青岛日报社/观海新闻1月11日讯 近日，崂山区综合行政执法局收到一封来自北宅街道我乐社区褚女士的实名信，这是一封暖暖的表扬信。信中，褚女士对北宅执法中队马骞、李学臻两名执法队员“秉公执法、尽职尽责、执法为民办实事”表示感谢。

原来，褚女士住宅附近一户有违法建筑，因当事人同时经营民宿，产生了大量油烟、污水、噪音等，对周边邻居生活造成了一定困扰。褚女士多次与该户沟通，但无效果，邻里关系降至冰点。

无奈之下，褚女士拨打北宅执法中队电话反映此事，执法队员马骞接到投诉后，本着“群众事无小事”“接诉即办”原则，第一时间同执法人员李学臻前往现场查看，并多方面考虑制定解决方案，争取拆除违法建设的同时化解邻里矛盾。

过程中，马骞多次与该户协调沟通，耐心讲解相关法律法规，告知对方彩钢瓦结构燃点极低，特别是在冬季，存在很大安全隐患。多次的沟通终于有了效果，当事人杨某认识到自己的错误，主动拆除违法钢结构及彩钢瓦。同时，执法人员还积极与褚女士沟通，争取双方充分理解。违法建筑拆除了，褚女士与杨某的矛盾得到了化解。

一封感谢信，体现出群众对北宅街道执法中队执法工作的认可。这也是三个月来，崂山综合行政执法局连续收到的第二封感谢信。（青岛日报/观海新闻记者 衣涛）

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