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观海帮问|铁路部门出台免费退票措施?答:3月15日0时前已购有效车票可退

2022-03-14 20:36

青岛日报/观海新闻3月14日讯 “听说铁路旅客可以免费退票了,有时间限制吗?”近日,有网友拨打本报舆论监督热线,咨询铁路旅客免费退票政策的具体规定。对此,记者致电了全国铁路客户服务中心。

记者了解到,针对近日全国部分地区出现多点零星散发病例和局部聚集性疫情,为配合各地政府减少人员流动、减少旅途风险、减少人员聚集等疫情防控政策的落实,铁路部门将迅速大幅调整旅客列车开行,并出台旅客列车车票免费退票措施。

自即时起,旅客在车站、12306网站等各渠道,办理2022年3月15日0时前已购各次列车有效车票退票时,均不收取退票手续费,购买铁路乘意险和互联网订餐的一同办理。

“使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和12306.cn网站购买的铁路电子客票,均可通过12306.cn网站或车站指定窗口在开车前办理退票手续。在12306.cn网站注册且通过手机APP完成人脸身份核验的旅客,也可通过12306.cn网站办理其他人使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和12306.cn网站为其购买的铁路电子客票退票手续。”相关工作人员说。(青岛日报/观海新闻记者 邱正)

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