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爸妈的购物车里都有啥? 网购“长辈模式”上线 老年人入局“双11”成购买新力量

网购“长辈模式”纷纷上线 老年人入局“双11”成购买新力量 

“双十一”一直被看做是年轻人专属的购物狂欢节。今年从10月31日就已经开始的“双十一”购物季,中老年人俨然已经成为了最主要的购物群体。来自京东的数据显示,今年46岁至55岁的中老年用户消费力爆棚,成交额同比增长54%,环比增长83%。移动互联网的发展、智能手机的普及和消费观念的改变,使得越来越多的中老年人参与到网络世界中来,中老年群体逐渐发展成为网购的新生力量。

网上买买买 老年人也喜欢

关键词:方便

“我早先特别排斥网购,看到女儿总是拿回快递就会觉得她又乱花钱,还总数落她几句。”说这话的是家住山东路的任阿姨,在她印象中网上买东西一是看不到实物感觉容易被骗,另外她还觉得网上买的都是不实用的东西。但几年前她的这种观点改变了。任阿姨说那次她腰疼病犯了,没办法去超市,正好家里的大米没了,就让女儿下班去超市买一袋。到了下午有人敲门,原来是送大米的快递员。“原来米面粮油也能在网上买,而且比超市还便宜。 ”这一下子打开了任阿姨网购的大门,“早先这些东西都是我拖着买菜的小车去超市买,10斤的大米、5斤的花生油,买回家还要自己拎上楼,对老年人来说可是个考验。 ”而从这次的体验之后,任阿姨主动向女儿学习网购,最早使用电脑,然后有了智能手机之后就直接在手机上下单。在任阿姨看来她选择网购,最主要的原因还是方便,“我通常都是在京东下单,不管几十斤的面粉还是小包的纸巾,他们都会给我送到家,不用再自己拎着重物爬上爬下。 ”

最近,任阿姨说自己又学会了一项新技能——网上买菜。“现在年轻人都爱在网上点外卖,我们老年人也爱在网上买菜,比如一些生鲜产品、蔬菜、鸡蛋等,24小时内就能发货,在家就能品尝到不同地方的美食,还有优惠券领,不仅方便,还很便宜。 ”

老年人网购开始注重“悦己”

关键词:时尚

孙阿姨说自己在年轻的时候就愿意赶时髦,她说自己网购的原因是在网上总能看到一些新鲜的东西。“这是我今年双十一在网上淘的。 ”她给记者展示的是一顶假发。原来孙阿姨一直对自己的头发不太满意,年轻时候发量就少,现在老了头发白了还得经常染。有一次在网上闲逛的时候,商家假发的广告吸引了她,“这个太方便了,出门时候往头上一套,发量多而且颜色还好看。 ”孙阿姨在一番挑选之后,选择了一款假发,尽管价格要500多元,但她还是忍痛下单。可收到货之后孙阿姨才发现,戴假发特别的麻烦,需要束起头发,戴上发网。孙阿姨说她准备退货,“这事儿我都没敢让老伴知道,要不他又得数落我乱花钱。 ”

孙阿姨说自己网购经常引来老伴的抱怨。“我年轻的时候就爱逛街,老了腿脚不好逛不动了。”但后来有了网购,逛街的瘾又被勾了起来。好看的衣服、新鲜的小玩意儿,“你看我身上穿的都是网上买的,还有老伴这能听收音机的拐杖、能按摩的鞋,还有这牙签盒、洗衣球,还有孙子的各种小玩具。 ”孙阿姨说,尽管各种买买买总是能引来儿子和老伴的各种意见,但能买到好看、好用的东西,自己还是挺开心。

价格便宜是网购最大“诱因”

关键词:实惠

尽管也是图方便和种类多,但对李阿姨来说网购最大的“乐趣”却是省钱。“你看这纸巾,网上买的每包才八毛钱,还有这条裤子,19.9元还包邮。 ”李阿姨在展示自己的战利品时,总是喜欢突出实惠的价格。而今年“双十一”,她更是不放过“薅羊毛”的机会,因为今年的“双十一”是从11月1日的零点开始抢购。

“10月31日晚上不到八点我就睡了,晚上11点半闹钟就响了,准备起来付尾款。 ”而今年双十一复杂的优惠方式,更是让她提前各种计算、比价。 “还好老伴退休前是会计,很多价格都是让他帮忙算。 ”不过最后计算还是出了纰漏。 “这几件衣服是满四件才打七折,但其中一件是不参与活动的,所以没了七折优惠。 ”为这事李阿姨埋怨了老伴好几天。当然除了这一项“失误”,李阿姨今年的双十一还是“战果满满”:24袋洗衣粉、6瓶米醋、一箱黄豆酱、6大包纸巾。还有孙子的尿不湿,为了凑单,李阿姨几乎把一个房间变成了杂货店。当然只图便宜的心态也让李阿姨没少上当,“这个拖把是9.9元买的,回家就用了两次杆就断了,和卖家沟通了好多次,都说我使用不当,不给退。 ”虽说不愉快还是经常发生,但对一直喜欢节俭的李阿姨来说,能在网上买到便宜实惠的东西,这个能给她带来满满的成就感,这可是线下购物得不到的享受。

数据

银发族的购物车里都有什么?

记者发现,“双十一”来临之际,不少快递驿站前也有老年人的身影。 “早就听说了‘双十一’购物节,就向孩子学习了网购方法,买了乳胶床垫、按摩仪、泡脚桶等生活用品,确实很方便。”市民林阿姨告诉记者,因为身体原因出行不便,她很少出门购物,大多是子女将需要的物品买好送上门,自从学会了网购之后,她不用出远门就能收到快递,“在小区散个步就能将想要的东西拎回家。”不同于人们对老年群体崇尚节俭、精打细算的固有印象,当前各领域的消费前沿总有老年人的身影,老年人爱网络、爱旅游、会摄影、能跳舞,消费热情高涨,成为了社会经济不可忽视的一股消费力量,支付宝发布的“双十一”搜索数据中,“银发经济”风生水起。

银发族网购的商品远不止于老年适用品,除无糖糕点、营养保健品、珠宝首饰等,他们的购物车里不乏婴幼儿奶粉、玩具图书、手机、家电、家居家具。从网购的品类来看,网购已关联到银发族生活的方方面面。利用线上消费的便利,银发族的健康及养生需求也得到了满足。阿里数据显示,全国中老年“剁手党”队伍日渐壮大,仅淘宝天猫就有3000万的中老年用户,其中,50岁-59岁临退休人群是主力军,占比高达75%。这部分主力军大多是90后和80后的爸妈,他们深受子女的影响,没事儿都爱上淘宝天猫逛逛。

保障

网购“长辈模式”纷纷上线

“双十一”期间,电商满减、秒杀、优惠券等各类促销活动令人目不暇接。难免会有个别商家存在虚假宣传、价格欺诈、假冒伪劣、不按时发货等问题,让广大消费者防不胜防。网购遇到问题怎么办?多数消费者会选择退换货或与店家协商获取一定的补偿,但对于银发群体来说,往往显得有些无助。

2020年阿里巴巴发布的 《老年人数字生活报告》显示,银发群体的求助场景主 要 集 中 在 退 款 问 题(42% )、商品相关问题(17%)、物流问题(16%)、支付问题(8%)及账号及操作问题(5%)。在退款问题场景中,老年人更多的问题集中在“操作问题”上,包括如何退货、钱款如何退回等问题。遇到问题后,50%的老人对金额不大的资损场景选择放弃,主要认为“麻烦”和“不会操作”;30%的老人向身旁可靠亲友寻求帮助;20%对网购相对熟悉的老年人会先联系商家,协商结果依赖商家服务,对结果无预期。

而面对这种困境,国家也出台了相关限制法规,2021年4月,工信部发布了《互联网网站适老化通用设计规范》和《移动互联网应用(APP)适老化通用设计规范》。在具体实施中,在今年的4月京东公布即推行 “长辈模式”,以方便年龄大的用户网上购物。而在10月12日,淘宝也正式上线“长辈模式”,字大清晰,操作简单,还带语音助手。拼多多虽然暂时没有长辈模式,但也做了适老化调整,上线“老年消费专区”,推荐的商品,也根据老年人的消费习惯做了优化。而今年的天猫双11,继专属长辈模式之后,现在又有了专属的“长辈会场”,页面属于“极简风格”,页面上少有其他元素。特点是足够“大”,商品图和商品名都做了放大处理,有利于银发族快速、准确地了解商品信息。(观海新闻/青岛早报记者 刘鹏)

责任编辑:李慧

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