青岛日报社/观海新闻4月16日讯 4月15日14时许，位于武昌路5号的城运控股公交集团隧道巴士第六分公司调度室来了一位特殊的乘客：15路驾驶员苗晓冬意外“捡”到的一名70多岁老人。

“我正在等点发车，一个隧道6路驾驶员过来跟我说，一个老大爷要乘坐15路公交车，我就把老大爷接下车了，结果问了问发现，老人似乎不知道自己要到什么地方去，耳朵也听不太清楚，我就只能先把他接到调度室来了。”苗晓冬对工作人员说道。

经过工作人员的一番询问发现，老人无法顺利地描述出自己的家住哪里，想去往何处，甚至家里有什么亲人也说不清楚，唯一能提供出的电话号码也始终无法打通。无奈，工作人员拨打了110报警电话。在等待的时间里，面对执意要独自离开的老人，工作人员耐心安慰，发现老人佩戴的口罩已经脏污，又细心地为老人更换了新口罩。很快，民警赶到现场，通过老人随身携带的身份证查找到了其家人的电话，终于联系到了老人的儿子。双方约定好接老人的地点后，工作人员将老人送至隧道6路DD873号车上，并向该车驾驶员樊友江说明情况后，才放心离开。

接到老人后，隧道巴士第一分公司隧道6路驾驶员樊友江在行车中不时通过后视镜观察老人的状态，在车辆到达西海岸新区灵山卫枢纽站后提示老人下车，并与其家人取得了联系。老人的儿子急匆匆地赶到现场，看着老父亲平安回家，他激动地连声向驾驶员表示感谢。

面对乘客的感谢，樊友江表示这都是他应该做的。“每个人家里都有老人，我相信任何人遇到这种情况都会这样做。今后，我会切实履行岗位职责，为更多的乘客提供帮助，用‘暖行’服务让市民出行更美好。”樊友江说道。

无独有偶。4月9日，一位老人独自乘坐城运控股公交李沧巴士102路车时因坐错方向而迷路。当班驾驶员王霞发现后，一路暖心服务，最终将老人安全送到了家人身边。

当天上午，王霞驾车由虎山路顺河支路发往锦园小区方向。10时52分左右，车辆行驶至东大村车站等待乘客上车时，一名老年乘客引起了王霞的注意，只见老人缓慢走向公交车，且未戴好口罩。“大爷您将口罩戴好，小心上车。”王霞赶紧提醒道。老人上车后，王霞将老人安排在靠近驾驶室位置的座位，以便行车途中能够及时观察到老人的举动。

车辆行驶过程中，王霞通过后视镜发现，老人时不时地起身走下座位向窗外张望，还不停地向其他乘客询问路名。王霞见状，判断老人可能是迷路了，于是每一站停靠时，都会询问老人是否下车。11时16分左右，老人的手机响了起来，见老人接起电话后始终没有说话，王霞立即停稳车厢，接过老人的电话。原来，电话是老人的儿子打来的，经过询问后才得知，老人是坐反了方向，所以才会迷路。

随后，王霞与老人儿子约定在夏庄路中崂路车站见面。一路上，王霞趁着进站停车间隙，不断安抚老人的情绪。12时38分左右，车辆到达夏庄路中崂路车站，老人的儿子连忙上车接下老人，并向王霞表示感谢。

公交工作人员提醒市民，年迈老人外出时，家人尽量陪同，或为老人佩戴写有身份信息的联系卡，以备不时之需。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 衣彦飞 王正宇）

责任编辑：郝媛媛