青岛日报社/观海新闻11月25日讯 近日，济南格林信息科技有限公司拟在青岛设立分公司，经办人宗女士原本想先电话咨询一下业务办理流程，准备好材料后再从济南来青岛办理。市南区行政审批服务局企业开办专区工作人员得知情况后，立即为其提供全程“异地帮办”服务。宗女士把所需材料通过微信发给帮办代办员。当看到申报的住所为集中办公区域后，帮办代办员主动对接集中办公区的相关负责人，按照有关流程顺利完成地址添加业务。之后，帮办代办员通过“青岛市企业开办智能一体化平台”代经办人申报完成分公司设立业务，指导经办人使用“青易办”电子签小程序完成电子签章。该公司第二天就收到快递送达的营业执照。
记者了解到，今年以来，市南区行政审批服务局创建“暖南”服务品牌，组建“暖南”审批服务团队，为企业提供“一对一”“手把手”的帮办代办服务。市南区已开展80余件“异地帮办”服务，“只要是提出这个需求的，一般都能帮助完成办理。”工作人员表示。鉴于市南区楼宇企业集中的区情，市南还建立“暖南”审批服务驿站，将政务服务链条延伸进楼宇、进园区，实行重大项目“专业化指导帮办”，变企业“上门找服务”为政府“主动送服务”。目前，“暖南”审批服务团队已走访企业150余家，电话微信解答630余次，协助企业核名、办理业务500家。
在办理行政审批业务过程中，不少群众在准备、填写材料时，即便有办事指南的帮助，仍会被专业术语搞得“一头雾水”。为了让办事群众“零基础”一看即懂，“零咨询”一填就对，“零障碍”一申就过，今年，市南区还在全省率先推出“白话革命”。一批从百姓视角出发、用通俗易懂的大白话制作成的新型办事指南，让群众办事更加方便顺畅。
“系统默认登记机关，不用填写”“选择住所所在地市场监管所，不会填可以不填”，在市南区行政审批服务局展示的一份“分公司设立业务指南”中，红色字体标注的“大白话”说明详细解释了每一处事项该如何填写。而在山东政务服务网（市南站）“白话革命”专区，分公司设立登记、公共场所卫生许可证换证等12种办理事项还通过动画视频、口播讲解的形式，“手把手”地向办事人演示填写和办理流程。
市南区行政审批服务局局长陈鹏介绍，办事指南“零咨询”白话革命，是将现有办事指南按照“能识字就能看懂”的标准进行“白话”式解读，同时采用可视化、图表化等形式，对申请表单、申报材料、办理流程等内容进行详实注解说明。
“以公共场所卫生许可证换证为例，原办事指南只提供了3条填报注释，新‘导办模板’展示了100条注释内容。从未办理过业务的群众，参照此模板也能准确无误地准备并填写申请材料。”陈鹏介绍，目前市南区已对外发布“分公司设立登记”“公共场所卫生许可证换证”等高频审批服务事项“零咨询”白话指南12套，其中发布动画版白话攻略14期，口播版白话攻略11期。自推行办事指南“白话革命”以来，市南审批服务网上预审驳回率降低30%，现场办理收件时间压缩20%，电话业务咨询量下降40%。（青岛日报/观海新闻记者 王萌）

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