“没想到可以喝到热腾腾的姜汤，真是太幸福了。”“这么冷的天，你们想的太周全了。”“姜汤驱寒，你们太贴心了！”近日，寒冷的冬日里一杯暖暖的姜汤，给前来城阳区城阳街道阳光服务大厅办事的居民带来了一丝暖意。

城阳街道2022年度居民医疗保险集中缴费期为2021年10月20日至12月20日。位于城阳街道阳光服务大厅的劳动保障服务中心承担着街道辖区内所有持居住证参保人员的保费征缴任务，每到这时，任务繁重而艰巨。今年是特殊的一年，赶上了医保信息平台升级，实行全国统一的医疗保障信息平台，新平台，新起点，新提升，却也面临着新的挑战。

“新平台上线运行，我们面临着一段时间的适应期、磨合期。前期也考虑过参保人员在办理业务过程中，可能会出现因系统后台运行较慢导致办理不顺畅、用时较长等情况。”城阳街道劳动保障服务中心相关工作人员说，对此，街道坚持问题导向，聚焦办事方便，进一步优化营商环境，创新服务方式，提高服务效能，打造“家人服务”项目，连续推出一系列具体实事和清单举措，让居民办事体验“家人”般的感觉。

有速度

增设窗口，减少排队等候时间

随着城市化进程的推进，城阳街道辖区内商业开发小区增长迅速，目前已达到一百三十多个。外来人口数量已远超本地户籍人数。城阳街道2021年集中征缴期受理持居住证参保人数超过一万人，根据工作摸排及日常掌握情况预测，2022年该类参保人员预计将达到近两万人。集中缴费期时间紧、任务重，新旧系统切换需要将历时多年的运行数据进行整体迁移，涉及面广，业务量大。

为使广大居民办理医保征缴业务更加便利，确保居民能够及时享受医保政策，城阳街道组织召开“家人服务”项目专题协调会，临时抽调工作人员，在街道阳光服务大厅增设两个医保征缴窗口，并对其进行分类针对性培训，便于尽快熟悉办理流程。目前有六个窗口可同时办理征缴业务。大厅内还设立了单独叫号系统，最大限度减少居民排队时间。

有力度

率先试点，“家门口”轻松办业务

老家临沂的张女士已经在城阳宝龙国际社区居住五年了，每年都是到城阳街道阳光服务大厅缴纳医疗保险费。令她欣喜的是，今年的医保缴费在社区里就能办理，方便了许多。“不仅不用多跑腿，还省去了排队等候的时间，来了就能办理。而且也避免了因材料没带齐而反复跑腿的麻烦。”在文阳路居委会办理业务的刘先生也满意地说。

为了进一步方便居民办理业务，今年与往年相比最大的变化是，城阳街道在区医保局支持下，率先试点，扩大征缴服务范围，在绣城路、文阳路、玫瑰里等10个城市社区居委会办理医保征缴相关服务，周边居民除了到街道阳光服务大厅办理，也可以就近选择社区办理，“家门口”就能轻松办业务。

有温度

柜台前置，“暖”举措提升“软”服务

“去窗口办事，大家都是希望效率高，希望服务好。来办事的都是‘家人’，我们要设身处地为他们着想，让大家感受到我们服务的温度。”谈及观海新闻记者在大厅里看到的喝姜汤的暖心一幕，大厅工作人员说，用“暖”举措提升“软”服务是他们一直在努力做的事情。

疫情防控期间，进大厅办事的居民都需佩戴好口罩，提供绿色健康码，记者看到，大厅进门处还准备了足够的口罩和免洗消毒液等物品供居民使用，并有专门的人员为居民提供引导。

“柜台前置”，减少了居民排队的时间。前来办事的居民一进大厅，就有专门的工作人员帮忙核对所带的材料，不用等到排队到窗口才知道自己所带的材料不齐全。大厅里还有免费的复印设备，旁边有服务人员全程帮忙操作，提高办事效率。大厅还临时增加了座椅和图书，将居民等候的时间充分利用起来。

小窗口，大民生。一座城市的温度，蕴藏在每一个服务细节中。“居民满意是窗口服务工作的出发点和落脚点，让居民有更满意的办事体验，需要我们不断地增强服务意识和能力，更需要我们转变观念，牢固树立小窗口、大服务的理念，打造让居民真正满意的‘民生窗口’。”相关工作人员表示。优化服务无止境，暖心服务在身边。城阳街道阳光服务大厅将努力用一点一滴的付出，换取居民发自内心的笑容。（青岛日报/观海新闻记者 周伟 通讯员 李晓君）

责任编辑：刘锟锋