中国消费者协会今天发布“十一”消费维权舆情分析报告。在9月30日至10月9日共计10天监测期内，系统共收集“十一”相关“消费维权”类信息9518930条，日均信息量95万余条。9月30日最多，为1277191条。监测发现，今年“十一”假期消费负面敏感信息主要集中在交通、景区、快递和食品消费四个方面。

交通类负面敏感信息与高速出行密切相关。

第一，新能源车增多，服务区排队充电现象严重，新能源车的“里程焦虑”在假日集中出行期间被迅速放大，是应予关注的新问题。

第二，男子举报上百辆走应急车道车辆，同样的现象以往节假日期间也有出现。假日期间，“景区”类负面敏感信息在多地出现，主要源于假期出游人流量骤然集中，景区承载能力开始经受流量与舆情的双重考验。

中消协分析，盘点梳理舆情表达的内在动因与热度呈现，假期消费结构重构的动态演进过程中，交通、旅游、快递和食品消费四个线下消费场景的舆情聚集，应该与以下五个方面的“不适配”密切相关：集中休假的制度设计与假期消费诉求的“个性化”“品质化”趋势不适配；景区产品设计中智能化、数据化设备设施的“硬投入”与运营管理手段、反应速度等“软实力”的提升效率不适配；服务供给“有没有”的目标设定与消费诉求向“好不好”升级的变化趋势不适配；网红产品、流量美食的“人设”人气与诚信、守法的展业营商底线要求不适配；消费者对品质提升、体验感升级的更高追求与健康消费理念、智慧消费行为的自我建设不适配。

中消协表示，本次“十一”假期舆情在四个线下场景的高度集中，说明相关领域行业的提质升级、高质量发展，消费者期望高、呼声大。需要相关各方直面问题、强化内功修炼；精细整改、着力优化完善；担当作为、不断防微杜渐。

责任编辑：孙丽荣