青岛日报社/观海新闻5月18日讯 遇到老人、孩童坐错车，你会怎么办？青岛公交驾驶员给出了暖心答案。
“多亏你们认真负责帮我顺利找到回家的路。”
日前，一位八旬老人乘坐城运控股公交集团市南巴士公司221路公交车出行时，因不慎坐错车茫然失措。当班驾驶员陈坚了解情况后，与同事张炳辉接力相助，最终帮助乘客顺利返家。
5月16日中午，陈坚像往常一样驾驶车辆由大窑沟济南路发往福州北路停车场站点。车辆运行过程中，一位白发老人突然表示自己坐错了车，不知如何是好。“老人说，她本应乘坐1路线却不小心登上了221路。”陈坚回忆，经交流，他发现对方坐反了方向，最合适的换乘方案是老人原路返回，在小村庄西站点进行换乘。“1路和221路在小村庄附近的站点不在同一处，而老人对线路很不熟悉，我既担心她原路返回时下错站，又担心她找不到换乘站点。”陈坚说，思来想去，在征得乘客同意后，他将对方带回场站。
返场后，陈坚一边询问老人是否需要吃饭、喝水，一边为她确认下一班最快发出的车次，将其带到车上，并与同事张炳辉交接说明情况，二人决心接力帮助老人顺利返家。“我们询问老人，得知她家住莱芜一路附近，为她重新规划了下车站点。”张炳辉介绍，车辆发出后，他在停车间隙通过后视镜观察老人状态，以便随时提供帮助，直至其在正确站点顺利下车后，才放心投入运行。
分别前，老人多次向2位驾驶员道谢。“真是太感谢你们了，多亏你们认真负责帮我顺利找到回家的路。”老人表示，她今年88岁，因一时疏忽坐错车不知道如何是好，幸得公交暖心人真情相助。面对乘客的感谢，陈坚表示这是他应该做的：“帮助乘客解决乘车难题是我的职责，对我来说，老人能够顺利返家就是最大的安慰。”陈坚说，后续，他会认真践行“四个一”亲情化服务理念，用高品质服务为更多老年乘客带来美好的出行体验。
“驾驶员用私家车送我孩子回来，太感动了！”
“我的孩子坐错了车，差点回不了家，驾驶员师傅用自己的私家车送我孩子回来，十几公里的路程，竟然分文不收，这太让我们感动了。”近日，市民李女士致电城运热线，对城运控股公交市北巴士361路线驾驶员李虎提出表扬，感谢他热心帮助自己坐错车的儿子回家。
5月16日下午，李女士今年上小学的儿子放学后独自搭乘公交回家。因为不熟悉线路，他将站牌上所写的百合花园小区站误认为其家所在的绿城百合花园，从而错搭了361线路公交车。“当时天色很晚了孩子还没回家，可把我们急坏了。正当她和家人打算出门寻找孩子时，接到了361路线驾驶员李虎的来电。”李女士说。
原来，李虎驾车由恒星学院站开往开封路停车场站。17时40分左右，车辆抵达米罗湾站，一名10岁左右的小男孩独自背着书包乘车，坐在了最前面的座位，引起了李虎的注意。18时36分，车辆抵达百合花园小区站，李虎注意到，小男孩的神色逐渐紧张起来。通过询问，李虎得知小男孩坐错了车。“我送你吧！”见天色较晚，李虎不放心小男孩独自乘车，便主动提出结束运营后开私家车送其回家，怕小男孩的家长担心，李虎先联系了李女士说明情况。
次日，李女士特意给公司打来了表扬电话。李女士在电话中说，当时路途较远又时值晚高峰，李虎送孩子回家花了50分钟。为表示自己的感激之情，她执意要给李虎一些现金，但被李虎再三拒绝。他表示，这都是举手之劳：“只要孩子平安无事就好，作为公交车驾驶员，乘客需要帮助时主动帮忙是我们的分内之事。”（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员韩尧钰 李克寒）
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