青岛日报社/观海新闻11月14日讯  为进一步提升广大群众对车驾管工作的满意度，城阳公安交警大队车管所采取多形式优化服务，提高“窗口”服务质量和工作效率，在便民利民中提升窗口工作满意度。

对车辆查验业务进行通道式办理

大力推进“窗口”服务评价系统和“预约不排队叫号系统”建设，认真落实便民利民服务新举措，全面提升车驾管业务服务水平。

积极推行“办不成事”帮办窗口，现场解决群众在线上办理业务时遇到的难题，引导群众在线上办理车驾管业务。为快速便捷的服务群众，专门设置导办员，为群众提供便捷的服务。扩建等待休息区，设置了新型座椅、儿童座椅、饮水机、手机充电设备、雨伞等服务保障设施，为群众提供温馨的服务。

落实“放管服”改革，推出通道式查验。对车辆查验业务进行通道式办理，大大缩短了车辆挂牌时间。新车以及二手车挂牌查验区，为群众车辆挂牌免费提供车辆照相、车架号拓印、拆卸号牌等服务，全力提升办事效率。

108个车驾管服务站点，覆盖全区各个区域

秉持“群众少跑腿”的原则，业务窗口全面启动“延时服务”模式，窗口民警、辅警克服困难，中午加班加点轮流吃饭，做到当日业务当日完成，从而减少业务积压，提高了办事效率。

9月26日，城阳区快通车行因业务需要到城阳车管所办理1000余辆摩托车和三轮车的注册、登记挂牌业务。车管采取加班加点、延时服务等办法，为该企业办理了千余辆车辆的登记挂牌业务，该企业将一面“高效规范办实事，热情贴心为人民”的锦旗赠送给该所全体民警辅警，以表达感激之情。

织密织深织细社会服务网，在辖区范围内设置工作站、机动车登记服务站、机动车审验服务站、电动车挂牌服务站、带牌销售4S店以及抵押登记服务站等108个服务站点，覆盖全区各个区域，办事群众无需到车管所就能办理相关业务，大大缩短了各区域群众的办事距离。

强化业务水平，杜绝“冷、硬、横、推”

推行窗口首问责任制，明确首问负责人对属于自己工作职责范围内的事项要立即接办，对不属于职责范围内的事项，要求向办事群众说明理由、告知该事项的具体负责部门和联系方式，并尽可能提供指导和协助，不得推诿、拒绝。同时，实行“窗口”单位值班领导跟班作业制度，值班领导对值班当天的“窗口”服务工作落实重点时段跟班作业、现场督导，确保“窗口”服务质量。

牢固树立责任意识、服务意识，定期开展服务窗口检查工作，认真分析工作中遇到的各种问题，坚持点面结合，将检查中发现的问题集中解决。窗口民警和辅警人员始终做到警容严整、语言文明，坚决杜绝“冷、硬、横、推”现象发生。深化窗口评议工作，自觉接受群众监督问责，确保服务零差错、群众零投诉。

下一步，城阳公安交警大队车管所将继续深化“放管服”改革，进一步提升车管服务的便利化水平，全力优化营商环境，急群众之所急，想群众之所想，切实提升为民办实事工作效能。（青岛日报/观海新闻记者 梁超 通讯员 林宁宁）

责任编辑：刘锟锋