青岛日报2022年1月19日9版

售后服务难保障 预付式消费退费难

市民为这些消费问题烦恼

随着春节临近，与消费有关的问题受到市民的广泛关注。记者对市12345政务服务便民热线和观海新闻客户端“直通12345”平台受理的市民诉求进行综合分析发现，近一个月以来，市民反映的消费维权问题主要集中在商品售后、商品质量、预付式消费、商家资质等方面。

记者搜索发现，带有“退货”“退费”“退款”等词汇的诉求约占38%，带有“质量”词汇的诉求约占7%，带有“变质”“破损”“不合适”等词汇的诉求约占14%，带有“执照”“工商”“法人”等词汇的诉求约占10%。电子产品、鞋帽服装、珠宝首饰和家居用品等商品的售后类诉求比较多。而在商品质量方面，反映较多的是电子产品、儿童玩具、家具、家电、服饰、珠宝、汽车配件等商品。2021年12月，网友VaswKt通过观海新闻客户端“直通12345”平台反映了一家连锁洗衣店将其羽绒服洗坏的问题，在相关部门的介入下，该网友的诉求得到了解决。

值得注意的是，体育健身、教育培训、餐饮、美容美发等行业是预付式消费维权的高发领域，退费难是市民诉求的热点。

“我的健身卡因各种原因没有使用，健身房在未经我同意的情况下转移了我的部分私教课程，希望健身房予以退款并说明情况。”日前，一位网友通过观海新闻客户端“直通12345”平台，反映了他遇到的预付卡退费问题。在市南区市场监督管理局的协调下，投诉人与健身房协商解决了纠纷。

这种预付式消费模式由于先付费后享受商品和服务，且付款数额较高、消费行为被长期“捆绑”，因而存在较大的消费风险。并且，不少市民在进行预付式消费时，未与相关企业签订书面合同，或者没有书面约定退卡退费的解决办法，为后期维权带来了难度。记者对此类诉求进行词频分析时发现，“关门”一词出现了532次，“倒闭”一词出现了328次，“跑路”一词出现了79次。部分企业由于经营不善、资金周转出现问题，在关闭经营场所前未通知消费者，让不了解内情的消费者“办卡容易退费难”。