一周说

“回复”不能成“应付”

随着信息时代的到来，百姓诉求反映渠道越来越宽广。从以往的电话投诉，到如今的官方网上平台诉求，其宗旨要义就是更便捷地接受群众建议、意见、投诉，从而快速解决问题、让百姓满意。但遗憾的是，观海新闻客户端“直通12345”平台上的一些回复，却变成了一字不差的“复制产品”。“回复”成了“应付”，显示出有关部门对待民声敷衍塞责的态度。

日前，一名网友在观海新闻客户端“直通12345”平台留言，反映其按采购合同给城阳区东果园社区送桶装水，社区拖欠10多万元水款未结清的问题。城阳区回复称，街道工作人员已通过电话与当事人沟通，如有问题，可拨打电话87869047咨询。

可该网友随后再次留言，称“主管部门回复说4月18日跟我电话沟通过，真实情况是至4月19日我都没有接到过任何部门的沟通电话，投诉的问题也没有任何进展。”至发稿时，记者再次与该网友取得联系，网友表示“仍未接到街道的电话”。在未与当事人电话联系的情况下，相关部门就在回复里妄称“已取得沟通”，这样的回复如何能让市民满意？此外，该网友还质疑，回复中给出的电话号码根本无法找到负责解决后续问题的人，因为当他拨打该号码时，发现这是一个需要转接的总机号码。“连分机号码都不肯提供给市民的回复，是不是太缺少为民解决问题的真诚了？”网友说。

然而，让人意外的是，针对网友第二次提出的诸多质疑，主管部门给出的回复竟然与第一次“一字不差”。

如果说第一次回复只是有点工作不细致，那么第二次则完全就是敷衍了事了。而且，在未与当事人电话联系的情况下，相关部门在回复里两次妄称“已取得沟通”，这样的回复显然就是弄虚作假。“回复”成了“应付”，让我们看到了形式主义的影子。这种回复非但未能解决市民的提问，反而让百姓寒心，让政府公信力受损。

“时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人”，习近平总书记的这一精辟论断，深刻回答了新的赶考之路上“谁来出卷”“谁来答卷”“谁来阅卷”等根本问题。

每一次的百姓诘问，都是对部门的一份考题。回复民声不仅是一种责任，更是一种能力。面对群众所问所求，言不对题、答非所问，甚至含含糊糊地制式答复，虽煞有介事，但一看就没有诚意、没有温度。这些似有实无的回复，是形式主义作祟，也是能力缺失的体现。因此，面对百姓的每一份问卷，部门都应避免应付式完成任务，要把“群众满不满意、获得感强不强”放在心上，如此，才能避免交上一张不合格答卷的尴尬。

感人心者，莫先乎情。实实在在解决问题的“回复”才是群众想要的答复，才会让群众满意。因此，针对群众提出的诉求，主管部门要对人民群众心怀大爱，始终把人民的安危冷暖放在心上，才能把群众工作做深入、见成效。针对群众提出的诘问，主管部门发力要准，突出问题导向，找准解决问题的切入点，遏制形式主义。此外，在每一个解决问题的具体环节，还需要在“实”字上用力，做实做细做到群众心坎里。

当前，我市正深入开展“作风能力提升年”活动，全市各级各部门以此为契机促作风转变，以作风转变促能力提升，以能力提升促事业发展。希望各区市、各部门强化公仆意识，以百姓心为心、以百姓事为事，杜绝官僚作风，自觉站在群众立场想问题、办事情，用心用情用力当好群众的主心骨和贴心人，在今后落实回复百姓诉求时，做到更准确、更贴心、更暖心。

青岛日报2022年5月11日9版
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责任编辑：王逸群