青岛日报社/观海新闻11月11日讯 青岛市公安局崂山分局埠东治安派出所户籍民警柳海霞， 2011年9月参加公安工作，2012年10月以来一直在基层派出所担任户籍内勤，面对面和群众打交道。她勤勤恳恳、兢兢业业，一直受到所在单位和辖区群众的好评。

不惧苦累，成为户籍窗口的业务“杠把子”

柳海霞所在的埠东派出所，2021年3月1日刚刚开始办理户籍业务，大厅的六名工作人员中，她是唯一一位有经验的户籍民警。既要统筹整个户籍大厅的各项工作，又要负责传帮带。为了让同事们快速掌握各项户籍政策，尽快适应角色，柳海霞首先牵头成立户籍工作“传帮带”小组，进行经验累进总结。以月为周期，带领部门人员共同学习上级增订、修订的相关政策法规，并将一个月内遇到的共性业务办理问题进行系统归纳总结，经过全体检视改进通过后，作为今后业务办理标准规范流程，缩短业务办理时间，提高为民办事效率。

积极回应群众提出的个别问题，积极向兄弟派出所咨询相关参照办理案例，并多向分局上级业务管理部门请示，力求为群众做出解决方案或指明办理方向。对群众提出的投诉意见及时整合反馈给相关责任民警，同时，户籍传帮带小组集体讨论，共同商讨解决方案，为下一步工作提供思路指导，尽力为辖区群众服好务，提升辖区居民安全感满意度。

默默奉献，努力打造人性化服务窗口

户籍大厅是派出所的窗口，是联系群众的桥梁，构建和谐警民关系，户籍民警任重而道远。在长期的户籍工作岗位上，柳海霞急群众之所急，想群众之所想，对待群众诚心、耐心、细心，切实为群众办好事、办实事。

7月29日，辖区内有一位老人打来电话，称其女儿因身患多发性硬化，无法到现场办理身份证换发业务，女儿身份证8月2日到期，希望埠东派出所帮忙解决。柳海霞二话不说，拿起相机就出了门，为其女儿在家里办理了身份证换发业务。

8月3日，辖区群众刘某到派出所为因病去世的丈夫办理死亡销户手续时，咨询柳海霞通过何种方式可以把自己的户口从潍坊迁到公公婆婆的户口簿上。虽然从未办理过此项业务，但柳海霞本着对群众负责的态度，认真查阅办理此项业务所需的材料，一次性告知群众并用最快的速度办理好刘某的户口，解决了刘某孩子明年上小学的难题。

10月5日，辖区居民张某某前来埠东治安派出所咨询父母投靠子女落户的事宜。因来之前已经为母亲挑选到合适的房子，急需母亲的青岛市户口，张某某向民警咨询需要携带的材料和办理流程,并表达了希望能在假期结束之前将母亲的青岛市户口办理完毕的愿望。了解情况以后，柳海霞第一时间向所领导进行了汇报，所领导第一时间为蔡某某的落户材料进行了审批，蔡某某当天便拿到落户青岛市的户口簿。

在为群众办理业务的过程中，经常有群众材料没带全。柳海霞为让群众少等待、少跑腿，采取与群众家人视频的办法审核材料，确定没问题之后先为群众办理业务，过后再将视频中看到的材料打印存档。对于无法到达现场的群众，也是通过视频核实并打印委托书的办法为群众一次性办好。得到辖区内群众的广泛称赞，好多群众表示就喜欢找柳警官办理业务。时间一长，跟群众处的就跟家人一样。有的群众来办理业务还会跟柳海霞拉家常，有效的提高了群众对公安派出所的满意度。

在长期的户籍工作岗位上，柳海霞做过的这种“小事”数不胜数，回所短短八个月时间，共收到三面锦旗，一封感谢信。获得了辖区群众的广泛好评。

潜心钻研业务，成为岗位上的“一口清”

研究生毕业的她特别喜欢研究各种户籍政策，繁忙的工作之余喜欢翻看各种户籍文件，不明白的会主动向上级请示和咨询。遇到与上级意见不统一的，还争论一番，时间一长，便成为户籍岗位上的“一口清”和“行家里手”，同事们遇到拿不准的，都愿意找她研讨一番。有的同事还说：霞姐，你说可以办，我就放心了。

因为对户籍政策比较精通，柳海霞在不违反户籍政策的前提下，还会对政策灵活变通。遇到不符合政策规定，而不办理又会对群众造成一定影响的业务，柳海霞会对群众给出一个合理的建议，让群众通过别的方式把业务办成，达到群众最终的目的。

8年来，柳海霞每天在平凡的一线岗位上埋头苦干，勤奋工作，默默奉献，她没有过多的豪言和壮语，但正是这平凡工作中的恪尽职守，诠释了一名优秀公安民警的责任和担当，为平安崂山的建设提供着最有力的支持，为社会稳定贡献着自己坚实的力量。（青岛日报/观海新闻记者 梁超 通讯员 刘海青）

责任编辑：刘锟锋