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西海岸新区:服务“适老化”,让老人舒心就医

2021-11-10 14:05 青岛日报社/观海新闻  

青岛日报社/观海新闻11月10日讯 为推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难,优化老年人就医环境,为老年人就医提供方便,对老年人就医予以优先,青岛西海岸新区积极开展建设老年友善医疗机构工作,截至目前已有32家机构通过验收。

青岛西海岸新区黄岛街道社区卫生服务中心于今年8月份启动老年友善医疗机构创建计划,这是新区第一批申报创建老年友善机构的医疗机构。

绿色就医通道 排队时间节省一半 

“我没有健康码,也不知道从哪找啊。”早上9点半,家住刘公岛路112号的吕士香老人拄着拐杖走进黄岛街道社区卫生服务中心大厅,并不停地按着手机焦急地念叨着。近年来,互联网和智能设备飞速发展,越来越多的医疗机构都迈入无纸化、无现金时代,这给广大老年患者就医带来了不便。

导诊台的医务人员看了看吕士香老人手中的老年机,“大娘,您的手机操作不了健康码,我给您登记信息就行。”接着便拿过一旁的本子给老人登记信息。给老人登记好信息后,护士指了指一旁贴有“老年人就医绿色通道”的窗口说,“您去那个窗口挂号就行。”

“一共7元,需要现金结付吗?”“对,小伙子,我只有现金。”“好的,这是找您的3元。请收好,您要去的科室在二楼左手边第二间。”吕士香在“老年人就医绿色通道”窗口,排队、挂号、缴费总共用时3分钟。事后老人说:“以前最头疼来医院看病,我腿脚不好,又不会用手机,光来来回回排队、缴费就要占大半天时间,现在有了绿色通道,方便多了!”

在黄岛街道社区卫生服务中心挂号、取药等服务窗口,均设有张贴“老年人优先”醒目标识的绿色服务通道。“老年人就医不方便多数是因为不会使用智能电子设备。”该卫生服务中心护理部主任夏舒说,中心通过设立人工信息登记导诊台、老年人绿色通道、现金结算窗口等措施,帮助老年人更便捷就医,提升老年患者的就医满意度。

  专属临时车位 下车到进门只需一分钟

市民范美珊带着母亲来到黄岛街道社区卫生服务中心,将车辆停靠在中心门口的专属停车位,拿出轮椅推着母亲通过无障碍通道快步走进服务大厅。“从前带老人去医院很头疼,路边不能停车,需要开出去很远再推着老人过来。尤其是冬天,得给老人再盖层被子。”范美珊说,“黄岛街道社区卫生服务中心将门口空地设为‘老年人临时停车上下点’,响声喇叭就会有专人把停车锥筒挪开,把车停在大厅门口,从下车到进门只需要一两分钟,带行动不便的老人来医院看病越来越方便。”

“在中心的主要出入口、建筑主要出入口均设有无障碍通道,整个中心的台阶、坡道等有安全风险的地方都印刷、张贴着醒目的提示标语。”夏舒说,设置提示标语是为了方便老年患者、照护者和其他服务人员准确定位与辨识。

据夏舒介绍,中心在服务大厅一楼二次分诊处设有雷锋志愿服务站,免费为老年人提供拐杖、轮椅、老花镜、针线包等,可以满足老年人在中心内的应急需求。此外,中心还配有无障碍卫生间,可满足半失能和失能老人的需求。

居家环境评估 呵护老人养老安全

家住盐滩社区的赵继新是一位常年独居的老人,黄岛街道社区卫生服务中心在义诊时了解到老人腿脚不便,居家环境较差,中心“爱立方”家医团队便与该村乡医取得联系,来到老人家中进行居家环境评估。

“大娘,您的炕沿太高了。”“这个桌子角太尖了。”“刀具不用的时候要收纳好,放在桌边太危险。”“爱立方”家医团队负责人薛成磊向老人指出家中存在的安全隐患,并进行现场改善解决。最后,薛成磊还给老人测量了血压、血糖,更新了她的健康档案。“年纪大了腿脚越来越不利索,儿女也不在身边,不方便的地方想着忍忍就过了,没想到你们一次上门全给解决了。”赵继新握着薛成磊的手激动地说。

“现在老年人大多患有基础疾病和老年综合征,辖区内留守老人多,周围村中老人居住环境一般,为避免独居、寡居老人在家中发生意外,我们家医通过与乡医联合沟通,为周围村中独居、寡居老人免费提供上门居家环境评估服务。”薛成磊介绍,近年来,服务中心通过下乡义诊、家医入户和与社区协作基本实现辖区内60岁以上老人健康档案建档全覆盖。

黄岛街道社区卫生服务中心主任宋芬表示,下一步,黄岛街道社区卫生服务中心将继续推动老年健康服务体系建设,不断提高老年人的获得感、幸福感、安全感。(陈蔚 滕以庆)

责任编辑:刘锟锋

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