元旦前后，一封辽宁退休教师点赞青岛的网帖冲上热搜，一顶丢在火车上的帽子，引来淄博、青岛两地爱心接力。昨日，记者探访铁路青岛北站发现，随着春运临近，北站日均客流在4万余人次，平均一天能见到近百件失物。为了帮这些失物回家，铁路济南局集团有限公司青岛北站客服中心的工作人员建立了一整套完善流程。

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把失物装袋子里感动了东北老人

昨天下午2时许，记者来到青岛北站，车站执行严格防疫举措，进站首先要亮码才能通行。虽然还没到春运，但眼下驻青高校陆续放假，车站也迎来了客流高峰。车站工作人员告诉记者，目前北站的日均客流量在4万余人次左右，是岛城目前客流量最大的火车站。二楼候车室内，等待登车的乘客有序排队，一旁的客服中心，工作人员则忙碌地解答着大家的疑问。如何退改票、丢了东西怎么寻找、登车口在哪……一系列问题让工作人员有些应接不暇。出生于1995年的张裕是客服中心的一名工作人员，已在北站工作三年。她告诉记者，忙起来时，根本顾不上喝一口水。她就是东北教师网上发帖点赞事件的当事人之一。

张裕告诉记者，事件发生在去年底，当时她正忙着解答旅客疑问，突然接到中控中心电话，说有一名东北老人乘坐火车时将帽子落在了车上，发现后拨打失物招领电话，此时列车工作人员发现帽子后已交给了淄博车站的工作人员，考虑到老人要到青岛，淄博车站工作人员当即将帽子通过列车“快递”到了青岛北站。张裕从工作人员手中接过帽子后，妥善保管起来，并电话通知了老人。次日，老人和老伴来到青岛北站领取失物。担心帽子沾染上灰尘，存放时，张裕特意拿来一个袋子，将帽子装了进去，并在袋子上写明了失主信息。“列车员们拿着乘客的物品，就当自己的东西一样对待。这些细节就能反映出山东人的善良和淳朴。 ”在帖子中，这名东北老人动情地说道。

/ 背后 /

一年捡上万件失物大部分能找到失主

老人的感动，对张裕和同事们来说，既是肯定也是激励。张裕所在的客服中心有专门的柜子，里面装满了各类物品。 “你看这些物品，都是失主落下后至今无人认领的。”张裕打开柜子拿出失物，水杯、帽子、毛巾、行李箱……五花八门。记者发现，每件失物上面，都贴着一张便签，上面清楚标明着拾获时间、车次和物品类别。“这样标注起来，寻找更方便些。”张裕告诉记者，大部分失物，都能找到失主，这些留存在柜子里的，多是因为缺少线索未找到失主的。 “针对失物招领，我们有一整套完善的流程。”列车工作人员或保洁员发现失物后，会立即上报中控中心，中控中心通过车站广播寻找，如果无人认领，由相应人员签字后，这些物品会被送到客服中心，由工作人员代为保管、寻找失主。“仅元旦假期，我们一天就捡到了4部手机、5台电脑。 ”张裕告诉记者，随着市民生活水平的提高，遗失电子类产品的情况增多。一年下来，仅青岛北站就能捡到上万件失物，这些失物有的价值上万元，有的几十元，但无论价值如何，对张裕等人来说，每一件失物背后，可能都有一个感人故事。 “有好几次捡到水杯，失主前来领取时情绪都非常激动，说水杯是比赛获奖的奖品或是在哪出差时所买，对自己有特别意义。 ”

张裕提醒市民，车站客服中心设有旅客遗失物品招领处，对车站捡拾和列车移交的旅客遗失物品会设法归还失主。铁路12306手机APP或铁路12306网站设有遗失物品查找的温馨服务，旅客可通过铁路12306网站关注遗失物品招领公告或登记本人遗失物品信息。也可以拨打青岛北站站长热线寻求帮助。车站接到12306流转的遗失物品工单或站长热线接到旅客寻找失物的求助后，会安排工作人员对旅客在车站内丢失物品的区域进行查找，并将查找结果反馈给旅客。（观海新闻/青岛晚报记者 徐美中）

■生活提醒

冬季乘车更要注意保管好物品

进入冬季以来，市民着装越来越厚，容易丢失随身物品，希望大家下车时提前做好准备，检查物品同时环顾周围，以免造成不必要的财产损失。

除了火车站，近期岛城公共交通也频频出现“马大哈”。 “太谢谢您了，这台笔记本电脑价值1万多元，里面还有好多重要资料，要是丢了麻烦就大了。 ”昨日，在开往西海岸新区某小学的教师班车上，面对失而复得的笔记本电脑，失主封老师不停感谢着司机刘月宾。原来，此前刘月宾执行完运行任务后，例行清扫车厢，在后排座椅上发现了一个背包，里面装着一台苹果笔记本电脑。刘月宾寻找失主未果,将此事上报公司，把电脑妥善保管，准备次日一早乘车时再询问。第二天一早，封老师乘车时询问刘月宾是否捡到电脑，得知已被保管高兴不已。无独有偶，冯先生昨日手持锦旗来到城运控股公交市北五分公司，感谢378路驾驶员吴本岐。原来，冯先生乘车时手机不慎从口袋里滑落，吴本岐打扫车厢时发现后立即交给调度员孟妍,大家一起辗转联系上冯先生，物归原主。

责任编辑：管佳宇