青岛日报社/观海新闻11月14日讯　“方局长，我向您反映我老母亲落户的问题……”“方局长，派出所办事的民警对我态度不好……”11月13日上午，在青岛市公安局开展的“学李涌，听民声，创满意”在线恳谈首场活动中，市南公安分局局长方建辉带领业务警种负责人以及19个派出所长首场亮相。根据方案的要求，方建辉一行分成了两路行动。

方建辉首先做客直播访谈，在一个小时的直播时间中，方建辉共接入热线11个，市民反映的问题集中在户籍管理、民警作风、智慧公安、反诈防范等方面，也有批评者直击痛点。比如，一位市民称，某工作日下午2时许，到香港中路派出所办理业务时，民警“脱下警服、手中玩着手机”。也有网友留言，民警“冷、硬、顶”的问题偶有发生，希望重视并加以改正。方建辉表示，改进公安机关的工作作风始终是一项重要工作，市南公安将瞄准这些“慵懒散冷硬横”的问题，加强督导检查和教育整顿，积极构建“五建强警”党建工作体系，持之以恒学习李涌精神，用赤子之心为人民服务。

有市民感谢八大关派出所为办理母亲落户，但方建辉还是从“表扬”中找到了问题——落户拖了半年才解决。这其中虽然有政策因素，但也说明为群众办实事的意识还是不够。方建辉表示，今后基层民警必须全面改进作风，急群众所急，解群众所盼，真正为群众办实事，以实际行动践行为民初心。
在方建辉接听电话的同时，“热线接听区”一直紧张忙碌, 市南分局全体派出所长当起了接听员，两个半小时共接听群众来电365件，其中求助类66件、咨询建议类36件、案件举报类83件、其他180件；主动回访群众95人次。此外，网络收集网友问题意见建议86件。以上两类渠道共受理群众意见建议546件。对未能现场办结问题，市南分局已经做好记录，承诺在7个工作日内将有关办理情况及时回复群众。

在“监督评论区”，市有关部门负责人、特邀监督员通过直播视频全程观看、全程监督市南分局上线、答疑情况。活动后的总结点评会上，各监督员、派出所代表纷纷发言。“为什么人民群众对李涌式的公安民警那样厚爱？为什么李涌从警16年能执法服务“零投诉”？今天在线接听市民电话，我找到了问题的答案，李涌的精神值得我们学习和发扬。”八大关派出所指导员程翠华表示。“一定要把这次活动中记录的问题和建议原原本本带回去，认认真真落实好，真切解决群众的诉求，真实回应群众的期待。”珠海路派出所指导员刘伟说。
“我们将进一步增强宗旨意识，厚植为民情怀；进一步转变工作作风，提升服务品质；进一步深化平安建设，守护群众安全。”市南分局局长方建辉表示。
总结点评会上，市政府政务服务热线督办处通报了市南分局政务热线来件受理、办结情况。在线恳谈活动是为深化公安队伍教育整顿、党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动推出的，全市公安机关要以此次活动为载体，带着忠心、诚心、热心面向群众亮相，坦诚接受群众的意见建议，在聚光灯下接受媒体和群众监督。只要心里装着群众、真心为了群众，就没有什么可以回避和掩饰的。
群众的诉求就是公安机关的努力方向，全市公安机关要以开放的心态，敞开大门、敞开心扉，全面倾听群众意见，解决群众诉求，接受群众监督。对活动期间受理的所有问题，要高度重视，立即着手解决，及时跟踪督办，一件件落实好、解决好，以实际行动兑现承诺、取信于民。同时，要透过现象看本质，准确分析症结所在，真正从思想深处树牢宗旨意识，从日常一点一滴做起，从群众不满意的地方改起，全面改进工作作风。（青岛日报/观海新闻记者　梁超　通讯员　青公宣）

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