青岛日报社/观海新闻10月16日讯  随着天气转凉，西海岸新区2020-2021年采暖季供热准备已进入冲刺阶段，供热时间、缴费方式、充水试压、供热服务等问题都是居民们关注的重点。

“今年，我们创新建立‘三级’响应的服务体系，通过问题逐级处置，提高处置效率，确保居民温暖过冬。”西海岸公用事业集团供热运营中心主任高飞介绍说，目前的服务体系由130名供热管家、18名供热医生、7名供热专家组成。

自9月26日充水试压开始起，供热管家们就上任了。供热管家介绍，在开展充水试压的时候，会给每位居民发放一张《便民服务卡》，上面标有我们的姓名、电话以及所属服务站等内容，只要家里暖气不热，一个电话就能享受到“保姆”级别的供热维修服务。一般的问题他们就能解决;如果遇到难点问题，他们也会找“供热医生”帮助;若是重复投诉的疑难杂症，则由“供热专家”会诊解决。

截至目前，因家中供热设施不合理而导致暖气散热效果不好的455名用户已进行了整改；因过滤网频繁堵塞或管道积气导致不热的433户已被建立台账，在试供热期间优先入户服务；因房屋处孤岛、边角，供热效果不佳的140户，将在供热期加强平衡调节……除此之外，“管家”们还对热线回访中反馈温度不佳的用户逐户进行了入户走访，满意度达96%;对5000余户信息无效用户进行逐一走访，目前已走访过半。

记者了解到，今年供热费用不变，依旧是按照30.4元/平方米的标准执行。市民可通过供热服务窗口、微信、支付宝等渠道缴费。交费截止日期为11月15日，所有交费渠道均需使用热号。关于热号，市民可以通过以下几种方式查询：致电西海岸公用事业集团24小时服务热线85112319查询；也可以通过能源供热有限公司公众号“我要”中的“查热号”进行查询；以及通过之前缴费单据上的用户名和户号查询。（青岛日报/观海新闻记者 李德银）

责任编辑：刘锟锋