青岛商业的线上线下融合加速推进

数字化升级，商场更“懂”消费者

行色匆匆的外卖员们出入超市，将周边顾客的“到家业务”订单商品打包带走；刷脸支付、无感停车、AI智能导购，线下商业空间的数字化升级让商场越来越“懂”消费者。

“尤其是这两三年，线下商业都在加快自身拥抱数字化的脚步。”青岛丽达购物中心总经理顾冰说，近期丽达的“到家业务”多次出现“爆单”，在抗疫期间，商业的线上线下融合加速推进。

线下场景的数字化是空间上的直观感知。从进店逛街购物、支付到停车离场，线下场景的数字化开始介入购物的各个环节。在丽达崂山购物中心，顾客在商场入口就会看到一个憨态可掬的“小豹”机器人。顾客可以通过“小豹”机器人触摸屏便捷查询商场各楼层店铺、公共设施布局，还可以进行店铺的线上优惠查询。在支付环节和停车环节，智慧收银系统、无感刷脸支付、无感停车缴费等数字化手段都在不断提升着商场的购物体验。

线下场景的数字化升级本质是与消费者建立更多“链接”。实体商场有形的物理空间正在通过数字化升级实现扩展。“数字化场景的建立除了带来购物体验的提升，更重要的是为商场建立更多面向消费者的数字化通道。”顾冰认为，与电商的运营逻辑不同，实体商业数字化的落点还是实现对线下商业的引流。近两年来，各大商家都在逐步完善“到家业务”小程序、线上商城、微信公众号等线上平台，通过微信公众号、小程序、微信支付等一系列数字化工具来搭建商场引流渠道。

更重要的是，这些数字化体验最终都沉淀到线下商业的 “私域流量”中，成为其实现精准数字化营销的基础。会员系统就是各大商场正在精细化运作的“私域流量池”，通过记录和分析会员购买行为和数据，商家将逐步描绘出用户画像，并根据不同的用户画像进行线上信息的精准推送。

“比如定向推送不同种类商品的优惠券，促成会员的多次复购，或者对进入商场购物的会员定向推送优惠信息，达到引导消费的效果，拉长会员在商场的停留时间。”顾冰说。

数据挖掘不只停留在营销数字化层面，线下商业的存货管理、供应链管理都在逐步发生改变。线下商业动辄上万的SKU管理离不开数据处理系统支持，“比如丽达打通了存货系统和补货系统的数据，在某类商品售出一定数量后，存货系统就会到达警戒线，然后补货系统进行补货。”顾冰说，数字化管理大大提升了存货系统的运行效率。

在利群集团，各大门店的自动补货系统已经实现了与数字化供应链系统和物流系统的连接。在利群集团位于胶州的利群智慧物流与供应链基地智慧常温物流中心，20多米高的立体仓库间堆垛机往来穿梭，数字化物流系统根据每天的订单数据进行货物自动化存放、出库和配送。

每天清晨，与各大商场ERP系统相连的数字化物流系统将各类订单数据、补货数据汇总。“整个物流基地在淡季每天需要处理2-3万个订单，旺季时需要处理8-10万个订单。”利群集团旗下福兴祥物流集团副总经理孙士昆说，这样海量的数据处理依靠人工是无法完成的。

当相应数量和产品规格的订单确认后，RGV小车将产品从立体仓库运送到拆垛机器人处，机器人依托3D视觉识别系统实现拆垛，并根据商品形状和数量进行最优码垛，将订单产品送往输送线进行贴标。标签就像订单产品的身份证，里面储存着产品数量、出货周期、发送目的地等信息，以实现产品出入库的全流程数字化。

“商业物流的数字化面对数万种商品，每批商品的数量、形状、目的地都不一样，难以标准化的特点决定了商业供应链和物流数字化难度很大。”孙士昆说，目前拆零商品的数字化拣选还未实现全自动化，未来将尝试探索拆零商品货到人（CTU）拣选方案，进一步提升基地的无人化、自动化程度。

从线下消费场景升级、精准营销到供应链管控、物流管理，更“懂”消费者的青岛商业将在数字化道路上加速升级。（青岛日报/观海新闻记者 王伟）

责任编辑：管佳宇