青岛日报社/观海新闻6月18日讯 连日来，青岛公交车厢里频频上演暖心一幕，折射出城市的文明底色。

乘客丢失重要文件，驾调高效联动帮寻回

日前，市民于女士乘坐城运控股公交集团市南巴士229路公交车出行时，不慎将重要文件丢失。公交驾驶员、调度员联动处置，最终顺利为于女士找回失物，收获了其真挚感谢和连连点赞。

6月15日下午，于女士乘坐229路公交车出行，匆忙下车间，不慎将随身携带的档案袋落在车上，直至下车后才发现。“档案袋内是办理公司撤销的一系列文件，一旦丢失会耽误很多事情，我特别着急。”于女士回忆，抱着试试看的心态，她登上另一辆229路车向当班驾驶员魏荣邦求助。“一开始，乘客说让我帮忙追赶前车，我跟她说这样太危险，按规定不能这么做。”魏荣邦说，看着对方焦急的神情，他建议其拨打调度热线求助。“我告诉乘客前车的车号，让她通过调度向前车发出寻物信息。”

接听电话后，调度员王彩霞简单了解情况，一边安抚乘客，一边通过智能调度系统向前车驾驶员李燕魁发出寻物指令。“看到信息，我两次在靠站时驻车寻找，但没有发现失物。”李燕魁说，车辆即将到达副站时，一位年轻乘客突然走到驾驶室旁，将一个档案袋递给他。“乘客说档案袋是她在车厢地上捡到的，问我刚才是不是在找这个东西。”李燕魁回忆，见对方递上的失物与描述一致，他立即道谢并反馈给调度员。

随后，得知失物顺利寻回的于女士匆匆赶到市南巴士五分公司。见档案袋失而复得，她激动地对工作人员表达谢意，并表示：“档案袋内的东西虽不值钱，但对我来说非常重要，多亏你们认真负责帮忙寻回，真是太感谢了！”

面对乘客的感谢，王彩霞表示这是她应该做的，她说：“乘客的肯定是最好的鼓励。今后，我会切实履行岗位职责，坚持提升与各岗位的联动处置能力，以更优质高效的服务为广大乘客的美好出行贡献积极力量。”

帮老年乘客搬行李，这名驾驶员真暖心

6月16日上午，青岛城运服务热线接到乘客李女士来电，称自己乘坐309路车时，遇到一位老年乘客拖着很重的行李乘车，驾驶员见状，二话没说便帮老人把行李搬上车，老人到站时驾驶员又帮老人把行李抬下车。“驾驶员师傅的举动实在是太暖心了！”李女士感慨地说。

根据李女士提供的信息，工作人员调取监控揭开了这段暖心的故事。原来，李女士所说的“热心的驾驶员师傅”是309路驾驶员赵成队。6月14日中午，赵成队驾驶309路车由洛东小区发往辛家庄小区方向。12时，车辆行驶至周口路车站时，一位拖着行李的老人准备上车。赵成队见状，立即起身帮老人把行李抬上车，又给老人安排好座位，并提醒老人坐稳扶好，注意安全。

12时21分，车辆抵达北岭山森林公园站，赵成队将车辆停稳后，再次起身帮助老人把行李搬下车。重新返回驾驶室后，赵成队为耽误了大家出行时间向其他乘客表示歉意，却迎来了车内乘客的一致夸赞。

得知有乘客因为这件事打电话表扬自己，赵成队表示，他只是做了一件举手之劳的小事：“看到老人年纪这么大，还拿着很重的行李，上下车实在是不方便，便想着帮老人一把，照顾乘客也是我的工作职责。”

失踪儿童信息上车厢，助力“宝贝回家”

6月是“未成年人保护月”。城运控股公交市北巴士“青岛巴士—红叶红”志愿者在208路、361路、362路等多条公交线路张贴“让宝贝回家”失踪儿童信息，帮助走失儿童早日回家。

6月16日上午8时，开封路停车场站一辆等待发车的362路公交车内，“青岛巴士—红叶红”志愿者、驾驶员马骏正在向车内乘客普及《未成年人保护法》相关知识，呼吁广大市民乘客关注未成年人，呵护未成年人健康成长。

除此之外，志愿者还将中国儿童防走失平台上部分走失儿童人员信息制作成寻人启事，并配有相关平台二维码，乘客手机扫码即可通过云上平台查询更多走失儿童信息，如果发现走失儿童线索，也可扫码与平台取得联系。

“我也是一名父亲，每次看到寻找走失儿童的新闻都觉得十分揪心。希望通过这样的形式，为帮助更多家庭找到走失的孩子尽一份力。”马骏说。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 韩尧钰 邹蕾 吴昊恩）

责任编辑：陈海芹