青岛日报社/观海新闻12月15日讯 城阳荣达小区居民鲁女士家中用水出现异常，经海润自来水公司工作人员上门查看判断为表后管道出现漏水，且用户家中总阀门损坏，按照产权划分，此处故障应该由用户自己负责维修，面对手足无措的鲁女士，供水企业“突破边界壁垒”，安排人员上门施工维修，解决了困扰居民的漏水问题，这让鲁女士深为感动。
像鲁女士这样，因为水表在户外，一旦表后供水管道及其附属设施出现问题都由用户自行解决的居民户数，仅市内三区就有79万户，占到市区居民用水户总数的58%。“通过摸底，我们发现有些水表安装在户外的表池、表箱或者管道井中，水表至居民家中自来水管距离较长，短则十几米，有的甚至长达1公里。按照《青岛市城市供水条例》中的产权划分，这段水管设施出现漏水、冻管等问题，需用户自己解决。”青岛水务海润自来水集团副总经理郭立旺介绍，此前有的用户因不清楚产权划分，出现问题后和供水企业产生服务纠纷；有的用户想自行解决却找不到专业队伍，维修起来比较困难。
今年以来，市水务管理局结合“我为群众办实事”实践活动，聚焦群众诉求、回应群众关切，组织青岛水务海润自来水集团近日在市内三区推出“青水管+”服务模式，居民自来水用户可享“一免、一查、一服务”专项惠民服务，供水企业保证30分钟响应、24小时不打烊，把更多方便留给群众。
市水务事业发展服务中心供水事业部副部长乔玉峰表示，所谓“一免”是对产权界限的突破，即以“入户十公分”为界限免费修，针对水表在户外的居民用户，供水企业将管理维修范围自水表前延伸至户内十公分。“这十公分看似不长，实际上它是服务延伸入户的理念，背后需要供水企业付出大量的维护工作。”乔玉峰解释说，“免费修”只是对于符合“入户十公分”条件的用户供水管道及其附属设施，由供水企业提供主动帮助检漏、维修、更换服务，但并不包括因改造维修所需开挖、穿墙、凿地等施工以及恢复，涉及办理施工手续、协调物业等事宜，也需要居民来负责。
“一查”即水质、水压入户帮助查，居民提出的户内水质、水压异常情况，供水企业将免费提供管网水余氯、浊度、总硬度检测和水压查验。“一服务”即户内产权外设施问题可实施“延伸服务”，由供水企业向用户提供“有偿延伸维修”，供水企业仅收取人工费及维修实际发生材料成本费，居民也不用再担心找不到专业队伍维修问题。（青岛日报/观海新闻记者 吴帅 文/图）
责任编辑：王凤一
