乌丹星（国家民政部养老服务业专家委员会委员、国家卫健委医养结合专家，本报特约评论员）

养老运营，最大的风险，不是长者身体突发事件，不是护理员不断流失，也不是市场和政策的变幻莫测，而是缺乏文化。

什么是文化？文化的内在基础，是共识。谁的共识？长者的共识、家属的共识、员工的共识、管理团队的共识。一切共识，都是文化。

文化的外在体现，是尊重。对谁的尊重？对长者、对家属、对员工、对管理者、对供应链、对合作伙伴、甚至对竞争对手。一切尊重，都是文化。

文化的实现方式，是沟通。与所有人保持长期稳定的沟通渠道、建立稳定的沟通机制，达成良好的沟通效果。

文化的价值，是风险的降低和品牌度的提升。有了共识与尊重，突发事件，大事化小小事化了。护理员也会把机构当成家。面对一切变幻莫测的幺蛾子，唯有文化，方能制胜。

所以，作为养老机构的运营者，要永远摆正心态和位置。

一线运营，躬身入局，重要的是心态。不论过去你是谁，你曾经多么多么，怎样怎样，到了一线，战士一枚。到了战场，结果为王。比你能力水平低的，不要瞧不起。比你能力水平高的，别羡慕嫉妒恨。永远知道自己几斤几两，永远懂得山外有山。没有受到重用，自己重用自己，给自己加码增负，提出更高要求。学会放下，才有更长久的未来。

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