青岛日报社/观海新闻5月24日讯 最近几天，青岛公交车厢里频频上演爱老助残的暖心场景。

七旬老人摔倒，他暖心搀扶，暖言安慰

一位七旬老人快步赶车时脚下一滑，不慎摔倒在路边。城运控股公交集团市南巴士25路线驾驶员蒲莉萍发现后，暖心搀扶、暖言安慰，告知对方放心慢行，驾驶员一定会耐心等待，凭借真情服务温暖了老人的心。

这一幕发生在5月22日。当天，蒲莉萍像往常一样驾驶车辆由团岛贵州路站发往市政府山东路站。车辆在标山路上清路站停靠时，她发现一位老人背着双肩包、手提渔具小跑着赶来，便在上客结束后，将车前提、驻停等待。“等待中，我发现老人突然脚下一滑，身体前倾摔倒在地，心里也跟着揪了一下。”蒲莉萍回忆，老人看起来70多岁，摔在地上一时未能起身，见此情况，她立即下车帮忙。

“我上前扶起老人，一边询问他有没有摔到什么关键部位，一边帮他捡起背包、拍打衣服上的灰尘。” 蒲莉萍说，见老人无碍，她搀扶对方上车后，为其安排了靠近驾驶室的前排座位，以便提供及时必要的帮助。“我跟老人说，让他以后赶车千万不要跑，我们一定会等着他。”

随后，老人到站下车，蒲莉萍再次暖心提示，叮嘱乘客小心慢行，凭借温暖的行动和言语收获了乘客的真挚感谢。“上车后、分别前，老人多次道谢，我觉得这是自己应该做的。”蒲莉萍表示，今年，公司深入开展“暖行——让出行更美好”品质提升主题实践活动，全体驾驶员积极践行“四个一”亲情化服务理念，坚决做好“五个等”，切实提升服务意识和能力水平。“在此，我也想提示广大乘客，无论何种情况，我们一定会耐心等待，希望他们放缓脚步、注意安全，让美好出行在驾乘默契中持续升温。”

特需乘客乘车难，公交司机出手帮忙

“这位驾驶员的服务真贴心，让我们感觉十分温暖。” 近日，市民李女士致电城运控股公交集团市北巴士第六分公司，对224路驾驶员胡卿主动照顾特需乘客的暖心举动点赞。

原来，5月21日下午，胡卿驾驶车辆由南丰路发往眼科医院方向。13时53分，车辆行驶至山东路宁夏路站，一位老年乘客吸引了他的注意。“这位乘客年近七旬，满头白发，当时正拄着双拐艰难地从站台上往车门走来。”胡卿见状，赶紧走出驾驶室上前搀扶。将老人扶上车安排就座后，胡卿询问老人下车地点，并叮嘱老人到站不用着急起身，他会帮忙搀扶。随后，胡卿返回驾驶室继续投入运营。

14时05分，车辆到达市政府车站，老人准备下车。胡卿将车辆靠边停稳后，一手帮老人拿着双拐，一手搀扶老人慢慢挪动。直到将老人搀扶至站台上，他才放心离开。见到胡卿不但耐心等待，还主动帮助自己，老人感动不已，双手合十对胡卿连声道谢：“我年龄大了，腿脚又不好，今天真是多亏了你的帮助啊。”

胡卿细心又周到的服务，令车厢里的乘客十分感动。热心乘客李女士当即为胡卿竖起了大拇指，并随后拨打了城运热线。

面对乘客们的表扬，胡卿表示这都是自己应该做的，是举手之劳。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 韩尧钰 李媛媛）

责任编辑：郝媛媛