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养老运营,最大的风险在哪里?

乌丹星(国家民政部养老服务业专家委员会委员、国家卫健委医养结合专家,本报特约评论员)

养老运营,最大的风险,不是长者身体突发事件,不是护理员不断流失,也不是市场和政策的变幻莫测,而是缺乏文化。

什么是文化?文化的内在基础,是共识。谁的共识?长者的共识、家属的共识、员工的共识、管理团队的共识。一切共识,都是文化。

文化的外在体现,是尊重。对谁的尊重?对长者、对家属、对员工、对管理者、对供应链、对合作伙伴、甚至对竞争对手。一切尊重,都是文化。

文化的实现方式,是沟通。与所有人保持长期稳定的沟通渠道、建立稳定的沟通机制,达成良好的沟通效果。

文化的价值,是风险的降低和品牌度的提升。有了共识与尊重,突发事件,大事化小小事化了。护理员也会把机构当成家。面对一切变幻莫测的幺蛾子,唯有文化,方能制胜。

所以,作为养老机构的运营者,要永远摆正心态和位置。

一线运营,躬身入局,重要的是心态。不论过去你是谁,你曾经多么多么,怎样怎样,到了一线,战士一枚。到了战场,结果为王。比你能力水平低的,不要瞧不起。比你能力水平高的,别羡慕嫉妒恨。永远知道自己几斤几两,永远懂得山外有山。没有受到重用,自己重用自己,给自己加码增负,提出更高要求。学会放下,才有更长久的未来。

责任编辑:尚美玉


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