青岛日报社/观海新闻1月15日讯 新年伊始，青岛城运控股集团驾驶员频频收到乘客送来的锦旗和感谢信，背后是一段段暖心的故事。

拾金不昧获赞誉

1月12日下午，85岁高龄的徐先生在儿子的陪伴下，来到城运公交集团隧道巴士第六分公司，将一面写有“全心全意为乘客 拾金不昧暖人心”的锦旗交到了工作人员手中。原来，1月8日上午，徐先生在乘坐206路车时，不慎将背包落在了车上，身份证、医保卡、银行卡等重要证件都在包里，徐先生十分焦急，不知道怎么办才好。206路驾驶员返回场站清扫卫生时，发现了徐先生丢失的背包，赶紧交给了分公司工作人员。不到半个小时的时间，背包就顺利回到了徐先生手里。为了表达感谢，徐先生冒着寒冷的天气，亲手将锦旗送到了公交场站，多次对工作人员表达了谢意。

无独有偶。1月7日上午，乘客彭先生带着锦旗来到隧道巴士第六分公司。原来，2021年11月，彭先生乘坐15路车上夜班，不小心将背包落在车上，里面装着各类证件。“在调度员和驾驶员的帮助下，很快就把包找到交回了我的手上。我回去就赶快把锦旗做好想送过来，结果因年根底下事情太多，就拖到了现在。哪成想，前两天我又把背包落在了15路车上，司机师傅也是很快就找到交给了我，我这感激之情真是不知道该怎么表达了，就是再忙也要把锦旗送过来。”彭先生感激地说道。

热情服务暖心人

1月7日一早，在隧道巴士第六分公司调度室里，一位自称“退伍老兵”的乘客将手写的表扬信递给调度员，信中写道：“司机师傅工作很辛苦，也很伟大，对（他们）服务态度和热情服务非常满意。”信中还特别点赞了一名女驾驶员，对她的服务态度给予了很高的评价。经工作人员查询，这位女驾驶员是城运集团劳动模范郑婷婷。

作为一名老党员、班组长，郑婷婷在工作30年里，待乘客如亲人，先后收到过乘客的表扬信、锦旗几十件，表扬电话上百起，还收到过乘客赠送的哈达、护膝、手套、胃药、登山棍、自助餐券……这背后承载着乘客们对她的感谢和关心，也是对她温暖服务的认可。

“感谢乘客对我们工作的认可，我们将以此为动力，继续为市民提供温暖、便捷的高品质公交出行服务。”隧道巴士第六分公司党支部副书记刘佳表示，自入冬以来，分公司驾驶员在车厢里捡到乘客丢失个人物品的频率较之前增加了三成。同时提醒广大市民，冬天穿着较厚，请乘客们尽量把手机、证件等贵重物品放在有拉链的口袋里或背包里，下车时检查自己携带的随身物品，以防遗落。

“刘师傅平时工作的辛苦大家都看在眼里。新年到来之际，我们想用这种方式对你的优质服务表示感谢。”1月12日下午，西海岸新区大村幼儿园园长董娟将一面锦写有“情系教师平安，优质服务暖人心”字样的锦旗和一封感谢信送给该园教师班车驾驶员——城运控股交运西海岸公司的刘岩。据了解，自承担该幼儿园教师班车运行任务以来，刘岩每天早上发车前都会在班车群里发天气情况，遇上雨天会提醒大家带好雨伞；碰到恶劣天气，他还会提醒大家多穿衣服，路上小心慢行；遇到节日，他会在群里发祝福信息，让老师们感受到浓浓的暖意。

乐于助人 传递温度

“感谢卢师傅的热心举动，在这个寒冷的冬天温暖了我。”1月14日，市民宋女士将一封感谢信送到城运控股公交集团市北巴士第七分公司375路驾驶员卢明涛手中，感谢她把自己送到家门口的暖心之举。

原来，在1月9日晚22点16分左右，卢明涛驾驶末班车从青岛科技大学发往镇平一路，在经过郑州路商丘路站点时，本该下车的乘客宋女士由于忙碌了一整天，一不留神坐过了站。等快到终点站了，宋女士才发现已经坐过站了。当时天色已晚，宋女士手足无措地来到驾驶室，跟卢明涛求助。

“没事的，别担心了，跟我走吧，我交完这趟车，开私家车送你回去。”了解到宋女士的情况后，卢明涛安慰她说。随后，卢明涛开私家车将乘客宋女士平安送回了家中。

面对陌生人的求助，卢明涛暖心的举动让宋女士十分感动。为了表达谢意，她写了一封感谢信，利用休息时间来到场站送到了卢明涛手中。“每个人都会有需要帮助的时候，小事一桩，还麻烦您大老远赶过来！”卢明涛说，当时，外面天色已黑，镇平一路公交站点附近人流稀少，宋女士一个人打车不太安全。将她送回家是举手之劳，以后遇到类似情况，还会继续这么做的。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 衣彦飞 王尊 宋晓蕊）

责任编辑：臧琦