青岛日报社观海新闻12月24日讯 观海新闻记者今天从市公共法律服务中心获悉，该中心调解员日前通过12348热线接线，及时调解了涉及建筑工地多位农民工、包工头和发包方的矛盾纠纷，帮助农民工及时拿到了工资。

2021年9月14日开始，刘某带领8名工人在某建筑工地从事木工模板工作，10月26日工期结束，刘某多次向承包人李某讨要劳动报酬，均遭到李某拒绝。于是，抱着试试看的态度，他拨通了青岛市公共法律服务中心12348热线。

调解员第一时间与刘某取得联系，了解到刘某并未与李某订立劳动合同，目前只有李某给的结算单，且结算单的格式并不规范，甚至工人的名字也是不全的，如果选择司法程序，取证将十分困难。调解员又联系了李某，一开始李某的态度非常抵触，在调解员的耐心劝导下，李某终于说出了自己的难处，原来李某被发包方拖欠了400余万元工程款，这才导致了没有钱支付工资。调解员并没有放弃，又根据李某提供的联系方式找到发包方项目经理，项目经理表示认可拖欠工程款的事实，但确实存在给付困难，调解员遂对其进行耐心劝说，拖欠工程款项既触犯法律又损毁信誉，甚至可能带来其他严重后果，并根据发包方的实际情况提出支付建议。经过多次沟通，项目经理答应先支付一部分给工人发工资，剩下的尽快解决。

近日，刘某特意将锦旗送到青岛市公共法律服务中心，感谢调解员的工作和付出。据悉，260余万元的农民工工资已经发放到位，而发包方拖欠包工头的140多万工程款也会在年底发放到位。可谓是，一条热线，解决了农民工、包工头、发包方三方矛盾；一次调解，三方皆大欢喜。

据介绍，市公共法律服务中心自开展“12348热线+人民调解”工作新机制以来，通过对“12348”热线平台和人民调解委员会实行统一规划、统一建设、统一部署、统一管理，同时整合律师、调解、法律援助、公证、司法鉴定等公共法律服务资源，打造了一个“流水线”式矛盾纠纷化解服务体系。体现出“省、快、好”等诸多优势，一是让群众“省”。群众只需拨打“12348”热线，咨询和调解全程免费，不需要跑腿办手续，也不需要请假开庭，更不需要花钱请律师，让群众省钱、省时、省心。二是调解“快”。即3个工作日内即可完成初次调解，90%以上的调解案件可在5个工作日内完成。三是办案质量“好”。市公共法律服务中心精心选配调解员，引进法律援助案件质量监督体系进行全程管控，结案后进行案件质量评议和满意度回访调查，以确保办案质量。据统计，截至目前共受理群众调解申请5892件，调解5773次，调解成功1972件，大大降低了人民群众的诉讼成本，收到了人民群众和社会的广泛认可。（青岛日报/观海新闻记者 戴谦 通讯员 王睿）

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