青岛日报社/观海新闻2月18日讯 七旬老人走失，一群人合力助她回家；六旬老人带着孩子出行不便，驾驶员用心搀扶彰显“美好出行”温度……连日来，青岛街头暖心一幕幕频频上演。

七旬老太不慎走失，这群热心人合力助她回家

2月16日，零下5度的天气里，青岛城运控股公交集团隧道巴士第三分公司215路驾驶员吴相月在运行途中遇到一位不慎走失的老人，在热心乘客及民警的帮助下，老人最终安全回家。

16日16时20分许，吴相月像往常一样，驾车运行在路线上。当车辆行驶到杭州路海岸路车站时，吴相月发现站台几位乘客簇拥着一位坐着轮椅的老人准备乘车。见状，吴相月立即驻车前去帮忙。就在吴相月准备搀扶老人上车的同时，他发现老人的一侧身体是不能动的，老人右侧的腿脚完全无法用力，踟蹰在台阶上进退不得。见状，吴相月就将老人抱到了座位上，将老人的轮椅归置在座位旁边。为了方便老人下车，吴相月便向同行的乘客询问到哪里下车。结果却得到了同行乘客均不是老人家属的答复，大家都不知道老人要去哪里。原来，是一位热心乘客在站台处发现了老人，老人见215路车进站大喊着寻求帮助，热心乘客这才帮助老人上车。吴相月转而询问老人，在连续询问了多个问题后，老人都无法清晰地回答，吴相月才意识到老人说不出来话。但是看到老人手势示意吴相月快开车，吴相月这才放弃询问，投入到了运行当中。

一路上，途经十几个站点，老人却没有要下车的意思。吴相月只得将老人带回了公交场站。在工作人员的帮助下，吴相月发现老人的轮椅上挂着两个大包裹，包裹内装有衣服、毛毯、零食、保温杯等物品，还在老人身上发现了乘车卡和身份证。身份证显示老人的家庭住址在市北区镇江路上，吴相月询问老人是否住在镇江路时，老人摇头否认。由于天气寒冷，老人衣着也比较单薄，吴相月就将老人带到调度室取暖。工作人员则通过老人的身份证信息拨打110报警电话，向警察寻求帮助。期间，吴相月询问老人是否吃过午饭、要不要喝水时，老人都能通过摇头、点头作出回应。吴相月这才知道老人并不糊涂，只是说不出话。工作人员为老人打来了热水、热饭。不知在外待了多久的老人，连喝两大杯温水。饭菜吃了寥寥几口后，从口袋里掏出现金欲支付饭菜钱，被工作人员婉拒。

17时30分许，民警查到了老人家属的信息，工作人员联系老人家属前来接老人回家。当工作人员向老人说出其儿子的姓名时，老人高兴不已，不停地用手指着随身携带的包装袋上的两个卡通头像，表示自己有两个儿子。期间，工作人员一直陪伴老人等待其家属的到来，19时40分许，老人的儿子到达隧道巴士第三分公司，连连对工作人员表示感谢，随后将老人平安接回了家。

“美好出行”啥样？这位公交驾驶员给出温暖答案！

2月14日上午，城运控股公交集团市南巴士126路车驾驶员毕建兵驾车由株洲路新源路发往滨江路公交停车场站点。车辆行至青岛国际创新园站停靠时，他看到一位推着儿童推车的老人准备登车。“老人看起来60多岁，推车上坐着一个3岁左右的孩子，她登车时需要连人带车一并抬起，行动多有不便。”毕建兵说，见此情况，他立即停稳车辆，提供帮助。他快步上前，将推车搬上车，为老人安排距离下客门较近的位置，并叮嘱对方务必将推车固定，避免其随车辆行进移动。

运行中，毕建兵时常利用停车间隙观察乘客状态，以便提供及时必要的帮助。随后，老人到站下车，毕建兵叮嘱其不要着急、小心慢行，驻车帮忙。“我一边向其他乘客解释，请他们稍等一会儿，一边小跑到下客门处，帮老人将推车搬到人行道上，看到他们顺利下车才放心离开。”

扶上送下、暖心叮嘱、耐心解释、热情相助……毕建兵以真情服务温暖了六旬老人的出行路，更以实际行动诠释了自己对“美好出行”的理解。“我希望把车厢服务做精做细做实，让每一位乘客的出行之路温暖无忧。”毕建兵表示，老人真挚的道谢和乘客们的肯定给了他进一步提升服务品质的动力，他会全力构建温暖车厢，与广大乘客相守相伴。

“我帮您把轮椅抬上公交车！”

2月16日清晨，城运控股公交集团李沧巴士112路线驾驶员唐永炜准备驾车由火车北站东广场发往卧龙社区方向。6时38分，车辆刚刚驶入始发站时，站台一名乘坐轮椅的乘客准备上车，而陪同在她身边的只有一名男士，两人很难将轮椅抬上公交车。见状，唐永炜立即打开后车门，并跟乘务员王文岩一同下车，帮助特需乘客将笨重的轮椅抬上车，并为陪同人员安排好座位。8时许，车辆到达东陈车站，见到坐轮椅的乘客准备下车，唐永炜和乘务员王文岩再次上前搀扶，并将轮椅乘客推送至安全路段才返回车厢继续营运。

唐永炜表示，对一名坐轮椅的乘客来说，没有他人的帮助，自己很难独自上下车。遇到这种情况，驾驶员和乘务员肯定会及时伸出援手的。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 衣彦飞 韩尧钰 王正宇）

责任编辑：管佳宇