换思路打法。

环境卫生公共服务是城市管理的重要内容，工作有8小时制，但是市民群众对环卫基础服务的需求不止8小时。因此，中心创新工作模式，突破日常的规律性巡查督导方式，试行错峰检查制度，对我市早间、晚间的环境卫生作业情况进行巡查，特别针对24小时公厕开放、生活垃圾收运等作业情况进行重点督导，力求为市民群众提供更加温馨、更加体贴、更加全面的环境卫生服务。深化业务培训，注重标准落实。今年是争创全国文明典范城市起步之年，为了总结创建经验、弥补工作短板，助推我市环卫行业作业管理水平再提升，中心结合各区（市）环境卫生综合评价情况和具体案例，分批次赴各区（市）就环境卫生作业和管理情况进行座谈交流，并针对各区（市）不同的情况和特点，“对症发药”“量体裁衣”，开展业务培训。通过座谈交流和业务培训，进一步加深各区（市）环卫部门对文明典范城市创建工作中环境卫生行业方面的相关工作标准及要求的理解，并落实到具体的一线作业中去，助推环境卫生作业质量再提高。

据悉，市环境卫生发展中心将结合全国文明典范城市创建工作，继续紧盯群众诉求，以“绣花功夫”精雕细琢，发挥行业统筹监管作用，会同各区（市）环卫部门齐抓共管、上下联动，严把环境卫生行业作业质量关的同时，切实解决市民群众关注的疑难问题，推动城市面貌实现新变化、城市品质实现新提升，

同时，针对积存垃圾清理、道路保洁、生活垃圾收运、公厕管理等环境卫生管理问题，市民可利用12319热线、“点·靓青岛”小程序等方式加入“全民城管”，共同解决困扰市民群众的环卫问题。（青岛日报/观海新闻记者 贾臻 通讯员 宿栋方 文/图）

责任编辑：孙源熙