缺乏医院内外的衔接服务，大部分医院的助残绿色通道是“被动式”服务，视障人士仍存在就医难——
助残绿色通道：“内循环”期待“破圈”
近年来，全市各大医疗机构针对视障人士、听障人士等特殊患者开设了无障碍就医绿色通道。近日，有视障人士致电青岛日报“爱的邀约”爱心热线谈了他的就医感受：“部分医院门诊楼病员服务中心会为我们启用助残绿色通道，但从公交车站或地铁站到医院门诊楼病员服务中心这段路仍是步步难行，医院内部道路往往也是人车混行，我们非常需要有人帮一把。”
为此，记者前往山东第一医科大学附属青岛眼科医院、青大附院本部院区、市立医院本部院区、青岛市妇女儿童医院等多家三甲医院实地探访发现，由于医院院内与院外缺少衔接服务，助残绿色通道大都局限于医院的“内循环”，难与视障人士的实际需求无缝对接。
接受医院绿色无障碍就医服务的视障人士建议，将绿色通道拓展到院外的公交车站、地铁站。 陈金 摄
助残绿色通道止步于“内循环”
记者从市卫生健康委获悉，近年来，我市积极推进医疗机构无障碍建设，改善残疾人、老年人等群体的就医环境，二级以上医院100%落实助残通道。在记者走访的多家三甲医院中，山东第一医科大学附属青岛眼科医院的“软硬件”最为完备。“我们每年都会接诊大量视障人士，视障人士可到门诊楼一楼的病员服务中心申请开通绿色通道。”该院门诊部主任元静介绍，视障人士持专用的绿色手环可享受优先挂号、优先就诊、优先检查等无障碍服务。对于严重视力障碍患者，医院可以安排导医志愿者为他们提供“一对一”“一站式”的无障碍引导服务。
在青大附院本部院区，工作人员告诉记者，青大附院早在2013年就启动了无障碍就医工程，为视障人士开通了就医绿色通道，安排导医志愿者全程陪伴严重视力障碍患者就医，视障人士在早上7时到下午5时之间，都可以到导医台寻求帮助。但记者探访时也了解到，部分医院人手有限，绿色通道存在“断链”现象，视障人士难以得到全程引导。
值得注意的是，记者发现，大部分医院的绿色通道提供的是“被动式服务”，视障人士需要到医院的导医台或病员服务中心提交申请，才能使用绿色通道，享受无障碍导医服务。不仅如此，医院的绿色通道往往止步于“内循环”，无法扩展到医院之外。但对视障人士来说，从公交车站或者地铁站到医院门诊楼病员服务中心这段路同样是“步步惊心”。
视障人士就医受困于“最后100米”
“家人可以把我们送到公交车站或者地铁站，我们搭乘公共交通到医院附近后，从公交站、地铁站到医院门诊楼病员服务中心这‘最后100米’属于空白地带，无法与医院内部的绿色通道对接。”视力不足0.02的视障人士高维康说，“很多视障人士只能在公交车站或者地铁站长时间等待，直到遇见一名去医院的好心人顺路把他们带进医院的门诊楼。”
记者走访时发现，大型三甲医院周边人多、车多、停车位少，交通秩序混乱，视力正常的市民横过马路都要一再小心，无人引领的视障人士更是难以找到通往医院的“安全通道”。走进医院大门后，不少医院的内部道路狭窄，路边通常停着一排或者两排车，路上人车混行，没有盲道或盲文引导牌，视障人士仿佛身处迷宫中。“如果没有他人的帮助，视障人士很难找到门诊楼的病员服务中心。”一位参与“爱的邀约”活动的视障人士告诉记者。
记者采访多家医院的导医人员了解到，医院的助残绿色通道之所以不能延伸到院外，主要原因是医院门诊部和急诊室的就诊量大，医护人员人手不足，无力为视障人士提供志愿者陪伴就医服务。
多方期待拓展无障碍服务边界
“我们希望医院的助残绿色通道能够打破现在的‘内循环’实现‘破圈’，将无障碍服务拓展到院外。”市盲人协会主席曲云锋建议，可以采取设立“残疾人日”等方式，缓解视障人士就医难问题。
记者了解到，国内其他城市的部分医院已经开始了这方面的尝试。上海市第十人民医院将每周五、周六的特定时间设定为无障碍开放时段，在该时段医院安排志愿者全程陪同70周岁以上的视障人士就诊，并将志愿服务延伸到了视障人士的家门口。福建省人民医院也曾推出助盲全程导诊服务，在特定就诊日安排志愿者在医院大门口接送视障患者，并开通“助盲绿色通道卡”，由志愿者替视障患者取药，陪伴视障人士做检查等。
曲云锋建议，我市有条件的医院可率先试点，每周设定一个方便视障人士就医的无障碍开放时段。在该时段，医院与社会志愿者组织合作，将绿色通道拓展到医院周边的公交车站和地铁站，有严重视力障碍的患者可以提前拨打医院的热线电话预约，享受志愿者“一对一”“一站式”就医引导服务。
多家医院的导医人员建议，我市应建立起一个有效的助残就医机制，组织和协调社会志愿者加强与医院合作，实现相关资源的“嫁接”，陪伴视障人士就医，补上医院人手不足的短板，携手解决视障人士就医“最后100米”的难题。
青岛日报期待全市医疗机构和志愿者团队拨打青岛日报爱心热线82933327，共商共议视障人士就医难题的解决之策。（青岛日报/观海新闻记者 黄 飞 陈 金）
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责任编辑：郝媛媛
