青岛日报社/观海新闻10月14日讯 为弘扬传统美德，满足年迈老人、阿尔茨海默症患者等特需乘客出行需求，在重阳节到来之际，李沧区文明办在铁路北站东广场公交枢纽为207路线T944号阿尔茨海默症公益主题车厢授牌。城运控股公交集团李沧巴士公司同时发布“青岛巴士——礼沧乐巴·爱忆起”志愿服务品牌，这也是李沧巴士公司继“乐乐线路”之后创建的第二个线路品牌。

爱心助老，打造“标准化+亲情化”服务体系

“阿尔茨海默症公益主题车厢”缘起于一个暖心的故事。

今年4月20日，一位患有阿尔茨海默症的86岁老年乘客独自乘坐207路车出行时，犯糊涂迷了路。为帮助老人回家，当班驾驶员倪绍峰与乘客沟通后，采取了临时清客措施：将车上的乘客换乘到后面车辆，开着只载有老人一人的专车，一站一停，帮助老人回忆、寻找回家路。最终经过两个多小时运行了35站后，顺利找到了老人的护工，当晚将老人平安护送到家。这一暖心事件经央视报道后温暖全国。

“在以往的运营过程中，类似这种情况经常发生。”倪绍峰告诉记者，遇到老人犯糊涂时，帮助老人顺利找到家人，这是公交驾驶员应承担的社会责任。

在主题车厢内不仅张贴着“207爱忆起”“关爱阿尔茨海默症”的宣传海报，车内每一个座椅背板上还精心设置了阿尔茨海默症公益宣传广告、预防防治方法及病症介绍等内容。每一个手拉宝里还插有阿尔茨海默症宣传漫画，乘客可以用手机扫描手拉宝上的二维码，观看《阿尔茨海默病不只是记忆力下降》《治疗阿尔茨海默病这三年别错过》等专家访谈视频，深入了解病症。

推广“三心”温情服务工作法，“爱忆起”让车厢温暖有爱

207路线连接着老沧口地区与李村地段，是沿线居民出行的主要交通线路。由于沿线遍布居民小区，经过多处早夜市、农贸市场、医院和学校，老年乘客特别多，约占到客运量的40%以上。207路线驾驶员们曾帮助过多名迷路的老人回家。

207路线班组成员根据线路老年人居多的特点，经过探索、实践，逐渐摸索出一套具有公交特色的“三心服务法”，得到了乘客好评。“品牌线路是荣誉，更是责任担当。”李沧巴士公司志愿者任霞介绍，品牌线路“爱忆起”发布后，207路线将在全线推行“三心”温情服务工作法，倡导每名驾驶员怀揣着真心、诚心、爱心对待每一位特需乘客，在“三心”温情服务工作法的基础上加以延伸：让乘客舒心，不让乘客有抱怨、有烦恼；让乘客安心，不让乘客坐错车、下错站；让乘客暖心，不让乘客不满意、不开心。全体驾驶员将用真心做盲人的眼睛，用诚心做特需乘客的向导，用童心做儿童的引路人，全心筑造温暖有爱车厢。

开展品牌线路创建活动是公司贯彻落实“服务赋能美好出行”双百双十服务品质提升工程、延伸“礼沧乐巴”品牌辐射、提升服务水平所推出的一项重要举措。“此次推出针对性更强、辐射范围更集中的品牌线路‘爱忆起’，旨在助力城运‘二次创业’持续赋能，并通过品牌引领带动其他线路服务质量的提升和文化内涵的挖掘，提升公交整体服务水平，满足广大老年及特需乘客对‘便捷、高效、安全、绿色、智慧’的出行服务需求。”城运控股公交集团李沧巴士公司党委副书记、总经理国鸿边说。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王正宇）

责任编辑：郝媛媛