青岛日报社/观海新闻3月1日讯 连日来，青岛公交车上频频上演爱老敬老的暖心一幕幕，为青岛争创全国文明典范城市增光添彩。

公交车内，这场“直播式”表扬很暖心！

日前，城运控股公交集团市南巴士228路公交车内，乘客邵女士拨打12345政府服务热线，对尚处于运行中的驾驶员管涛进行表扬。公交方面了解相关情况，发现这场“直播式”表扬背后，隐藏着意料之外的温暖。

事发当日上午，管涛驾驶车辆由福州北路伊春路发往胶州路芝罘路站点。车辆行至青大附院江苏路站时，一位女乘客推着一辆儿童推车准备登车。“当时，我第一反应就是驻车上前帮忙，但女乘客先我一步将孩子及推车抬了上来，两位热心乘客握住推车扶手，防止车辆移动。”管涛回忆，因担心起步时推车意外滑动，他坚持通过后视镜观察乘客，一直等到女乘客平稳落座后才起步离站。

运行中，管涛切实履行岗位职责，在车辆转弯、下坡路段及乘客起身时，暖心叮嘱。他不时利用停车间隙观察女乘客状态，在其到站后驻稳车辆，小跑着来到下客门处帮忙。“我稳稳扶住推车，把孩子及车抬到车下，又叮嘱女乘客小心慢行后，才继续投入运行。”管涛说。

管涛的温暖服务不仅让女乘客感动不已、连声道谢，也打动了目击乘客邵女士的心。在感动的促使下，邵女士未等下车便拨通了12345热线对管涛进行表扬。“这个驾驶员太让我感动了，扶上送下、照顾特需、暖心叮嘱，特别是对我们老年乘客，服务太暖了！”邵女士表示，希望更多人向管涛学习，让正能量以公交车厢为载体传遍城市大街小巷。

面对这场“直播式”表扬，管涛表示：“作为驾驶员，照顾特需是我的职责，没想到乘客会以这样的方式表达对我的认可，心里既暖又甜！”管涛说，他会将乘客的鼓励化为动力，坚持做实更多服务细节，构建温暖车厢。

据了解，管涛是228路线的“服务明星”。自2018年1月入职城运控股公交集团以来，他以饱满的热情和细致的服务收到表扬电话超百起，用真情与广大乘客一路相守相伴。

担心撞到老人，他用身体挡住人流

2月26日清晨，城运控股公交李沧巴士102路驾驶员董涛驾车自虎山路顺河支路发往锦园小区。车辆停靠海尔工业园站时，一位腿脚不便的白发老人蹒跚着向前门靠近。见此情景，董涛赶忙起身托住老人胳膊说：“不要急，您慢点，我扶您。”考虑到当时车内上下车乘客较多，担心撞到老人，董涛便将老人扶至自己身前，用身体挡住人流。监控显示，老人上车后，车内乘客纷纷起身让座，车厢内敬老爱老氛围浓厚。

老人携重物乘车，他顺其自然地接过重物

2月28日上午，城运控股公交李沧巴士102路驾驶员屈丰斌坐在由徒弟刘文博驾驶的车内，随车指导实习。11时28分左右，车辆停靠河南站期间，一位老年乘客携重物准备上车。“小推车下面一层放着重物，上面还立着一幅画。前门较窄，老人上车肯定很吃力。”屈丰斌见状快步上前接过重物，帮老人搬上车并安置妥当。

12时许，车辆即将到达海青路站时，屈丰斌注意到老人挪步后门准备下车。他再次起身，从老人手中接过重物并叮嘱道：“您不要着急，要注意安全，等车停稳后再起身。”

监控显示，帮老人将重物抬下车后，屈丰斌叮嘱徒弟说：“遇到这种情况，我们要主动伸手帮忙，优质服务不单是安全平稳运行，还要细心观察、热情周到。”（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 韩尧钰 王蒙蒙）

责任编辑：王逸群