青岛日报社/观海新闻4月29日讯 温暖服务是美好出行的重要条件，而真正的温暖往往蕴含在细节之中。提拿重物、敬老助老……连日来，青岛城运控股公交集团的驾驶员们用实际行动打造“温暖车厢”，传递城市温情。

他为乘客提拿重物，他搀扶老人上车

4月24日上午，城运控股公交集团市南巴士125路驾驶员刘法珍驾驶车辆由台东发往海大崂山校区西门站点。车辆行至江西路徐州路站时，他观察后视镜发现两位女乘客各推一辆婴儿车，准备从后门登车。“婴儿车内坐着孩子，加上车身总重较大，我感觉乘客可能不方便搬抬，立即停稳车辆上前帮忙。”刘法珍回忆，来到下客门处，他弯腰接过乘客手中的婴儿车，握紧扶手部位，女乘客则在车下扶稳椅背，二人配合让婴儿车平稳落地。“为乘客安排合适的位置后，我又回身以相同方式将另外一辆婴儿车搬了上来。”

刘法珍及时关注乘客所需的服务真情被两位女乘客记在心里，二人多次表达谢意。对此，刘法珍表示：作为驾驶员，照顾每一位乘客所需是他的职责，他将积极践行“四个一”亲情化服务，让更多乘客感受到温暖。

24日上午，城运控股公交集团市南巴士221路驾驶员毛剑峰在始发站停靠时，观察到一位老年乘客拄着拐杖缓步走来，意识到该乘客准备登车但腿脚不便，他立即停稳车辆提供帮助。“老人有一侧的腿脚使不上力，我走到车下，两手从后方托住他的胳膊，为他提供登车助力。”毛剑峰回忆，为老人安排特需乘客专座后，他叮嘱对方坐稳扶好，才继续投入运行。

这样的热情服务被过路市民看在眼里，上客门旁，一位市民大声夸赞：“这个司机真好啊，给你点赞！”对此，毛剑峰不好意思地笑了笑，表示这是自己应该做的，他说：“乘客的肯定是最好的鼓励，我会把这份感动记在心里，将其化作提升服务品质的强大助力，与广大乘客一路温暖相伴。”

他们联手帮助九旬老人返家

4月26日下午，321路驾驶员柳斌驾车行至新浦支路站点时，发现一位老人拄着拐杖、登车困难，立即驻车相助。“老人看起来90多岁，把他扶到座位上后，我询问他在哪里下车，发现对方一会儿说浮山所，一会儿又说自己不记得了。”柳斌回忆，见其思维不清，他一边安抚对方情绪，让老人不着急、慢慢想，一边在到达后续几个站后进行提示。“我大声提示时，同事许世凯正好坐车下班，看到老人听不清我的问题，他主动上前，耐心解释、热情相助。”柳斌说，最终，老人顺利想起下车站，他也在该站点停稳车辆，搀扶其下车。

两位公交人的接力相助，不仅切实温暖了九旬老人的出行路，更打动了不少乘客的心。面对乘客的感谢与点赞，柳斌说：“敬老爱老是中华民族的传统美德，而公交车是展示城市文明的流动窗口。作为驾驶员，我会不断提升岗位素养和服务水平，为文明窗口增温添彩。”

服务被认可，她收到乘客赠送的白手套

一位经常乘坐129路公交车的乘客，将两捆白色棉手套送给驾驶员黑宁，以此感谢她长久以来的优质服务。这是发生在4月26日清晨的一幕。

当天，城运控股公交集团李沧巴士公司129路线驾驶员黑宁驾车由李村公园发往顺鑫驾校。5时51分左右，车辆刚刚驶进始发站，黑宁发现每天乘坐129路线的孙女士急匆匆地向车厢跑来，见她有些着急，黑宁忙招手示意她注意脚下。“你们非常辛苦，既要驾驶好车，又要照顾车内乘客，这是我特地带过来的一点心意，你一定要收下”。孙女士上车后，从包里拿出两大捆白手套，塞到黑宁手中。“心意我领了，但真不能要。”黑宁连忙婉言拒绝，但在孙女士的执意坚持下，最终接受了这份暖心的礼物。

“我跟孙女士是老相识了。她每天都乘坐129路车从李村公园站上车，到铁骑山路成平路站下车。平时见面都会打招呼。时间长了，大家就成了朋友。”黑宁说，乘客送来的礼物让她很感动，她会把这些棉手套带回去，分享给同事们，让爱心传递下去。她也会以此为动力，继续做好本职工作，让温情服务在车厢中流动，传递社会正能量。

急乘客之所急，七旬老人给他送来感谢信

4月27日下午，70岁的胶州居民杨大爷乘车两个小时，来到城运控股公交集团胶州巴士公司八路队澳门花园场站，将一封感谢信交到工作人员手中，感谢303路驾驶员冷建良热心助人、服务周到的暖心举动。

原来，4月22日，杨大爷乘坐303路车时不慎将身份证和乘车卡落在车上。冷建良捡到杨大爷的证件后，立即将其上交路队。一天过后，冷建良发现证件仍然在调度室内无人认领，把将这件事情默默地记在了心里。之后几天，每当遇到上车的老年乘客，冷建良都会问一句是否认识杨大爷。终于有一天，一名在黄墩后村上车的乘客表示认识他：“他就在我们村，我可以帮你联系联系。”

在这名乘客的帮助下，冷建良与杨大爷取得联系。得知自己的证件被捡到，杨大爷十分意外和高兴。考虑到老人的家距离调度室路程较远，冷建良和他约好时间，次日在黄墩后公交站牌处进行交接。为了表达谢意，事后，杨大爷特意送来了感谢信。他说：“这个公交师傅对这么点小事都如此上心，他的这种精神真让我很感动。”

得知杨大爷专程送来感谢信，冷建良感动不已，他表示一定会再接再厉倾注真情，提升服务品质，更好服务和保障乘客出行，让更多乘客感受到城运服务温度。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 韩尧钰 王正宇 高逄绪）

责任编辑：刘锟锋