青岛日报社/观海新闻3月22日讯 一位82岁的老人在李沧区华泰社区附近走失近十小时，家属向城运控股公交李沧巴士公司第六分公司调度室求助。紧急时刻，调度员刘珂昕通过智能调度系统发动所属分公司7条公交线路上百名公交车驾驶员寻找老人，并将老人顺利送回家。为弘扬正能量，激发一线驾乘人员提升服务质量、奉献社会的积极性，3月22日，城运控股公交集团决定授予27路线群体青岛巴士“最美员工群体”荣誉称号。

这一幕发生在2月20日。当天，82岁的隋大爷与老伴一起外出遛弯时，一不留神竟意外走失。老人家属隋女士经过一天的寻找未有结果，无奈之下，向李沧巴士公司第六分公司调度室求助。调度员刘珂昕接到隋女士的求助后，通过智能调度系统向22路、27路、213路、302路、313路等7条线路的上百部公交车发送了寻找老人的信息。在27路线驾驶员高帅与江选世的爱心接力下，走失10个小时的隋大爷被成功找到。当天晚上，老人的家属连夜制作锦旗，向公交人表示感谢。

为表扬27路线驾驶员群体的暖心善举，3月22日上午，城运控股公交集团李沧巴士公司党委书记、董事长邓立仑为27路线全体驾驶员与当班调度员刘珂昕，颁发了青岛巴士“最美员工群体”荣誉奖牌。

27路线由十梅庵发往火车北站东广场，对接地铁1、3、8号线。因途经多个住宅区，经过多处早夜市、农贸市场、医院，所以老年乘客较多。“在平峰时间段的公交车上，以老年乘客居多。帮助老年乘客，是公交驾驶员必备的本领。”接过奖牌后，27路驾驶员江选世说，考虑到部分老年人动作缓慢、言语不清、耳背等情况，27路线驾驶员在行车途中更加留意特需乘客，逐渐养成了起步稳、行驶稳、转弯稳、刹车稳的习惯。

随着公交车陆续更迭换新，驾乘人员服务品质显著提高，市民对选择公交绿色出行的认同感、获得感和幸福感持续加强。邓立仑表示，下一步，李沧巴士公司将以此为契机，积极探索“适老化”服务，更好地满足特需乘客的出行需求。结合所属线路特点，通过开展驾驶员培训、服务技能比武等形式，推出“标准化+亲情化”适老服务措施，以“作风能力提升年”活动为抓手，聚焦营运主业和群众需求，全力提升公交出行保障水平及服务社会能力，打造让市民满意、政府放心、社会认可、员工幸福的李沧巴士服务品牌。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王正宇）

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