青岛日报2020年9月23日7版

今年3月启动的“我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听主题活动搭建起一个听民声、解民忧、聚民智、暖民心的新平台。6个多月来，广大市民、网友热情响应、踊跃参与，仅青岛日报全媒体平台就收到反映问题、提出建议的市民留言15000余条，涉及城市发展和社会生活的方方面面。对于市民反映问题的留言，青岛日报择选部分在本报“三我”特刊予以刊登，或派出记者深入采访，形成调查稿件。其他留言则通过市政务服务热线等方式转交给相关部门、区市。接到市民留言问题的部门、区市积极办理，落实整改，促进了一大批热点、难点问题的解决。

但是，这样的互动频率尚显不够，网络时代的新闻舆论监督和市民、部门互动应有相应的“网速”。8月17日，随着青岛日报社“观海”新闻客户端上线，“直通12345”全新亮相。市民、网友在该板块留言后，所反映的问题可第一时间在网络呈现，本报编辑、记者将留言问题转交给市政务服务热线12345的同时，各部门、区市和广大网友亦通过“观海”APP看到相关留言及部门回复信息。

即时呈现带来了高频互动和整改“加速度”。不少网友在留言下发表自己的看法和意见、建议，问题涉及到的部门、区市“快马加鞭”，一些问题在当天就收到回复，一两天即完成整改。

9月3日，有网友在“观海”客户端“直通12345”板块留言反映：金液泉路中海御城停车场出口，一辆破三轮和一辆破摩托停在人行横道上一两年了，严重影响行人走路。收到该留言问题后，李沧区交警大队立即派人现场察看，发现网友反映的三轮车和摩托车破旧、无人管理，依据有关规定将其拖移到唐山路富阳停车场放置。次日，反映该问题的网友在“观海”评论区留言：“效率真高，刚才看到已清理，点赞。”

“短平快”问题得到及时解决赢得市民赞许，有些问题虽不能立竿见影地彻底办结，但相关部门、区市的“马上办”态度和行动力亦值得称道。

9月18 日10:46时，有网友在“直通12345”留言反映：西海岸新区珠江路21号北侧用地积土成山，因下雨冲塌围墙，造成消防通道堵塞，对人民财产造成损失，危及人民安全。当日16：39时，西海岸新区政府的回复即出现在留言区：薛家岛街道社会治理中心回复落实办理情况：关于海信花伴里西门外土堆坍塌的问题，目前街道正在汇总土石方体量、小区围墙倒塌、小区内监控设备损坏以及被压居民车辆等具体损失情况。同时，街道正在根据损失情况研究具体的治理方案。当日，嘉陵江东路社区工作人员亦电话回复了反映人。

还有些问题的调查落实和整改需一定周期，但部门、区市认真解决问题的做法和“网速”回复给市民吃了“定心丸”。

9月16日中午12：52时，市民刘先生在“直通12345”留言反映：李沧区青山路263号福临万家小区二期东区的东边、仅一墙之隔有个液化气换气站，离居民楼非常近，居民如同守着“定时炸弹”生活，非常危险！请相关部门予以搬离！9月18日 16:29时，李沧区政府回复：李沧区浮山路街道办事处高度重视，经查看了解，新的液化换气站正在建设当中，不久后搬离，从而杜绝此类情况的发生。液化换气站在搬离过程中，会加强生产安全管理，做好相关防范措施，确保在此期间安全稳定。

诗人说：从前车马很慢，书信很远，一生只够爱一个人。从前的这种“慢”固然美好，当下IT时代的各种“快”成为刚需。市民想表达的声音、迫切要解决的问题通过网络平台即时呈现出来，带动众多网友（包括相关专家、学者）参与讨论、互动，增强了问题关注度，也极大推动了解题效率提升。

当然，很多难点问题需按程序逐步推进解决，相关部门、区市在快速落实、反馈之后，须跟踪整改，确保“药到病除”。不仅速度“快”，还要效果“好”，才是市民、网友的终极期许，也是解民忧、暖民心的应有之义。