在线上、线下各类消费中，您有啥问题、不满和“金点子”？

“诸葛汇”邀您说说消费烦心事儿

青岛日报2020年10月21日6版

小到蔬菜瓜果、一粥一饭，大到房屋汽车、旅行健身，各类商品和服务采购是居民日常生活的重要板块。特别是随着经济社会发展和人民生活富裕，各类消费行为日益丰富，电子商务普及又把居民消费从实体店扩展到距离更远、空前高效的互联网上。在消费内容、形式不断更迭、提升的同时，居民对所购商品、服务的要求也不断提高，此间遇到的“烦心事儿”成了居民不得不说的生活“痛点”。

“我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听主题活动开展以来，消费问题一直是青岛日报全媒体留言平台上市民关注的焦点问题之一。本报“三我”特刊已先后7次推出消费留言主题板块，集中刊发市民吐槽的预付消费退费难、网购商品质量差、农贸市场秩序乱及食品卫生、购车纠纷等问题，并跟踪相关部门、区市整改情况，促进了一批问题解决。但记者近期在市民留言和来信、来电中发现，消费问题依然是市民吐槽的热点，不合格商品、不合规服务、收费或退费不合理等困扰着不少市民。

为此，本报今起推出“诸葛汇·消费策”活动，邀请广大读者、网友前往青岛日报社观海新闻客户端（扫描上方二维码）“直通12345”栏目留言，或发送邮件到邮箱qdrbyljdb@163.com，就消费过程中遇到的问题提出意见、建议（留言请在标题前注明“诸葛汇·消费策”，编辑将择选摘登并提报给相关部门）。

消费问题·回头看

这是一份本报刊登消费问题留言及相关部门、区市整改反馈情况的统计：

3月25日，本报8版推出《预付消费，想说爱你不容易》板块，刊发市民反映预付卡消费退费难问题的留言8条。4月1日，本报10版刊出市南区、西海岸新区和平度市对于其中3条留言反映问题的整改反馈。

4月8日，本报6版推出《购车纠纷，监管可否更严格》板块，刊发市民反映购车过程中遇到费用问题的留言8条。 4月15日，本报8版刊出市南区、西海岸新区对于其中2条留言反映问题的整改情况反馈。

4月15日，本报7版推出《网购商品，质量可有保障》板块，刊发市民反映网购商品质量、店家服务问题的留言8条。4月22日，本报8版刊登市北区市场监管部门、即墨区市场监督管理局对于其中4条留言反映问题的调查整改反馈。

5月20日，本报15版推出《管管农贸市场糟心事》板块，刊发市民反映农贸市场商品销售、卫生、噪音等问题的留言10条。5月27日，本报9版刊出市北区、李沧区、崂山区、平度市对于其中7条留言反映问题的调查整改反馈。

6月10日，本报7版推出《食品卫生让人忧》板块，刊发市民反映饭店、超市、夜市及外卖食品卫生问题的留言8条。6月17日，本报8版刊出市南区市场监管局、李沧区市场监管局、黄岛区市场监管局、即墨区委宣传部对于全部8条留言反映问题的调查整改反馈。

7月22日，本报7版推出《市场秩序有点乱》板块，刊发市民反映农贸市场经营管理秩序问题的留言9条。7月29日，本报16版刊出市北区、李沧区、崂山区、城阳区、西海岸新区、莱西市对于全部9条留言反映问题的调查整改反馈。

9月2日，本报8版推出《旅行遇纠纷，游客气愤》板块，刊发市民反映旅行社收费及服务问题的留言9条。9月23日，本报10版通过扫描二维码刊出市南区、市北区、李沧区对于其中8条留言反映问题的调查整改反馈。

消费问题·编辑说

消费问题关系国计民生。小视角看，消费乃居民日常；大处着眼，消费是拉动经济增长的三驾马车之一。遵循市场规律、民生需求规范、引导消费，营造放心消费环境，是经济社会发展的着力点之一。

为此，既要落实经营者主体责任，提高其诚信守法经营意识，促进社会诚信体系建设；又要加强部门协作，建立健全跨部门、跨区域执法联动机制，形成消费维权合力；还要发挥社会监督作用，营造人人参与的社会氛围，从而构建起政府主导、企业主体、行业自律、部门协作、社会监督为一体的消费维权共治格局，更好地保护消费者合法权益。

市民大声说出消费中遇到的问题，并提出改进意见和建议，即是社会监督的重要组成部分。正视这些问题，并从短期整改效果和长效治理机制两个方向发力，促进消费环境持续改善，当是相关部门发挥政府主导作用、营造安全放心消费环境的必由之路。