青岛日报社/观海新闻3月23日讯 盲人乘客坐公交，公交司机全程“护航”，并下车将其搀扶到路边；一位乘客不慎丢失钥匙，一位女乘客小跑着下车给失主送去……连日来，青岛公交车厢里频频上演暖心一幕。
盲人独自出行，司机关爱“一条龙”
“我想表扬隧道1路线的一位公交司机，为这位好心司机点赞。”3月22日上午，青岛城运控股公交集团隧道巴士第二分公司接到一通表扬电话，市民丁先生表示自己日前乘坐隧道1路公交车时，遇到一位盲人乘车，公交驾驶员搀扶他上下车，并将他送到了盲道上。将这一切看在眼里的丁先生非常感动，特意拨打电话，希望能够表扬这名暖心的驾驶员。
通过丁先生提供的线索，工作人员经过排查，了解到丁先生口中的“好司机”就是隧道1路线驾驶员韩岗成。车载监控视频显示，3月20日11时10分，韩师傅驾车由大窑沟发往山东科技大学。当车辆行驶至西镇站停靠时，有一位老人拄着拐杖，靠近公交车不停地询问:“师傅，这是什么车？”韩岗成见是一位老人，大声提醒他是隧道1路。
这时，韩岗成突然注意到这是一名盲人乘客，看到他焦急地上车又不方便样子，便立即松开安全带，起身离开驾驶室，想要下车搀扶老人。这时，一位刚刚上车的乘客也及时伸出援手，两人一起将盲人乘客安全搀上车。韩岗成查验健康码后，又帮老人打上乘车卡，将老人安排到合适的位置坐稳，并仔细询问了老人下车地点，这才放心地继续驾车运行。
当车辆行至台西三路贵州路车站，韩岗成提醒老人准备下车，他将车辆安全停稳后，一边向其他乘客解释，一边解开安全带，跑过去将老人慢慢扶下车，走上人行道。听老人说要去贵州路，韩岗成考虑到老人下车的地点紧靠十字路口，又是陡坡，来往车辆密集，车速又快，非常不安全，于是将老人扶到贵州路盲道上，才又一路小跑回到驾驶室，继续驾车前行。
车厢内的乘客将一切看在眼里，大家不约而同地耐心等候着，没有一声怨言，韩岗成返回驾驶室后，车厢内的乘客纷纷为他点赞。“这没什么，应该做的！谁都有需要帮助的时候。只要上了车，就是我的乘客，我就要用暖心服务让他们的出行更加美好。”面对乘客的赞扬，韩岗成说道。
乘客小跑下车、司机停车等待……温暖“一连串”
青岛城运控股公交集团市南巴士8路公交车内，一位女乘客走到驾驶室旁，拿出手机拍下驾驶员卢晓敏的工号，对她的等待表示感谢。工作人员仔细了解其中原因，发现这场拍摄背后，竟隐藏着一连串的温暖。
3月19日中午，卢晓敏驾驶车辆由四川路滋阳路发往康宁路站点。车辆行至泰山路益都路站停靠时，她突然听到后车厢乘客们议论纷纷。“当时，我听到乘客说有人钥匙掉了，就赶紧查看情况。”卢晓敏说，回过身，她发现一位乘客在下车时不慎将钥匙落在了座位上，正当自己要起身处置时，一位女乘客突然快步上前，拿起钥匙小跑着下了车。“我立即反应过来，那位女乘客是下车去给失主送钥匙了。”卢晓敏回忆，女乘客的举动让她既意外又温暖，简单考虑后，她向车内乘客解释，驾车在站点等候女乘客，直至其送物归来。
凭借暖心之举，女乘客收获了车内其他乘客和卢晓敏的连连点赞。“回到车上，我特意举起手为她点赞，感谢乘客以实际行动传播了正能量。”卢晓敏说，她未曾想到，自己驾车等候的举动亦温暖着女乘客的心。下车前，对方特意走到驾驶室旁向这场温暖等候致谢，并坚持拍下了她的工号。
“我觉得任何一位驾驶员看到这种情况，都会选择等待，没想到乘客会从这样的小事中感受到服务真情。”卢晓敏说，她会将乘客的感谢记在心里，将其化作提升服务品质的强大助力，紧紧围绕公司开展的“暖行——让出行更美好”品质提升主题实践活动，提升服务意识，为车厢持续增温。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 衣彦飞 韩尧钰）
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