为进一步做好金融知识教育宣传工作，并把做好金融消费者教育与提升服务水平与客户体验相结合，平安银行青岛分行加强体制机制建设、强化规范服务细节，创新金融服务模式，大力推进数字化转型等多举措提升金融服务水平，坚持“以客户为中心”，从消费者角度来研发产品，优化流程，改进服务。

↑平安银行青岛分行“迎新春 送祝福”活动

春节来临之际，平安银行青岛分行以“迎新春 送祝福”为主题，组织团队走出去，带着“金融福利”进社区、进商场，现场通过扫码抽奖的形式发放礼品，印有消保小贴士的纸巾、挥笔洒墨手写一幅福字、别出心裁的“消保知识盲盒”引来众人围观参与，平安银行青岛分行以平安口袋旺旺卡通形象为IP，通过二维码将金融消保宣教与当前文创潮流产品盲盒相结合，为宣传金融安全知识增添趣味性。

↑平安银行“金融知识盲盒”

据平安银行相关负责人介绍，该消保盲盒分为“6种常规款+2种隐藏款”共8款，对应着消保八大权益，盲盒里配有消保权益卡片一张、金融知识漫画一幅，还可以扫码看视频、读漫画，使得金融安全知识宣传趣味十足。在为消费者送去新春祝福的同时，积极开展金融知识教育宣传，分享保护消费者权益的故事和案例，重点宣传个人信息安全、账户资金安全、非法集资风险等问题，提醒消费者保护好个人金融信息，防范非法金融活动，远离电信诈骗，进一步增强消费者的防范金融风险意识。

↑“迎新春 送祝福”活动现场

为更好地保护消费者合法权益，保障全行消保工作有的放矢，平安银行青岛分行制订和修订了一系列制度，完善消保体系，细分了组织架构和职责分工。2021年，平安银行青岛分行先后开展了“3·15消费者权益保护宣传日”“金融知识进万家”“金融知识普及月”等活动，针对个人信息保护、防范电信诈骗、防范打击非法集资、防止银行卡非法买卖和保障用卡安全等社会热点问题，走出网点，走上街头、走进校园、贴近社区与群众面对面宣讲交流，开展具有针对性的金融知识普及活动，并通过微信公众号、网站、营业网点等多种渠道开展形式灵活的宣传教育，加深广大金融消费者对银行系统金融产品服务的理解和配合，提升社会公众的金融安全意识，着力解决群众反映强烈的突出问题，持续改进和提高银行服务质量，增强和提升公众金融知识水平，努力构建和谐的金融消费环境。

平安银行青岛分行一直高度重视金融消费者权益保护，积极履行金融机构社会责任，注重科技赋能消保工作，目前已上线“智能双录”“智能咨诉”、口袋银行登录异常监测、反欺诈管理平台、银行短信验真平台、互动审批平台，为消费者提供安全可靠的产品及服务信息，实现客户账户、资金等安全风险的有效安全管控。

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