文/图  王晓庆（青岛大学 学生）

“12345，有事找政府。”政务热线是一扇重要的服务窗口，对建设人民满意服务型政府、推进国家治理体系和治理能力现代化具有举足轻重作用。在包括青岛在内的不少城市，“12345”已成为群众与政府沟通的“连心桥”。

然而，也有地方因市民拨打“12345”而引发舆情。有的工作人员“训斥”维权市民；有的威胁市民；还有的怒怼市民，说“打12345的人，基本上都是废了”……政务热线有没有用，不会被言语定义，还是得看群众诉求的落实情况。只要相关部门摆正服务态度，提高服务能力，增强服务效率，让群众诉求及时、有效得到解决，这样的热线，谁敢说没用？（本文仅为参赛作者个人观点，不代表观海新闻意见）

责任编辑/王学义